Shopify的常務董事伊恩·布萊克（Ian Black）認為全渠道商業是零售行業的新常態，并從消費者購物行為的變化闡述了全渠道商業的發展，各位賣家快來一探究竟！

社交商務成為發展業務的必要工具

社交商務指的是使用貼近用戶體驗的內容在社交平臺上進行營銷和銷售。建立品牌需要有多種渠道，社交商務允許品牌與客戶互動并建立可靠的聯系，已逐漸發展成為賣家們的必要工具。

根據Shopify的最新研究，四分之三的Shopify商家計劃在2020年假日季借助某種社交媒體平臺進行銷售。

對話商務推動銷售并與客戶建立聯系

疫情凸顯了聊天作為營銷和銷售渠道的重要性，隨著新的消費者行為的鞏固，這種情況將在2021年持續下去。

Shopify的數據顯示，從去年3月16日到7月1日這段疫情的高峰期，商業對話中心Shopify Ping上商家與客戶之間的對話增加了72％。這些一對一的對話也確實有效提高了銷售量：在網上與商家聊天的購物者進行轉化的可能性提高了70％，歸因于聊天互動的銷售額增長了185％。

鄰近性成有利可圖的銷售功能

消費者對取貨和送貨方式的需求發生變化，鄰近性或將成為零售商最強大的銷售功能。

平均而言，從2020年5月到8月，在線購物者在選擇本地取貨或送貨的時候多花費了23％，并且購物車尺寸增加了25％。與傳統運輸相比，選擇本地取貨或送貨的購物者的轉化率分別提高了13％和19％，本地社區的重要性可見一斑。

店內體驗將繼續發展

有關店內購物的規范在不斷發展，有62％的消費者表示更愿意通過數字或非接觸式支付在店內購物。與2019年同期相比，在疫情期間通過Shopify提供非接觸式支付的商店數量增加了122％。

受疫情影響，消費者的購買行為發生了很大的變化，賣家們也要多關注消費者的需求，適時對自身的發展戰略進行調整，以促進業務的順利進行。

想要進群討論的賣家，歡迎添加小編微信Ennews_，拉你進獨立站賣家交流群！