據報道，亞馬遜最近被指控藐視英國消費者法，因為其堅持要求訂單未能送達的客戶提交警方報告，之后才有資格獲得退款。

據了解，這家零售巨頭要求買家向警方報告快遞丟失，之后卻拒絕接受他們提供的報案編號，導致這些買家損失了不少錢。

根據當地消費者保護法，零售商有責任確保消費者收到他們的商品，并在出現問題時與快遞員聯系。

今年6月，《觀察家報》調查了一起投訴，當時一名讀者被告知，在自己價值超70 英鎊的包裹沒有被送達后，他被告知需要提供一個報案編號。當時，亞馬遜聲稱其一名客服人員會處理此事。

然而，自那以后，這名消費者稱警方并沒有調查包裹的去向，而亞馬遜也拒絕退款，結果就是他們既沒有拿到產品，錢也沒了。

據當地居民桑迪·弗雷澤稱，自己收到了一個已被打開的盒子，里面裝的是電源線，而不是她訂購的價值1100多英鎊的電腦。

報警之后，當地警方告訴她，由于快遞員的合同是與亞馬遜簽訂的，她應該讓亞馬遜來處理這件事。

但亞馬遜堅稱，她必須向警察局證實這一點，但拒絕花20分鐘撥打求助熱線。

當地某律師事務所的消費者權利專家加里·萊克羅夫特表示，亞馬遜違反了《消費者權益法》，該法案要求亞馬遜對商品承擔法律責任，直到商品被消費者安全收到。

“在我看來，它的反應顯示了對法律和客戶的蔑視。”他說。“亞馬遜的舉證責任在于證明商品已經送達，而不是由消費者來證明商品沒有送達。”

根據萊克羅夫特的說法，如果亞馬遜懷疑客戶存在欺詐行為，可以選擇向警方舉報，如果沒有不當行為的證據，就不能扣留退款。

據悉，亞馬遜拒絕證實要求消費者向警方報案是否是公司的政策，但承認在被曝光的案例中存在客戶服務的失誤。