近日，有賣家在論壇發帖稱，自己在短短幾個小時里接連收到了13條客訴，并且都是關于產品破損問題，讓人懷疑是不是競爭對手在惡搞。

據了解，這名賣家入駐亞馬遜已經超過十年，此前從來沒有碰到過這種事，但是昨天竟在5個小時內接連接到了十幾條客訴，并且無一例外都是聲稱產品有破損或是瑕疵。

這名賣家稱，自己已經向亞馬遜反饋了這一情況，并要求亞馬遜提供更多細節信息。不過該賣家也表示對此并不抱太大希望，畢竟從以往的經驗來看亞馬遜能提供給賣家的幫助都十分有限。

這條帖子發出后，很快引起了賣家們的共鳴，并且有多位賣家也留言稱曾碰到過類似的情況。

據其中一位賣家稱，自己在亞馬遜也做了8年了，前幾天突然來了4-5條客訴，都是說產品破損或是有瑕疵，但是之前根本就沒碰到過這種情況。

有人發現，在收到客訴后，自己的產品權重會有相應的下降，銷售額也跟著應聲下滑，最高的時候，當周的銷售額環比下滑了超過40%，影響還是很大的。

隨著這條帖子的熱度不斷攀升，亞馬遜的官方客服也注意到了這一問題，并進行了留言。

“感謝您反饋相關信息，收到到這類客訴可能有多種原因。對此，您可能需要提供關于產品的源文件，或是提供產品的相關發票，并使用這些文件來進行申訴。”

不過，這套“標準”回答顯然并沒有讓賣家們滿意。發帖賣家表示，自己就是產品的生產廠家，因此并沒有提供發票的必要，并表示自己的產品沒有任何質量問題，這十年的銷售經歷就可以證明這一點。

也有人質疑，提供發票如何能證明產品的質量或是送到的時候狀況如何呢？這種申訴流程顯然沒有任何邏輯。

事件最后，該賣家表示已經消除了出現在賬戶健康頁面的提醒，但是仍心有余悸，擔心未來再次碰到這種事。