對于線上賣家來說，封號無疑是致命的打擊。

就在前陣子大家攻堅“黑五網一”這個關鍵銷售節點時，一家在亞馬遜經營11年之久、年銷售額高達8位數美金的店鋪就遭受了這種打擊。

億級賬號被封，創始人無奈發帖求助

近日，一位在亞馬遜經營11年之久的店鋪突然被封一事在社交媒體上引發了不少人的討論和關注。

這家店鋪名為TB Superstore，屬于企業BTW Global. LLC。據BTW Global. LLC創始人Brent Wynne介紹，TB Superstore在亞馬遜每年的營業額達到3000萬美元（約合人民幣2.18億）。

資料顯示，TB Superstore從2014年開始就在亞馬遜市場上銷售。一賣家評分網站稱其為“受美國一萬多名亞馬遜客戶信賴的頂級賣家......在亞馬遜總體排名第1285位。”（網站賣家排名基于過去30天內收到的好評數量決定）

（圖源：某賣家評分網站）

據悉，TB Superstore這次被封停主要是因為被亞馬遜產品質量部門“錯誤地指控了侵犯版權”。

在接到通知后，他們立即向亞馬遜提供了來自供應“商國家圖書網絡（NBN）”、“阿歇特圖書集團（HPG）”、“西蒙與舒斯特出版社”和“獨立出版商集團（IPG）”的所有文件。這些供貨商也已經準備好TB Superstore從他們手中購買商品的證明，等待亞馬遜和他們確認。

但亞馬遜方面遲遲沒有和這些供貨商取得聯系（發帖時），因此賬號也一直沒能得到恢復。無奈，Brent Wynne最終只能將這件事發在社交媒體平臺，希望能得到亞馬遜方面的重視，并立即恢復賬號的權限。

（Brent Wynne帖子截圖）

在兩天發了兩條帖子后，亞馬遜方面給了回復，但烏龍的是，他們在回復中甚至搞錯了Brent Wynne店鋪的名字，更別說解決問題。

不巧的是，賬號這次的封停恰好碰上“一年最盈利的時期”黑五網一，這導致公司遭受了200萬美元（約合人民幣1452.43萬）的損失。這個200萬美元的損失還僅僅是在大促期間，隨著賬號遲遲無法恢復，這種損失的金額還在繼續擴大。

由于業務停擺，Brent Wynne不得不決定讓公司80%的員工進行休假，“我和我的雙胞胎兄弟站在61人面前都哭了，我們不得不告訴他們80%的人需要停止工作”。

最讓Brent Wynne無法理解的是，在下架通知中標記的所有ASINs都已經（或正在被）被幾家出版社撤銷，可亞馬遜仍然不同意恢復賬號。Brent Wynne說，自己和企業這11年來一直在誠信經營、完全遵守平臺的政策，沒想到卻在一年中最關鍵的銷售時期被邊緣化，這“不止危及了團隊的生計也影響了公司的未來”。

小編通過其它途徑找到了TB Superstore曾經存在在亞馬遜的痕跡，根據以往的商品評論可以看出，消費者對店鋪的商品基本上沒有什么負面評價，負面評價大都集中在配送服務，但店鋪使用的是FBA配送（亞馬遜別看，是惡評）。目前點擊訪問店鋪頁面，已經提示No results for（沒有找到任何結果）。

（圖源：亞馬遜）

雖然BTW Global. LLC還有DTC業務，但這部分業務只占30%。因此，即使店鋪恢復銷售，企業也需要更多的時間才能“回血”。目前，Brent Wynne已經向律師團隊尋求了法律幫助，希望能夠盡快解決自己的問題。

平臺封號事件頻發，這些原因最常見

隨著政策的收緊，亞馬遜等平臺近些年來封號的情況也越來越常見。但這些平臺卻是跨境賣家繞不開的出海“必經之路”，因此努力保證自己經營合規，避開被封的危險才是上上策。

以體量最大的亞馬遜來說，根據眾多賣家的分享可以發現封號的原因大概集中在以下幾點：

1.賬號表現不佳

包括客戶服務績效、政策合規性、配送績效等。

服務績效：主要考核訂單缺陷率，這是亞馬遜衡量賣家在平臺上表現的重要指標，反應了受缺陷影響的訂單比例，一旦數值過高（ODR過高）店鋪就有被封的危險。同時，取消率（CR）也不容忽視，平臺要求必須達到<2.5%。

配送績效：針對FBM賣家，主要考核遲發率 (LSR) 、有效追蹤率（VTR）等，一旦LSR高于4%或VTR低于95%，就有可能給賬號帶來危險。同時亞馬遜還要求FBM賣家的準時交貨率要至少保持在90%。

政策性合規：主要涉及買家投訴真實性、商標侵權、專利侵權、版權侵權、商品描述不符、二手商品投訴、瑕疵品投訴、濫用變體等。其中，侵權也是賣家被封原因的重災區，就像TB Superstore，即使是有相關手續也仍被平臺誤判封號。

需要注意的是，亞馬遜最近陸續更新了“重復違規”政策，即如果賣家在 180 天內重復（2 次及以上）違反亞馬遜的同一種政策，賬戶的負面評分將不斷累計，情況嚴重同樣會導致賬戶有被停用的風險。

2.賬號關聯

可以說不少賣家都在上面栽過跟頭，幾個月前爆發的新型關聯造成的封號潮讓人記憶猶新。一般來說，導致亞馬遜判定品牌關聯的一般有以下幾種情況：

使用同套信息：信用卡、郵箱、手機號、登錄名密碼、收款賬號等；

相同電腦和網絡資源：比如IP、網卡MAC地址及瀏覽器cookies等；

產品信息相似度：不同店鋪產品信息相似度超過30%便容易關聯；

多賬號同時操作：使用相同的稅號、相同的收款賬號；SKU、ASIN、訂單號在不對應的店鋪查詢；

品牌關聯：賬號和新賬號都使用同一個品牌，但品牌的備案信息通常在老賬號上，并且授權給新賬號使用；

此外，就算是陌生店鋪，但如果是買來的，也可能因為原主人的操作導致被亞馬遜判定為關聯。

3.操縱評論和排名

除了侵權，這也是亞馬遜近些年關注的重點。2023年以來亞馬遜在美國、歐洲、中國對超過150名涉及濫用評論的不良行為者采取了法律行動。僅在中國，亞馬遜就已經成功起訴了14個刷單團伙，可見亞馬遜對評論的重視程度。

而通過站外放量刷關鍵詞排名和類目排名，或者通過不合規方法報LD、BD 、機器模擬點擊等方式增加流量都是非常危險的行為。

4.產品認證缺失

近些年各個國家和地區對商品的檢驗及資質要求越來越嚴格，亞馬遜也對商品的各項資質要求越來越完善，這就導致不少賣家因為沒有及時提交資質或質不全，從而面臨被封危險。同時，賣家也需要對檢驗機構進行識別，以免因為檢驗機構的不靠譜讓自己的店鋪跟著遭殃。

另外，產品與圖片不符、VPS登錄、包裝里放好評返現卡等行為，也都有可能給賬號帶來風險。

其實不止亞馬遜，Shopfiy、eBay、Etsy、TikTok等平臺近些年也出現不少封號事件，Brent Wynne的經歷也再次告訴了我們多元化銷售渠道、強化供應鏈管理、以及建立應急響應機制的重要性。最重要的是，賣家需要保證自己的經營合規，這樣即使被平臺誤判，也能拿出最有利的證據盡快恢復自己的經營。