據悉，《Which？》是英國知名消費者雜志和權威檢測機構，該雜志定期從市場上抽檢產品進行檢測，并公布檢測結果，將檢測性能優異的產品定為"首選品牌"向消費者推薦，同時將性能糟糕的產品列入“請勿購買”黑名單。

外媒爆刷好評套路  中國賣家又背鍋？

據悉，此次抽檢的產品包括吸塵器、耳機、行車記錄儀、藍牙音響，這些產品全都來自中國賣家，其中大部分位于深圳。該雜志指出，這些產品都含有疑似或者明顯的虛假評論跡象，8款產品中有5款還被標記為‘Amazon’s Choice’，平均評分至低為4.3星，而買家評論數量往往有數百條。但是經過嚴格的測試，沒有一款產品達到預期。

該雜志還將3款產品列入“請勿購買”黑名單，其中包括一款無線吸塵器，測試報告顯示它的評分非常可疑，但是它在亞馬遜上的評分高達4.4，還有一款有上百個可疑五星好評的耳機，它在測試中得分還不到40%，最后是一款帶有500多個五星好評的儀表板，它的得分僅有47%。

報道指出，這款售價低于110英鎊的無線真空吸塵器，不僅操作不便而且清潔力不夠強，在多個清潔指數方面僅獲得一顆星，并且在清除寵物毛發方面也很差，但是它看起來性價比和客戶評價都很高。報道中還曝光了這些好評的運作方式：賣家通過包裝盒中的小卡片引導買家為產品撰寫評論，留下五星好評即可獲得幾英鎊的回報。測試人員購買這款產品后也收到了一張小卡片，隨后他們以涉嫌虛假評論向亞馬遜舉報該產品，該產品頁面已經不能正常顯示。

該雜志給將測試結果發給亞馬遜，亞馬遜對此回應稱：“我們堅持不懈地努力保護評論的完整性，在過去一個月里，買家看過的99%評論都是真實的。去年，我們阻止了超過1300萬次試圖留下的虛假評論，并對500多個試圖操縱評論的違規賬戶采取了行動。”

據悉，除了英國媒體，此前還有華爾街日報、日本NHK電視臺曝光過亞馬遜上的刷單現象。這些被點名的品牌聲譽無疑將大打折扣，銷量也可能受到腰斬。

語言話術太重要！這才是小卡片的正確使用方式

報道中的賣家直接在小卡片上提到留好評有獎勵等字樣，無疑是違反平臺規則的，有被客戶投訴進而收到小紅旗的風險。對此，有業內人士分享小卡片的正確使用技巧：第一種是通過送贈品提高回評率。亞馬遜并沒有規定賣家不能贈送東西給客戶，賣家可以告訴客戶如果你給出客觀的評價給我們，我們將會給您一份小小的驚喜。而且這個贈品最好是和自身的產品有一定互補的，而且又是很實用的。

第二種是利用小卡片推廣新品。新品打造成爆品，需要很多精力來運營。利用小卡片可以幫賣家很好地推廣新品，賣家可以告訴客戶新產品的折扣碼，告訴他們鏈接，說明白這個是VIP客戶獨享的尊貴機會，或者告訴顧客，“恭喜您中獎了”，這樣也是很好的說辭。但是千萬不要推其他平臺的產品，這在亞馬遜上市違規的操作。

第三種是利用小卡片給客戶優質的服務。現在亞馬遜賣家那么多，給客戶提供優質的不一樣的購買體驗就可以提高回購率。賣家可以在卡片上提醒客戶，購買產品如果有什么不滿意，可以通過亞馬遜，直接聯系賣家，賣家會盡量幫你解決。同時附贈許多服務上的溫馨提示，增加客戶的好感度，那么客戶給你差評的想法就很容易打消了。

最后，一直以來大家都深知刷單的風險，仍然有人明知山有虎偏向虎山行。不過，脫離產品的本質劍走偏鋒，等到亞馬遜秋后算賬時，再厲害的運營高手也無能為力。此外，中國賣家的聰明才智不應該放在刷單上，相信用心做產品的絕不會辜負你。