近段時間，亞馬遜上銷量起伏不定，為獲得更多曝光和可觀的單量，賣家不得不拉高廣告預算，但效果并不如意。本周亞馬遜官宣美國站上線新功能“帖子推廣”，可以在為賣家節(jié)省推廣成本的同時，向潛在買家定向曝光，大大提升廣告點擊率。部分賣家已開始嘗試使用，為7月的會員日大促預熱。

亞馬遜上線新功能

廣告費用已經是亞馬遜賣家的一項剛性支出，關鍵是怎樣打好廣告，把錢花得更值。

一位賣家吐槽，其賬戶首次打品牌廣告，廣告素材沒問題、競價比建議競價高、鏈接有購物車并能創(chuàng)建A+，但新建的品牌視頻廣告和商品集廣告都沒有曝光。他開case咨詢了品牌客服團隊，對方告知廣告賬戶和廣告活動都沒問題，建議再等等，可能是曝光有延遲。但賣家創(chuàng)建了其他鏈接的品牌廣告，也是類似的情況，因此一籌莫展。

品牌賣家在推廣上投入更多，回報預期也更高，隨著會員日大促臨近，不少賣家已經加大廣告預算。但如果推廣效果不如意，賣家可以考慮使用其他廣告形式，例如美亞站剛剛上線的“帖子推廣”。

亞馬遜介紹，帖子推廣可以“一鍵”把品牌賣家的圖文/視頻帖子變成“亞馬遜品牌推廣”廣告。使用該功能后，優(yōu)質的帖子不再只能被動地等待查看，而是會活躍起來，精準吸引潛在用戶。

相比一般的發(fā)帖，帖子推廣可以讓品牌賣家的優(yōu)質帖子發(fā)揮更大作用，包括：觸達更多亞馬遜站內廣告位，如品牌旗艦店、商品詳情頁、搜索頁以及所有信息流；控制更精準人群觸達，實現(xiàn)包括關鍵詞和商品投放在內的定向投放，并通過廣告定向去增加消費者觸達；獲取更易于曝光的展示排名，根據(jù)廣告競價以及預測的廣告點擊率排名。

該功能可以把品牌的社交內容轉化成廣告內容，主動展示給更多非品牌粉絲人群，擴大用戶群體，推升銷量。從成本角度說，賣家把優(yōu)質帖子直接用于品牌推廣，可以低成本測試廣告素材質量，相比A/B測試直接減少了一半的開支，也可以把經過自然流量測試的優(yōu)質帖子直接用于二次投放，事半功倍。

如何使用帖子推廣功能？在亞馬遜廣告-品牌內容-帖子-帖子控制臺，點擊“推廣”按鈕，圖片和視頻帖子就可以轉化成“亞馬遜品牌推廣”廣告。

該功能也有一些使用原則，賣家可以為店鋪的不同商品創(chuàng)建帖子，每個帖子添加最多5個商品，可以為帖子圖片中相關商品添加ASIN鏈接，多變體商品也可以添加不同變體，例如服飾產品可添加不同顏色ASIN。

在進行推廣后，賣家可以通過帖子洞察面板查看活動效果，例如從每個帖子到品牌旗艦店的點擊數(shù)量、從每個帖子關注品牌的點擊數(shù)量等，進一步篩選優(yōu)化帖子推廣內容。

亞馬遜鄭重推出新功能，但其使用效果如何，還需賣家進行驗證。

帖子推廣新功能之外，亞馬遜也更新了另一項功能，這兩項功能貌似都是為了進一步提高賣家的轉化率和銷售額。

亞馬遜更新監(jiān)控客戶服務表現(xiàn)的功能

在亞馬遜上，消費者的反饋是極為重要的，這家電商平臺也很重視消費者的體驗，一再更新功能提高相關服務。近期亞馬遜再次更新賣家中心的反饋管理器工具，這一更新也是為了讓賣家能夠及時響應消費者需求，拉升平臺流量。

根據(jù)亞馬遜的介紹，賣家中心的反饋管理器已經更新，現(xiàn)在賣家可以看到完成的客戶服務表現(xiàn)包括三個關鍵的因素：聯(lián)系人、響應時間和買家情緒。

這些更新可以幫助賣家通過買方和賣方消息傳遞和前四周的趨勢，確定客戶服務改進的機會。賣家通過訪問反饋管理器，在頁面頂部的模塊中可以看到這些新功能。該模塊基于賣家完成的訂單提供了以下三個性能見解：

可預防聯(lián)系人

平均聯(lián)系時間

買方不滿率

值得注意的是，亞馬遜此次更新的這些性能見解僅供賣家參考，不會影響賣家賬戶的運行狀況。

不過，尷尬的是亞馬遜公告發(fā)布的這一更新很多賣家卻沒有看到。一位賣家留言寫到：“我在反饋管理器頁面上完全沒看到和之前有什么不同，并詢問同行自己是不是唯一一個。”隨即有不止一位同行反饋，自己那里也沒有變化，看不到新的東西。莫非亞馬遜系統(tǒng)BUG了？

賣家們紛紛猜測，會不會這一變化在短時間內不能看到，需要一個過程。

不過從大家對這一更新的期待來看，大多賣家是希望能夠和買家進行溝通，從而了解他們的需求，進一步解決眼前的退貨問題。

一位賣家稱，我希望有一種方法可以從客戶那里獲得更詳細的反饋，以改進產品。其中一個想法是允許賣家創(chuàng)建一個清單，上面有幾個標準問題，讓顧客在退貨時回答。亞馬遜可以通過管理問題并將其顯示為返回步驟之一來保持控制。

“我們仍然沒有辦法區(qū)分客戶退貨的時候到底是對產品不滿意，還是他們只想免費退貨。根據(jù)亞馬遜的說法，通過查看產品照片或評論描述，可以看出一些產品非常糟糕，但很多產品的評價都是不真實的，而且太多顧客退回的是垃圾而不是產品，而且留下差評更是雪上加霜。”另一同行也對退貨問題頗有異議。

大家關注的退貨問題影響不小，尤其是隨著6月份退貨新政生效之后。根據(jù)新規(guī)，超出類目閾值的退貨商品，小號標準尺寸件面臨每件$1.78至$2.21的處理費，大號標準尺寸件處理費在$2.36至$5.00及以上，大號大件及超大尺寸等費用更高。很多賣家因退貨率較高而不得不上繳高額的退貨處理費，這讓很多人憤憤不平，他們認為有些退貨是平臺的問題，自己并不能控制，更有很多買家利用亞馬遜的漏洞惡意退貨，免費獲得產品。

賣家和平臺的關注點確實會有不同之處。賣家關注新增的費用和可能造成的損失，平臺則是為了更多的流量和銷售。但作為賣家，及時適應亞馬遜的新變化，才能更好地跟上節(jié)奏實現(xiàn)新的增長。