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牛!1000+庫存突遭棄置,賣家索賠拿回22萬

本文來自:億恩網(wǎng)原創(chuàng)

作者:賈銳杰

2023-05-23 13:35

引言 取經(jīng)索賠方法

亞馬遜上的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈了。一個(gè)標(biāo)志就是越來越多的產(chǎn)品開始賣兩件套,希望節(jié)省一點(diǎn)尾程派送費(fèi),來提高價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力。

 

賣家苦心經(jīng)營只為提升銷量?jī)?yōu)化利潤(rùn)。但在廣告費(fèi)等常規(guī)開支外,還有一些“利潤(rùn)刺客”,例如因丟件、尺寸錯(cuò)量等造成的損失。據(jù)統(tǒng)計(jì),亞馬遜的出錯(cuò)率在1%~1.25%之間,因亞馬遜失誤帶來的損失至少占賣家年銷售額的1%~3%;假如賣家年銷1000萬美金,那么由之引起的損失就高達(dá)10-30萬美金。

 

利潤(rùn)不斷被擠壓,這筆損失必須挽回。如果遇到,賣家可進(jìn)行FBA索賠,成功后便回血一波。不過許多賣家索賠并不順利,除了被拒,一著不慎還有封號(hào)風(fēng)險(xiǎn),難道只能吃啞巴虧?

 

產(chǎn)品尺寸“暴漲”10倍,賣家索賠被拒

 

80%的亞馬遜賣家使用FBA發(fā)貨。由于每天要處理海量貨物,亞馬遜倉庫難免有失誤操作,貨件丟失、商品損壞、量錯(cuò)尺寸等情況時(shí)有發(fā)生,還有買家惡意退貨甚至騙貨,令人頭疼。

 

一位賣家深有體會(huì):“我的產(chǎn)品尺寸正常的是41.3*28*2.9in,屬于標(biāo)準(zhǔn)大件產(chǎn)品。前幾天突然發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品尺寸增大近10倍,單件物流費(fèi)用從15美金變成了177美金,兩天時(shí)間造成2000多美金的損失。”

 

她開case申請(qǐng)重新測(cè)量,平臺(tái)7天未回復(fù),但尺寸、物流費(fèi)用重歸正常。之后亞馬遜回復(fù)稱不認(rèn)為賣家有資格獲得補(bǔ)償:“商品的尺寸變化是習(xí)慣性的,并不表示測(cè)量結(jié)果不正確;因此,我們不能斷定該商品過去被錯(cuò)誤地收費(fèi)。”

 

賣家索賠無解。一位經(jīng)歷相似的賣家給出幾點(diǎn)建議后提醒她,由于其配送費(fèi)差距過大,要注意開case的數(shù)量,次數(shù)較多可能被亞馬遜判定欺詐。

 

貨件丟失最為常見。有賣家通過亞馬遜國際物流一票5000個(gè)貨物配送入倉,但丟失近400個(gè)貨物,其向亞馬遜索賠,提供了采購合同交貨證明等資料,但被亞馬遜拒絕。類似的常見問題還有產(chǎn)品被放錯(cuò)類目多收傭金、退款金額錯(cuò)誤等。

 

不可否認(rèn),亞馬遜為賣家提供了索賠通道。但實(shí)際情況是,許多賣家有索賠需求但不得其法,有人丟件后直言不知道要準(zhǔn)備的資料長(zhǎng)什么樣。為減小損失,賣家要消耗大量的時(shí)間和精力去爭(zhēng)取賠償,有人甚至為此打了大半年的持久戰(zhàn)。

 

為賣家拿回22萬,民族品牌助力跨境

 

索賠問題十分普遍,銷售規(guī)模更大的大賣需求更高。目前,Anker、傲基等頭部大賣都在使用Refundlabs退款管家進(jìn)行高效索賠,這也是許多賣家同行的選擇。

 

林俊良在亞馬遜上銷售家居廚房用品,2022年10月,亞馬遜未通知他便棄置了其1000多件庫存產(chǎn)品。正在銷售的產(chǎn)品突然被截胡,林俊良很快向亞馬遜發(fā)起索賠,但多次嘗試未果,于是他找到了Refundlabs退款管家。后者持續(xù)跟進(jìn)追蹤,最終亞馬遜松口,表示將對(duì)異常棄置的1140件貨物進(jìn)行賠償,單件27.23美金,賣家共獲賠31,042.2美金,約合人民幣22萬元。

 

