夸大負面評價！亞馬遜AI功能成賣家“心病”

對消費者來說，產品評價一直是亞馬遜網購的重要內容，在一定程度上，商品評價決定了消費者要不要下單一款產品。

但銷量越大的商品，一般評價也就越多。為了減輕消費者翻看評價的“工作量”，亞馬遜在今年8月份的時候推出了AI總結評價功能。這個功能能夠將大量的產品評價總結成簡短的摘要。

不過，跟所有生成式AI一樣，這個功能并不完美。在一些情況下，摘要對商品的描述并不準確，甚至有的時候會著重強調用戶的負面評價。

在不少賣家看來，更糟糕的是這些事發生在假日購物季前夕，讓本就可能受通脹打擊的旺季又蒙上了一層陰影。

亞馬遜賣家咨詢公司Black Label Adviso負責人Jon Elder表示，如果賣家的商品有很少一部分負面評價，而AI卻將它摘要的主要內容展示，這是不公平的；目前還不確定對銷售額的影響，但已經讓賣家們感到擔心。

有些不實的評價消費者能一眼看出。比如家庭健身公司Teeter在亞馬遜上出售的一款能夠緩解背部疼痛的倒立機，亞馬遜AI在摘要中稱其為“一張桌子”，“客戶喜歡這種桌子的堅固性、可調節性和止痛性”。

但有些就需要點進詳細評價才能不被摘要誤導。比如一款評分4.7星、售價70美元的Brass Birmingham棋盤游戲，亞馬遜AI的摘要總結只有三句話，最后一句話是：“然而，一些客戶對易用性存有不同意見”。

但是在500多條用戶評價中，只有4條提及了商品的易用性，雖然是負面評價，但也都能解釋通。結果這不到1%的負面評價竟占據了AI生成內容的三分之一。

另外一款商品Penn網球也發生了類似的情況，這款商品的4300多條評價中，只有7條提到了類似“有異味”的內容，結果亞馬遜AI的內容也將其作為摘要的三分之一，用戶只有點進“氣味”關鍵詞才能發現類似的評價只有區區幾條。

對于亞馬遜AI出現的問題，亞馬遜咨詢公司Riverbend Consulting的聯合創始人Lesley Hensell表示，建議賣家向亞馬遜賣家支持部門反饋，并強調希望有人以有意義的方式給出處理反饋，其他沒有更好的辦法。

Lesley Hensell認為從長期看來，亞馬遜這個AI總結評價功能對買家來說絕對是一大特色，但是亞馬遜需要一個流程，讓賣家可以更方便的對誤導性的評價總結提出異議，畢竟技術從來都不是完美的。