隨著在線電商市場競爭的加劇，企業(yè)要想獲取持續(xù)不斷的客源，除了要為用戶提供優(yōu)質的產品，更要為用戶提供順暢愉悅的完整購物體驗。

下面是Zoho軟件公司分析得出的5大電商發(fā)展趨勢：

1、全渠道零售

全渠道零售是指企業(yè)采取盡可能多的零售渠道類型進行組合和整合銷售的行為，以滿足顧客購物、娛樂和社交的綜合體驗需求，這些渠道類型包括有形店鋪和無形店鋪，以及信息媒體如社交媒體和微信等。

無論是在銷售、物流、供應鏈還是通訊方面，全渠道都是企業(yè)在當下和未來繞不開的一個發(fā)展方向。如果賣家能盡可能在消費者觸達產品的所有主要渠道提供了流暢和完整的購物體驗，賣家的銷售額自然就可以成倍增長，并且提高客戶對品牌的忠誠度。

2、語音購物（v-commerce）

語音購物正逐漸滲透到我們的日常生活中，有望成為繼網絡購物和移動端購物之后的第三大購物渠道。目前市面上可用的三種最佳語音輔助智能助手分別是亞馬遜Alexa、谷歌助手和蘋果Siri。

依托亞馬遜自有的在線購物平臺的優(yōu)勢，Alexa可以為用戶提供無縫銜接的在線購物體驗，谷歌助手的購物功能也還不錯，不過Siri尚不足以處理訂單。

有預測顯示，到2022年美國消費者利用語音購物進行的支出將達到400億美元。而且2020年有關語音購物狀態(tài)的最新報告顯示，使用語音購物的消費者數量正在逐漸增長。

雖然現在消費者并沒有使用語音智能助手完成所有的購買行為，鑒于語音購物的便利性和市場潛力，市場營銷人員應該為即將到來的語音購物潮流做好準備。

這就要求品牌提高自己的綜合評分，以順利出現在語音智能助手接收到購物指令后的“第一推薦位”（類似于提高SEO排名），以及在品牌獨立站和購物APP中開通語音購物的功能選項。

3、綠色產品和可持續(xù)發(fā)展模式

越來越多在線消費者的社會責任感和環(huán)保意識都得到了提升，如果賣家不及時提高環(huán)保意識、采取可持續(xù)的發(fā)展策略如減少過度包裝、采用環(huán)保材料等，即使那些堅持這些做法的同類公司產品的售賣價格更高，賣家也還是可能會失去一大批消費者甚至被市場淘汰。而且，現在的年輕消費者更喜歡與他們“三觀一致”的品牌。

4、AI和AR智能技術

預計到2021年，人工智能（AI）和增強現實技術（AR）將有望成為品牌的投資重地，以保證為顧客提供最佳的購物體驗。

通過AI對數據進行收集和分析，賣家得以預測并滿足不同消費者的個性化消費需求。

通過AR技術將虛擬內容投放在用戶所在的真實場景中，用戶可以通過手機屏幕在真實環(huán)境中查看商品的使用效果。

目前AR技術已經被廣泛應用在了家居和試妝等領域。國內外綜合電商如亞馬遜、京東、淘寶都在AR購物方向進行了嘗試與布局。家居垂直領域的宜家APP也在利用AR提升購物體驗這方面進行了非常快速的探索。

5、視覺營銷

有句話叫，一張照片勝過千言萬語，圖像比文字更容易被我們的大腦所理解及記憶，這在電商領域也同樣適用，尤其是現在。

產品圖片無疑是消費者了解產品的重要依據，因此必須準確地反映產品的實際外觀、顏色、質地和形狀等特質。好的圖片不僅能快速抓住消費者的注意力，還能提升品牌形象，將網站用戶轉化為自己的忠實顧客。

除了平面照片之外，為了更好的呈現產品的細節(jié)，360°全景照片也得到了越來越普遍的使用，而且這種呈現方式還可以提升顧客與產品的交互體驗。

對此，賣家需要準備高品質的照片，但同時也要注意兼顧頁面的加載速度，畢竟大多數消費者的耐心只有3秒鐘。