本文來自:億恩網原創
作者:李榮榮
換貨可以說是網購中的經常發生的事,隨著網購人數的增加,在線賣家遇到此類情況就更加頻繁。
上周,亞馬遜發布公告稱,和退貨管理平臺ReturnGo達成合作,將其與Multi-Channel Fulfillment服務整合在一起,為平臺上的第三方賣家提供退貨和換貨流程,提升售后能力。
亞馬遜多渠道履行的主管Wain Yu表示,ReturnGO與MCF的合作將使賣家的逆向物流過程更加簡單和自動化;雙方技術與交付能力的結合,也將幫助使用MCF的賣家為買家提供一個簡單快捷的自動化退貨體驗。
ReturnGo表示,雖然亞馬遜MCF能夠支持退貨和退貨驗證,但通過其創建的退貨沒有自動化功能,因此退貨流程需要手動操作,非常耗時。
但雙方合作后,ReturnGo創建的訂單將與MCF同步,當平臺上的退貨獲得批準時,就會在 MCF中創建退貨授權。ReturnGo還會創建一個預付退貨標簽,以賣家的名義分發。當退貨商品在倉庫中處理完畢后,ReturnGo平臺會根據這些信息進行更新。
ReturnGO聯合創始人兼首席執行官Aviad Raz還表示,新服務目前已經在部分商家中進行測試。需要注意的是,現在這項整合還存在一些限制,比如,它不支持每次退貨請求的多次發貨。但據該公司稱,這個問題很快能就能得到解決。
除亞馬遜以外,其他的配送和履約服務提供商也在努力提高逆向物流能力。比如,UPS最近就收購了Happy Returns,為其大型零售客戶提供綜合退貨服務。
根據全美零售聯合會(NRF)的數據,在2022年全年,僅退貨給全美零售商在成的銷售損失就超過了8167億美元。
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