亞馬遜發公告提醒賣家，高退貨率產品的費用調整即將生效。該政策引起了眾多賣家關注，他們認為費用變得過于復雜，并且很難預測被收取的具體費用。因為有一些退貨根本不是賣家能左右的，賣家卻要支付高額退貨費用，有一些同行因此損失很大。

亞馬遜在最近發出的公告中提到，6月1日起，更新后的退貨處理費將適用于高退貨率的產品（服裝和鞋子除外），這是2024年美國站費用變化的一部分，每三個月期結束后將收取費用。

平臺聲稱這樣做是為了幫助賣家更好地了解退貨和退貨率，并確定可以采取的措施來限制產生退貨處理費的風險。

然而賣家們似乎并不“買賬”。針對這一退貨費用，大家頗有怨言，集中抱怨點在于退貨不是自己能控制的，有些問題可能在于亞馬遜，有些問題也可能在于買家，然而平臺卻把所有出現的問題都歸結到賣家處，讓他們承擔這些損失。平臺在向賣家收取這些荒謬的費用之前，要把以下問題考慮在內。

第一，很多錯誤明明是亞馬遜出現的，賣家卻要為此買單

很多賣家認為亞馬遜在計算退貨處理費的時候應該把自己的錯誤排除出來。亞馬遜可能出現的錯誤包括發送錯誤的產品、未按時到達、運輸過程中損壞等，這些錯誤很容易導致退貨，責任在于平臺本身，發生的次數也比平臺想象的要多。

“我的亞馬遜物流退貨顯示：亞馬遜損壞；亞馬遜延遲發貨。明明是亞馬遜錯了，為什么它認為應該對自己的錯誤收費？為什么不是亞馬遜向我支付損失的利潤？”有賣家發出質疑。

第二，因退貨政策便利，導致買家退貨率高

在亞馬遜上有很多退貨原因是買家不小心點錯了商品。亞馬遜新政“兇猛”，摧毀賣家產品線！一位寵物服裝賣家吐槽：“有的買家直接把所有尺碼都買了， 一件件試，把不合適的退了，這個退貨率不是白來的！”

另一賣家稱，如果退貨原因是以下情況，我們也將被收取費用：

拒絕？

我不小心訂購了錯誤的商品？

我在其他地方找到了更好的價格？

不需要的物品？

產品與網站上描述的不符（當賣家不是Listing創建者或品牌所有者時，只是無法控制列表內容的眾多供應商之一）？

該賣家心痛的是，自己已經因退貨而受到嚴重處罰（運輸成本損失、客戶損壞/被盜產品、價格降低等）。如今亞馬遜退貨新政定的這些額外的“閾值”太隨意了。

很多同行認為亞馬遜退貨問題很大程度上會帶來損失。結合本次新政而言，有幾點很“致命”。

首先，大家疑惑的是：買家未退貨的退款訂單是否計入此金額？拒絕送貨是否應該視為亞馬遜的過錯？

其次，有時候“拒絕”訂單的比例高得令人懷疑，這些訂單最終未退回商品而獲得退款。一位賣家表示，每當顧客要求退款但不退回商品時，我們就要在50美元左右的小商品上損失5-8美元。

最后，亞馬遜從未涉及的退貨費用還可能增加另一項潛在費用，尤其是當退款被撤銷時，亞馬遜可能會從客戶那里收回全額付款，并且實際上收取兩次物流配送費。這似乎有些過分！

其實，亞馬遜退貨率高的核心是由平臺的退貨政策決定的。在業內人士看來，經過一輪輪優勝劣汰后，如今絕大部分賣家賣的產品都不會有明顯的品質缺陷，所以優化空間其實很有限，不論是標品還是非標品，也沒聽說過哪個成熟賣家怎樣優化后退貨率有質的降低的。

亞馬遜大部分退貨率都是因平臺退貨政策過于便利導致的，基本都是買家主觀原因，例如因退貨便利，一些買家直接下單購買，而不會去細看listing圖片詳情頁展示的產品信息，即使賣家產品圖片和詳情都沒有問題，也會導致退貨居多。

第三，亞馬遜上濫用退貨現象頻發

亞馬遜上濫用退貨的問題很多賣家都遇到過，一些客戶在使用完產品后將其退回，特別是每年的圣誕節之后都會出現大批的退貨，貨退回來賣家不能再次出售，買家卻收到了退款。

eMarketer預測，至少在2026年之前，美國電商退貨量都將高于疫情前。到2026年，退貨人數或將增長到1.13億。

如何解決那些反復購買、偷竊并將仿冒品退回的不良買家呢？這才是大家更關注的問題。一位賣家真實反饋，有一個濫用的買家一天只買幾個，然后以“小”之類的理由退貨，寄回的卻不是本來的產品。亞馬遜把這些東西放回FBA，沒人檢查過，然后又將這些產品寄給其他買家，那買家肯定更不滿意，這使得我們有些ASIN的退貨率達到40%以上，因為退貨原因摧毀了整個產品線。

后來，那個反復購買的不良買家被舉報了，他就關閉賬戶重新注冊，但是這種濫用退貨的行為卻不會停下來，現在是他的第三個賬戶了。

問題是向亞馬遜“報告濫用”沒有地方報告FBA的買家盜竊行為。作為賣家不僅要受到買家濫用退貨的打擊，還要為過多的退貨支付費用。

更可怕的是還有一些同類目的競爭對手，惡意購買產品造成較高的退貨率，影響賣家績效和排名權重。

據了解，亞馬遜即將執行的退貨政策包含3個維度：用于計算費用的退貨數量和退貨率百分比；最低回報率門檻，超過該門檻將收取費用；超過須收費閾值的退回單位數量。

退貨處理費是從產品發貨月份開始計算，到兩個月后結束的產品退貨。例如，6月發貨的產品，退貨將跟蹤到6月、7月和8月。只有當月發貨產品的退貨總數超過特定產品費用類別閾值時，才會收取該費用，如果超出退貨閾值，超出的每件退貨物品都將收退貨費。

此外，對于一個月內發貨少于25件的產品，當月不適用更新后的退貨處理費。參加新選擇計劃的產品，將免除前20個超過退貨率閾值的退貨單位費用。

匯總了更新后的要點：1、服裝和鞋帽類目每件退貨都要收取退貨處理費；2、其他類目退貨處理費只針對退貨率高于給定閾值的那部分退貨收取，不是全部退貨都收；3、退貨處理費按重量和體積計算，基本上與棄置和召回費的計算方式相似，階梯定價，最低$1.78起。

有賣家喊話亞馬遜：“你是想讓客戶輕松地購買和試用產品，由我們承擔費用退貨費用，還是就想懲罰我們？或者你是想讓我們庫存過剩，繼續用超量倉儲費懲罰我們？我會因為呼吸而被處罰嗎？”

退貨新政實際是讓賣家共擔平臺承諾的買家體驗的成本，如果平臺真想降低退貨率，最應該調整的是針對買家的退貨政策。