由于全球電子商務銷售的爆炸式增長，電商平臺的退貨率也有所上升。據(jù)外媒報道，Z世代和千禧一代的年輕消費者在跨境電商平臺買到并不需要的商品時，大多數(shù)人并不會選擇退貨。

ESW在對14個國家/地區(qū)的14,000多名消費者進行調查后發(fā)現(xiàn)，Z世代和千禧一代的購物者加起來占全球跨境購物者總數(shù)的60%。在過去一年內，就有超過 30%的Z世代和37%的千禧一代購物者進行了11次以上的跨境購物。

在這其中，有56%的年輕一代表示，他們曾在國際零售商那里買到了自己并不需要或者不太滿意的商品，但他們最終并沒有選擇將這些產品退回。不退貨的原因主要包括以下幾點：退貨過程不方便（35%）、國際運費昂貴（34%）、對環(huán)境有害（20%）、商品本身成本低(28%)、退貨政策不明確(26%)以及缺乏當?shù)?/span>的退貨點(21%)等等。

而從地域上來看，消費者最有可能避免退貨的國家是中國（67%）、印度（64%）和阿聯(lián)酋（64%）。此外，國際訂單退貨率也會因消費者的性別有所差異，女性消費者退貨的可能性要比男性消費者低13%。

ESW美洲區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官帕特里克·布斯克特·查瓦恩表示：“消除Z世代和千禧一代在退貨方面的顧慮將是所有直接面向消費者品牌的一大勝利，因為這些年輕一代將繼續(xù)推動所有電子商務市場的發(fā)展。”

ESW的研究表明，簡化跨境電商退貨流程將有助于吸引更多的Z世代和千禧一代消費者。而免費退貨、預定取件和距離較近的退貨點都將有助于減輕消費者繁瑣的退貨流程。

此外，研究表明，能夠透明地傳達其交付和退貨措施的品牌更有可能會在所有消費者群體中創(chuàng)造更忠誠的客戶群。