賬戶的資金被無理由扣留，多位亞馬遜賣家中招，且中招賬號并無違規(guī)行為，信譽(yù)良好，銷售正常。很多賣家慌了，有人直指這是亞馬遜賺取利息收入的新方式。該問題最終指向亞馬遜賬戶關(guān)聯(lián)，警惕大家注意。

多位亞馬遜賣家賬戶資金無故被扣留

近期，一批亞馬遜賣家店鋪在無任何績效問題的情況下，卻被平臺無故扣留所有資金，屢次開賣家支持也沒有得到有效的回復(fù)，部分同行的問題持續(xù)數(shù)月之久。

賣家Peter在亞馬遜上銷售有15年之久，見慣了平臺的各種變動，卻被資金扣留問題“難住了”。

7月11日起，Peter店鋪的資金無理由地被扣留，其被迫將店鋪調(diào)整為“休假”模式。因為無法繼續(xù)銷售和運(yùn)送商品，只能讓亞馬遜扣留他們用于購買庫存的資金。Peter的賬戶不是新賬戶，也并沒有什么違規(guī)行為，所有在有效期內(nèi)，且賬戶健康信譽(yù)良好。

Peter收到了亞馬遜發(fā)來的電子郵件，郵件中提到他們的賬戶健康、運(yùn)轉(zhuǎn)良好，可以使用資金，但實際上卻不能，賬戶顯示的可用金額為0美元，數(shù)千美元被扣留在“儲備”中。

Peter聯(lián)系亞馬遜賣家支持16次，每次平臺都創(chuàng)建一個新案例并“轉(zhuǎn)移”案例。作為賣家，Peter不知道自己的案件被轉(zhuǎn)移給誰，他懷疑賬戶正在被操縱。16次賣家支持無果，Peter賬戶的資金無法解封，也無法恢復(fù)正常的業(yè)務(wù)。

“亞馬遜的某個人能不能調(diào)查一下這個問題，找出為什么我們的資金無法使用？”Peter無奈質(zhì)疑。

另一賣家Sean的資金也被無故扣留，Sean表示自己的賬戶很健康，缺陷率只有 0.17%。目前他提交的多個案例均被亞馬遜轉(zhuǎn)移，沒有人告訴他原因，而且也無法通過電話聯(lián)系到亞馬遜團(tuán)隊。

在所有資金都處于保留狀態(tài)的時候，Sean的最后一筆付款也被取消，所以整個7月他沒有收到任何付款。當(dāng)檢查付款時，提示消息顯示賬戶現(xiàn)在正在審核中，并且仍然沒有任何違規(guī)行為。

作為老賣家，Sean和Peter對亞馬遜并不陌生，身經(jīng)百戰(zhàn)和平臺各類政策斗智斗勇后，在資金被扣留這一環(huán)還是卡住了。

有同樣經(jīng)歷的賣家大有人在。大家被扣留的資金數(shù)額不同，這些資金被留在儲備金中，有的被扣留了幾千美金，有的是幾萬美金，最多的一個案例是賣家被扣留了60萬美金。各類賣家反饋如下：

“——我經(jīng)歷了同樣的事情，60多天了，儲備金超過60萬，沒有任何電子郵件或案件得到回復(fù)。我想我會使用別的途徑繼續(xù)申訴；

——我已經(jīng)處理這個問題好幾個星期了，所有資金都在賬戶級儲備中，沒有解釋原因，而且我錯過了8月4日的付款，提出了幾次申請，但沒有得到任何回復(fù)；

——我現(xiàn)在沒有錢投資，唯一的選擇就是刪除我的賬戶或進(jìn)入度假模式。我的賬戶狀況也很好，我不知道為什么無法付款；

——自7月11日起，一直無法支付自己的款項。賬戶沒有出現(xiàn)退款索賠等問題，評級良好；

——亞馬遜扣留了資金，我現(xiàn)在已錯過了第5個付款周期，數(shù)千美元的收入被無緣無故地扣留。在這段時間內(nèi)，沒有收到亞馬遜發(fā)來的任何電子郵件、履約通知、警告或電話來解釋扣留如此大筆資金的原因；

——希望我的資金能很快到位，但這也嚴(yán)重影響了我的生意。”

在不少賣家看來，該事件有很多疑點，賣家們被扣留資金的時間也有所不同，有的一個月便可解封資金，有的則要經(jīng)歷長達(dá)幾月的努力，甚至有賣家最終也未能解封資金。

警惕過期信用卡關(guān)聯(lián)

在眾多中招賣家中，Kam的情況似乎都找到亞馬遜扣留賣家資金的蛛絲馬跡。

自2017年起在Amazon.uk上銷售，目前賬戶資金也被扣錢，零績效或電子郵件通知。他已經(jīng)創(chuàng)建了5個案例，經(jīng)過不懈的詢問，Kam收到了一封電子郵件。被告知自2020年以來，他的賬戶沒有任何儲備金。

根據(jù)亞馬遜說法，平臺通常會保留賣家銷售收益，直到訂單交貨日期后的一定天數(shù)，以確保賣家有足夠的資金來滿足買家的任何退款請求。

“關(guān)鍵是我沒有索賠或退款……但我的錢還沒有支付。如果我不知道的話，我會說這是亞馬遜利用賣家收入賺取利息收入的新方式。”Kam說道。

另一接到亞馬遜電話的賣家介紹，他們告訴我扣留我的資金的原因是，過去30天內(nèi)我收到了5件退貨，我應(yīng)該能夠在7天內(nèi)付款。但亞馬遜沒有解釋為何扣留資金，也沒有說明何時會解封這些資金。

通過和亞馬遜溝通，資金被扣留一事的指向性答案表面跟退款有關(guān)，實際是關(guān)聯(lián)問題。

花了大約一個月的時間，Peter得到了答案，他的情況可供同類賣家參考。根據(jù)Peter介紹，前段時間亞馬遜單方面將巴西和加拿大添加到了他的賬戶中，他不打算在美國以外的地方銷售產(chǎn)品。當(dāng)注意到添加了巴西等站點時，立即打電話聯(lián)系亞馬遜不打算向巴西銷售產(chǎn)品，請刪除。

亞馬遜表示，沒辦法刪除，只能讓這些國家處于“度假”模式。然而，問題就出在這里——亞馬遜沒有關(guān)聯(lián)任何信用卡在新的站點，如果這些站點的買家退貨，賣家的賬戶中沒有資金，平臺就可以從賣家的信用卡中扣款。

直到Peter在美國平臺的信用卡過期后更新，才出現(xiàn)問題，此前他們并不知道亞馬遜將過期的信用卡與巴西和加拿大站點關(guān)聯(lián)起來。

“當(dāng)亞馬遜單方面添加或做出更改時，他們不知道這會對各個賣家賬戶產(chǎn)生連鎖反應(yīng)。可悲的是，亞馬遜賣家或支付部門沒有人想到這一點，這表明他們培訓(xùn)不足。”Peter直言。

當(dāng)賣家們資金被扣留，很大程度上影響業(yè)務(wù)。建議有此類遭遇的同行檢查可能關(guān)聯(lián)的信用卡，即使這些信用卡沒有使用過或曾經(jīng)使用過，避免關(guān)聯(lián)導(dǎo)致資金被扣。