Bed Bath & Beyond正大舉進(jìn)軍全渠道商業(yè)領(lǐng)域，作為其扭虧為盈戰(zhàn)略的一部分，其核心業(yè)務(wù)和在線業(yè)務(wù)的發(fā)展推動了第三財季可比銷售的增長。

2020財年在線銷售有望超30億美元

Bed Bath＆Beyond第三財季報告稱，其核心業(yè)務(wù)Bed Bath＆Beyond連鎖店的在線銷售額同比增長94％。這表明在疫情期間，用戶購物需求轉(zhuǎn)向了電子商務(wù)。

Bed Bath＆Beyond Inc.的執(zhí)行副總裁兼首席數(shù)字官Rafeh Masood在公司發(fā)布業(yè)績后的一次采訪中說：“全渠道是零售業(yè)的未來，我們已經(jīng)接受了它。” 他表示，Bed Bath＆Beyond有望在2月27日，即2020財年結(jié)束之前完成超過30億美元的數(shù)字銷售目標(biāo)。

Masood說，Bed Bath & Beyond在第三季度完成了所有數(shù)字銷售的36％。到目前為止，Bed Bath & Beyond共擁有700萬在線客戶。

2020年12月，即第四財季的第一個月，其銷售總額取得了積極的增長。

Bed Bath＆Beyond的全渠道轉(zhuǎn)型路

在2020年5月推出全渠道計劃之前，Bed Bath & Beyond已經(jīng)將其每年20億美元的電子商務(wù)業(yè)務(wù)作為一個單獨(dú)的職能來運(yùn)營。

該零售商在疫情初期就開始轉(zhuǎn)型，一直在開發(fā)全渠道服務(wù)，推出了路邊提貨，關(guān)閉了旗下大部分門店。隨著商店重新開業(yè)，它增加了網(wǎng)上買貨到店提貨（BOPIS）的服務(wù)。

Masood在接受《連鎖商店時代》采訪時解釋:“我們確定了100項(xiàng)改善客戶體驗(yàn)的方法，并創(chuàng)建一個針對移動設(shè)備進(jìn)行優(yōu)化的新框架，因?yàn)?/span>我們一半以上的在線流量來自移動端。因此，我們對消費(fèi)者應(yīng)用程序的外觀和感覺進(jìn)行了徹底的調(diào)整，讓客戶更容易地使用到店取貨服務(wù)。”

9月份，Bed Bath＆Beyond通過多種選擇在全連鎖范圍內(nèi)推出了當(dāng)日送達(dá)服務(wù)，客戶可以在Shipt和Instacart市場上下單，也可以直接在Bed Bath & Beyond網(wǎng)站上下單。

Masood說：“Shipt支持我們在后臺直接進(jìn)行當(dāng)日交貨，客戶可以在當(dāng)?shù)貢r間下午1點(diǎn)之前下單，即日送達(dá)。商店可以完成當(dāng)日交付、到店取貨、路邊訂單以及在線訂單的三分之一。其余的在線訂單在配送中心完成。”

作為全渠道配送工作的一部分，Bed Bath & Beyond推出了店內(nèi)移動應(yīng)用程序，讓店員能夠從商店庫存中挑選、打包并運(yùn)送全渠道訂單。

為了支持其整體轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，Bed Bath & Beyond建立了一個數(shù)字化、敏捷、創(chuàng)造性的客戶體驗(yàn)組織，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)和工程團(tuán)隊(duì)共同開發(fā)客戶服務(wù)能力，推出了新的訂單管理功能，并正在考慮升級其供應(yīng)鏈技術(shù)。

最后，Masood總結(jié)道:“2021年，我們的全渠道容量將翻一番。”

由此可見，全渠道能夠推動零售商的業(yè)務(wù)發(fā)展，給客戶帶來更加優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。因此，在當(dāng)下這個變幻莫測的時代，積極擁抱全渠道戰(zhàn)略的購物方式，對于零售商來說或許是一件十分有意義的事。