電商中的客戶退貨是購物體驗的重要組成部分，為了提升亞馬遜客戶的購物體驗，更快的完成產(chǎn)品退貨，近日亞馬遜美國站發(fā)布了新的公告。

公告稱，自2022年6月1日起，自行處理訂單的賣家需要向亞馬遜提供有效的退貨地址。

如果是通過亞馬遜預付退貨標簽退回的商品，由于賣家提供的退貨地址不正確導致亞馬遜物流無法送達，則退貨將被視為放棄，亞馬遜會通過出售、回收、捐贈或以其他方式處置它。

盡管大多數(shù)賣家的退貨地址都是有效的，但是還是有一些賣家提供的地址，沒辦法被找到，所以亞馬遜才會發(fā)布這一公告。

亞馬遜常見的退貨原因

不少賣家對這一公告表示不滿，因為很多常見的退貨原因中，并非是賣家問題導致的退貨。

常見的退貨原因有庫存不可用、買家因配送問題未能收到訂單、買家不喜歡收到的商品等等。

不可否認，“退貨”是電商銷售環(huán)節(jié)的重要部分，即使是像亞馬遜這樣的世界上最賺錢和最大的電商公司也是如此。

切實有效的退貨地址，是解決買家退貨問題的有效途徑，亞馬遜物流將會把貨物按照賣家指定的地址退回，由賣家自行處理。

亞馬遜自行處理訂單賣家的退貨流程

不管是不是賣家原因導致的退貨，退貨流程都要設置完善，這樣才能提升消費者的購物體驗。

賣家需要在切實有效的退貨地址、適當?shù)念A付費退貨標簽、全額退款，無需退回產(chǎn)品，這三種條件中選擇一種提供給消費者，否則，消費者可以向AZ Guarantee Claim尋求退貨方面的幫助。

如果消費者在美國境內(nèi)發(fā)送價值100美元或以上商品，需要他在發(fā)貨時附上運輸服務的簽名。

如果消費者退回一件價值35美元或以上的商品，他應連同運輸服務的可追蹤鏈接一起退還給賣家。

對于35美元以下的商品，亞馬遜建議買家使用USPS 送貨服務進行退貨。

作為亞馬遜賣家，要密切關注亞馬遜相關退貨政策，為消費者提供最新的退貨服務。