本文來自:億恩網原創
作者:程意
引言 新年伊始,商家們最關心的話題又被提上日程:這一年,應該如何在天貓上做生意?
記者獲悉,近期,天貓陸續在不少場合,與品牌和商家面對面溝通了商家關注的話題,也分享了天貓今年的最新策略。
天貓管理層多次表示,今年,天貓將把優化消費者體驗和商家體驗放在第一位,持續為消費者和商家創造價值。
針對消費者和商家體驗的變革將圍繞“簡單”展開,包括簡化營銷玩法、讓商品價格呈現更加一目了然,送貨上門物流體驗更加優化等,同時,將盡可能降低商家在天貓經營的門檻和成本,提升商家在全域的綜合經營效率。
天貓管理層表示,天貓不追求做一家大公司,追求做一家好公司,天貓的使命也永遠不會變化,就是希望為10億中國消費者打造品質購物之城,并希望為商家提供最好的數字化轉型升級的土壤。
圖為2021天貓重點運營策略
簡化促銷玩法,降低商家在天貓經營的成本和門檻
在天貓與商家最近的溝通中,“簡單”成為被多次提及的關鍵詞。提升消費者和商家體驗,堪稱天貓2021年運營策略的重中之重。
比如,被消費者多次吐槽過于復雜的促銷玩法和商品價格呈現方式,今年都會改革,變得簡化和一目了然,送貨上門的物流體驗會得到提升。此外,新產品“逛逛”的上線,在淘寶形成了內容場,也讓消費者更快樂地逛淘寶。
商家體驗層面,阿里巴巴副總裁、天貓副總裁吹雪表示,今年,天貓將盡可能的降低商家在天貓上經營的成本和門檻,提升商家在全域的綜合經營效率,提升商家運營的確定性。
為了打造更好的商家營商環境,今年,天貓還將進一步規范平臺經營,并嚴格自律,積極改進服務質量和客戶體驗,不干預商家合法和正當的商品管理、價格管理,充分尊重商家自主經營權利,不支持“二選一”。同時,打造公開透明的平臺規則體系,規范招商、報名等操作流程,保障商家通過自身努力而獲得的平臺權益。
天貓將繼續成為品牌數字化經營的主陣地
2020年,疫情之下,線上市場成為很多企業逆勢增長的突破口。2021年,疫情仍未結束,數字化也仍然會是整個商業的主旋律。
吹雪表示,今年天貓希望通過一系列自身的升級,給全球商家帶來更確定性的增長,幫助品牌進行數字化的升級與轉型。
旗艦店依然是天貓最核心的產品,天貓將繼續推動以旗艦店2.0為核心的店鋪個性化、互動化運營,基于數字技術和購物小程序等,幫助商家更好地服務消費者。
天貓還將繼續支持商家做好全域運營,即數據驅動的線上線下一體化的全域運營。公域私域更多聯動,線上線下更多融合,幫助商家沉淀全域會員資產。會員碼,家裝行業初步上線的“輕店”等本地化運營產品,以及一些大促IP也將加速整合。
吹雪還透露,在天貓運行非常成熟的“FAST&GROW”消費者運營方法論會得到延續,并沉淀為一套新產品。
此外,今年,淘寶App將繼續進行改版,淘寶首頁上線的“訂閱”產品,將打造成天貓商家運營私域用戶、私域權益最重要的陣地,“逛逛”這個新產品則在商家端成為商品種草的轉化最好的平臺。
與此同時,阿里媽媽將為天貓商家提供有價值的數據產品和營銷產品,幫助商家實現在淘寶站內站外投放效率的提升。
圖為天貓優秀合作伙伴代表授獎
天貓也會更加開放,與合作伙伴們一起為品牌提供更好的服務。1月18日,天貓公布近70個優秀生態服務商成為2020年度天貓優秀合作伙伴。其中辰月科技、多準數據、新略數智、點正、安客誠作為優秀ISV代表,青木科技、百秋、碧橙、麗人麗妝、寶尊、樂麥作為優秀TP代表上臺領獎。
將繼續孵化新品、新品牌、新品類
今年,天貓會繼續堅持全供給策略,構建豐富的、多元的商品供給,同時繼續堅持孵化新品、新品牌、新品類的策略。
作為品牌商家的核心交易平臺,天貓已經擁有了非常豐富的品牌供給,過去一年,天貓平臺上還涌現了很多新品、潮牌商品、奢侈品,這些商品的供給量遙遙領先市場,滿足了消費者的新需求。過去一年,天貓上有超過1000個品牌的新品成交額超過1億元。
與此同時,天貓孵化和涌現了許多年輕人喜愛的新品牌。去年雙11期間,有360個新品牌的銷售額成為細分行業第一名,體現出驚人的爆發力。
吹雪表示,今年,天貓將持續孵化1000個億級規模新品牌作為目標,同時通過更開放的數據能力、技術能力、消費者動線改造、品牌孵化服務來助推新品牌成長。
天貓不追求做一家大公司,追求做一家好公司
記者了解到,在近期的溝通中,天貓管理層多次表示,天貓在規模上已經超過3萬億的體量,天貓不會只追求商業上的可持續發展,更重要的是和中國數字經濟一起,走向更健康、更有序的發展方向。“天貓不追求做一家大公司,追求做一家好公司。”
將消費者美譽度和商家體驗作為今年策略的重中之重,正是天貓做出的改變之一。畢竟,只有真正將客戶價值放在首位,通過持續的創新,才能保持競爭力;只有服務好消費者,才能幫助商家持續地增長。
吹雪還多次表示,天貓的使命不會變,“我們依然會為中國10億消費者打造品質購物和理想生活之城,為商家和品牌打造數字化升級最好的土壤。”
他同時提到,天貓不是靠天貓做出來的,而是靠所有天貓商家和消費者過去十幾年共同的努力,才有了今天的天貓。“我們希望未來能與商家一起,將天貓做得更好,服務好消費者。”
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