本文來自:億恩網原創
作者:路雪蘋
引言 亞馬遜又對合規問題重拳出擊。
8月份,亞馬遜向賣家獻出有關賬戶狀況評級影響的箴言“一次嚴重違規,分數可能歸零”,而如今已經有賣家先行嘗到了惡果。一直以來,亞馬遜從未松懈對違規操縱評論等行為的打擊力度。
一批賣家收到嚴重警告郵件,賬號評級降為0
近段時間,有賣家不斷反饋自己突然收到了亞馬遜發來的嚴重警告郵件,賬號評級降為0,賬戶面臨即將被停用的風險,較以往相比嚴重程度更高。
在亞馬遜向賣家發出的郵件中,我們可以看到“根據您的賬戶評級,您的賬戶面臨即將被停用的風險。我們發現,您涉嫌通過找買家溝通來影響其對您的一種或多種商品的評論,這屬于嚴重的違規行為。我們會根據資金扣留政策與您共同商討解決這個問題。在此期間,資金不會轉給您,但會留在您的賬戶中。”
亞馬遜認定賣家存在操縱評論的行為,已經對賣家的店鋪做出了相關處罰,這其中不乏賬戶評級降為0、資金扣留等,如果賣家對郵件中提到的問題置之不理,亞馬遜則會封掉賣家店鋪。
根據亞馬遜的郵件內容來看,賣家違反的政策主要包括以下幾種↓
向買家尋求好評。買家發表評論后,賣家通過亞馬遜、直接聯系、第三方服務等手段為買家提供退款或補償。
要求評論者更改或移除評論。賣家為評論者提供退款或其他補償。
修改負面評論。通過其他反饋機制,將亞馬遜上的負面評論修改為正面評論。
亞馬遜突如其來的一封警告信讓不少賣家深感寒意,已涉及者憂慮如何處理,未涉及者心驚膽戰。就反饋來看,中招的賣家不在少數,波及范圍較廣,如果賣家未能及時處理,賬戶便會被封掉。
縱觀跨境電商市場,多數賣家操作評論的手段較為一致,多為好評卡、優惠券、服務商刷評以及刪除差評等,即便亞馬遜不斷重拳出擊,他們仍舊抱著僥幸心理以身試法,寄希望于操縱評論。
但亞馬遜從不會對這些賣家手軟,只要發現賣家操縱評論的蛛絲馬跡,便會立即采取措施警告,甚至直接處罰賣家這一違規行為。此前,也有少量賣家收到了“嚴重警告,賬號評分降為0,店鋪或被封”的郵件,不過上一次是賣家涉嫌通過提供某種形式的補償(例如禮品卡、免費商品或折扣)來換取買家對商品的評論。
不難看出,亞馬遜對這一輪操縱評論的判定更為嚴重。
嚴重違規只要出現一次,賣家賬號評級歸0
事實上,有關賬號評級的問題,亞馬遜早已給賣家們做了提醒。8月份,亞馬遜曾發布了一條關于賬戶評級的公告,其中提到了可能造成賬戶違規程度的各種因素,同時也對廣大賣家作出了警示。
嚴重違規只要出現一次,賣家的賬戶狀況分數將會歸0,其店鋪也存在被封的風險。有關嚴重違規的示例主要為:通過測試購買確定商品為假冒或盜版、索求商品評論或包含不合規的插頁、試圖損害或辱罵其他賣家以及操縱搜索結果或銷售排名等。
不過,亞馬遜對于出現此種情況的賣家,也給予了72小時的寬限期,賣家需要在這個時間段內申訴并解決此類違規問題,以免出現賬戶被停用的情況。
以操作評論賣家為例,賣家有兩個選項:一是承認違規。賣家需要重點闡述自己操作評論的全部過程和方法,詳細信息包括訂單ID、評論鏈接以及涉及的ASIN等截圖和附件;如果違規涉及第三方,還需要提交第三方的全部信息,諸如姓名、郵箱、轉賬記錄截圖等,越詳細越好;有效且實際的預防措施,以避免同樣的違規行為再次發生。
反之,賣家不承認違規,賣家需要提供實質性的證據,諸如截圖等關鍵性的圖片信息,不能只是文字概述;提供正規獲取買家評論的方式,諸如亞馬遜Vine計劃中受邀買家發布的評論等。
不過,賣家們也需要注意一點,只要是收到郵件的賣家,亞馬遜大概率是已經有了足夠的證據,所以賣家在申訴時最好有深度的考量再下決定。自今年以來,亞馬遜不斷加重對操縱評論的懲罰,也足以看出其對合規問題的重視程度。
接連起訴刷單公司,亞馬遜重拳出擊操縱評論
亞馬遜一直致力于打擊操縱評論,但屢禁不止,這或許與亞馬遜平臺評論的超高轉化率相關。
Buzzfeed數據顯示,亞馬遜平臺的評論可以提高轉化率,好評對于低價格產品和高價格產品的轉化率提高度分別為190%和380%。就平均數據來來看,每增加1星的產品評分,就能帶來26%的銷售額增長,這或許也是大批賣家操作評論的重要原因之一。
FakeSpot創始人兼首席執行官也曾對虛假評論與銷售額的關聯度做過分析,每1000美元虛假評論的投入會帶來50倍銷售額的增長。巨大的銷售額面前,有賣家前赴后繼,也有賣家被迫卷入惡性競爭。所以,刷單行為屢禁不止。
為了打擊操縱評論的賣家,亞馬遜不僅僅嚴查平臺賣家,還將目光瞄向了刷單公司,從源頭上杜絕操縱評論事件的發生。
前段時間,亞馬遜對PMNLWeb、ProAmazonService這2家刷單公司提起了訴訟。而在6月份,亞馬遜已經對4家刷單公司提及了訴訟,5月份還對意大利、西班牙的多家刷單公司提起了訴訟。截至7月底,亞馬遜已經對全球120個刷單公司采取了法律行動。
不僅如此,亞馬遜還投入了大量資源,通過機器學習模型和專家調查員等阻止虛假評論進入用戶的視野,AI摘取真實評論也是亞馬遜重拳出擊操作評論的手段之一。未來,亞馬遜還將進一步開發檢測工具來打擊虛假評論,賣家們還是合規運營為好。
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