近日，研究機構Multiscope在3100多名荷蘭人中進行了一項大規模研究《電子商務售后》（E-commerce Aftersales）后發現，到2020年，荷蘭人返還了近2300萬美元的在線購物訂單。

究其原因，Multiscope表示，如此大量的退貨主要原因是人們的購買后產品或服務未達到預期。

據悉，總共有7％的在線訂單被部分或全部退回。這相當于在過去一年中獲得了近2300萬美元的在線退款。

在過去的一年中，近一半（46％）的荷蘭的在線訂購者退回了一個或多個訂單。他們平均每人退回了近4個包裹。并且，在所有的在線退貨訂單中，10％的退貨是退還了運輸工具和配件的。

其中，服裝類別是退貨的主要品類，甚至有三分之一的訂單被退回。服裝、鞋子和時尚配飾被列為了最常退貨的幾大品類，它們的1/3被部分或全部退還。

由于大流行期間大量的實體零售店關閉，網上訂單量隨著疫情走勢持續飆升。得益于電子商務的快速發展，2020年的零售額創下了自1994年以來的最快增長率。因此，2020年的退貨率也必定會高于以往的正常水平。

對于退貨政策和退貨后的產品如何處置，是許多消費者關心的事情。Statista的一項調查顯示，55%的零售商表示，退貨的商品不能再作為優質商品售出，要么被銷毀、要么被回收。50%的受訪者還表示，一些輕微損壞的商品可能會被作為二手或在售商品出售。

在網上退貨如此多的情況下，逆向物流服務的完善對于賣家來說是非常重要的，也是消費者衡量賣家的重要準則。

賣家要提供免費退貨服務和充足的退貨時間，為消費者提供完善的退貨服務以及高質量的產品減少退貨，才能提高自己的競爭力，吸引更多的消費者。