大量退貨是許多在線銷(xiāo)售賣(mài)家的憂慮之處，因?yàn)檫@不僅沒(méi)有使商品成功銷(xiāo)售出去，還要額外增加一筆物流費(fèi)用。

根據(jù)MySize最近發(fā)布的關(guān)于在線退貨的研究顯示，71%的消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)上賣(mài)家如果能夠提供商品（尤其是服飾類(lèi)）的尺寸表或者尺碼工具，可以極大程度地減少退貨，同時(shí)有71%的消費(fèi)者表示因?yàn)橘u(mài)家不提供尺寸表和尺碼工具而放棄購(gòu)買(mǎi)。

有29%的受訪者表示“有時(shí)”退貨，超過(guò)14%的意大利消費(fèi)者、10%的英國(guó)消費(fèi)者、近10%的德國(guó)消費(fèi)者和8%的法國(guó)消費(fèi)者“經(jīng)常”或“非常經(jīng)常”退貨。

根據(jù)研究，有50%的受訪消費(fèi)者承認(rèn)，尺碼問(wèn)題是他們退回網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的服飾、鞋子等類(lèi)別的原因。而另一個(gè)引起退貨的原因是消費(fèi)者的試用行為，有33%的受訪消費(fèi)者承認(rèn)，同一類(lèi)型的產(chǎn)品，他們可能會(huì)購(gòu)買(mǎi)多個(gè)尺寸、顏色、款式、品牌進(jìn)行對(duì)比，“擇優(yōu)錄取”，最后退回其它非最優(yōu)的商品。

這種做法無(wú)疑會(huì)使賣(mài)家承擔(dān)巨大損失，但無(wú)法被有效制止，消費(fèi)者認(rèn)為這樣能保證自己得到性?xún)r(jià)比最高的產(chǎn)品，同時(shí)也可以讓自己不必?fù)?dān)心因?yàn)槌叽a問(wèn)題而承擔(dān)損失。

為減少這一損失，某些品牌推出“只為退貨的商品提供商店信貸”的做法。ASOS 要求非英國(guó)客戶(hù)在退貨時(shí)支付退貨運(yùn)費(fèi)，這是在線賣(mài)家經(jīng)常采取的措施。

然而，60% 的消費(fèi)者表示，如果不能保證免運(yùn)費(fèi)退貨，他們不會(huì)在該店鋪進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。相比低價(jià)，消費(fèi)者表示更愿意購(gòu)買(mǎi)有退貨運(yùn)費(fèi)保障的、價(jià)格相對(duì)高一些但不超出退貨運(yùn)費(fèi)的產(chǎn)品。有38%的英國(guó)消費(fèi)者、36%的法國(guó)消費(fèi)者和34%的意大利消費(fèi)者表示會(huì)因?yàn)橥素泦?wèn)題而放棄心儀的產(chǎn)品，女性（40%）比男性（33%）更容易因?yàn)閾?dān)心無(wú)法獲取準(zhǔn)確的產(chǎn)品尺寸而造成退貨。

另一方面，超過(guò)46%的受訪者表示，如果服飾、鞋子等類(lèi)目產(chǎn)品能夠提供真實(shí)的尺寸對(duì)照表或其他尺碼工具，他們更有意愿在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)衣服和鞋子。

提供產(chǎn)品的具體參照數(shù)值，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，才有可能購(gòu)買(mǎi)到款式、尺碼、功能等各方面合適的商品；同時(shí)對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，也可以減少商品的退貨率，既提高店鋪的銷(xiāo)量又不必要承擔(dān)額外的運(yùn)費(fèi)支出。