對于電子商務零售商來說，網站在一年中最繁忙的購物旺季出問題是一個噩夢般的存在，在今年黑五網一期間，就有很多零售商不幸遇難。

截至目前，已知最嚴重的涉事企業當屬Office Depot，根據監控用戶體驗的網站Catchpoint在LinkedIn上發布的帖子顯示，Office Depot網站于美國東部時間網一上午11：20宕機，一直持續到下午2：08。

對此，Office Depot的發言人表示，他們的一些客戶在下訂單時遇到了間歇性網站中斷問題，購物體驗受到影響，他們決定將網絡星期一的銷售時間延長到周二。

其實，Office Depot并不是唯一一家遇到技術故障的零售商。據網絡優化商Yottaa說法，自感恩節以來，有超過40個品牌和零售商經歷了網站崩潰，凍結或減速問題。今年比2020年稍微好一點，去年有50個電商網站崩潰。

據Yottaa數據，沃爾瑪和Boohoo旗下時尚品牌PrettyLittleThing等都在今年黑五網一期間經歷了網站崩潰，加載慢以及其他性能問題。

網站崩潰的代價

網站崩潰和加載速度緩慢等問題會迫使消費者在其他平臺進行購買，從而導致零售商的收入損失。

據悉，今年購物節日流量激增現象相較以往年份開始時間有所提前，Yottaa平臺上1500個電商網站在10月中旬的在線流量顯著增加，黑五網一期間流量同比增長了20%。  

根據Yottaa的說法，今年黑五網一的在線流量峰值出現在東部時間上午10點，而不是去年黑五的下午9點。而且，即使流量從該峰值下降，整個網站的性能問題仍然存在。

當然，除了收入損失外，當網站無法滿足消費者對在線購物的期望時，零售商還可能遭受聲譽損失。今年黑五網一期間，有很多消費者在Twitter，Facebook和其他社媒平臺表達了他們的不滿。

而在早些時候，沃爾瑪也曾因為游戲主機Play station 5和X Box Series X的補貨問題，以及網站崩潰影響消費者搶購而遭到了消費者在社交媒體上的怒火。