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在智能家居類目,王公司做的是300多美金的高客單價(jià)產(chǎn)品,且銷量一直不錯(cuò)。4月份,意外發(fā)現(xiàn)少了一批貨,但這種隱性丟失不易察覺。經(jīng)過Refundlabs退款管家系統(tǒng)AI分析數(shù)據(jù),成功定位其丟失的庫存,拿回14萬元的賠償。

 

據(jù)了解,Refundlabs退款管家可處理多種索賠場(chǎng)景,最高覆蓋過去18個(gè)月的數(shù)據(jù),滿足賣家的多樣化需求。

 

從索賠情況看,Refundlabs退款管家通常在首次索賠匯報(bào)時(shí)就有巨大進(jìn)展,例如為某賣家索賠時(shí),其開case 27個(gè),索賠成功22個(gè),索賠成功金額近2.8萬美金,另有5個(gè)case等待回復(fù)。

 

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由于日常處理索賠量較大,Refundlabs退款管家常常傳出獲得高額賠償的消息,單個(gè)case的賠償金額甚至?xí)哌_(dá)2萬多美金,為當(dāng)事賣家挽回了不少損失。

 

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這種快速且高成功率的索賠服務(wù),超出了許多賣家的預(yù)期。一位賣家被告知已開26個(gè)case,其中成功19個(gè),已成功索賠并到賬2.6萬美金時(shí),感到難以置信。確認(rèn)索賠進(jìn)度后,該賣家果斷將其他店鋪也交給了Refundlabs退款管家打理。

 

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與亞馬遜平臺(tái)博弈,進(jìn)行多場(chǎng)景、跨越數(shù)月的索賠顯然是困難的。據(jù)了解,亞馬遜針對(duì)各個(gè)店鋪設(shè)有索賠成功率考核,在特定時(shí)間內(nèi)低于所有賬號(hào)FBA索賠成功率的平均水平,將接到Amazon 郵件提醒并接收其電話指導(dǎo);平臺(tái)還對(duì)各店鋪設(shè)有索賠頻次考核,短時(shí)間段內(nèi)提交大量索賠case,將收到郵件提醒甚至抑制店鋪提交索賠case的能力

 

作為民族品牌,Refundlabs退款管家每年為賣家退回?cái)?shù)億元損失,實(shí)現(xiàn)為跨境出海保駕護(hù)航。若問這是怎么做到的,就要盤一盤他的“資歷”了。

 

亞馬遜官方推薦,退款管家有“四大優(yōu)勢(shì)”

 

亞馬遜網(wǎng)絡(luò)商城顯示,Refundlabs退款管家是官方推薦的索賠服務(wù)商。

 

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通拓、傲基、公狼等業(yè)內(nèi)大賣均是其用戶。Refundlabs退款管家的專業(yè)性備受認(rèn)可,這份實(shí)力來自于經(jīng)久錘煉的四大優(yōu)勢(shì):

 

服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)化

 

美國區(qū)CEO為前亞馬遜西雅圖總部供應(yīng)商管理經(jīng)理、賣家風(fēng)險(xiǎn)控制高級(jí)專員、賣家績(jī)效管理和賣家索賠方面的專家;CTO畢業(yè)于美國康奈爾大學(xué)應(yīng)用經(jīng)濟(jì)與管理專業(yè),曾是安永會(huì)計(jì)事務(wù)所高級(jí)技術(shù)顧問。

 

負(fù)責(zé)賣家賬戶的退款專家均出身于亞馬遜賣家支持崗,有著豐富的平臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn),深諳內(nèi)部運(yùn)作及政策變化,與Amazon溝通零障礙。Refundlabs退款管家與亞馬遜官方保持密切溝通,且建設(shè)性平臺(tái)改進(jìn)建議獲得采納,專業(yè)度拉滿。

 

賬號(hào)保障的安全化

 

針對(duì)子賬號(hào)的安全問題,Refundlabs退款管家做了多重保障:獨(dú)立郵箱+獨(dú)立登錄環(huán)境+專業(yè)團(tuán)隊(duì)+零風(fēng)險(xiǎn)+官方授權(quán)。其強(qiáng)大系統(tǒng)就子賬號(hào)登錄數(shù)據(jù)指紋網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器瀏覽器配置等各環(huán)節(jié)做全方位監(jiān)控與保障,且上述行為均受亞馬遜官方監(jiān)控與授權(quán),賬戶登錄及索賠全程100%符合平臺(tái)各項(xiàng)服務(wù)條款

 

就亞馬遜對(duì)店鋪的索賠成功率和索賠頻次考核,Refundlabs退款管家與平臺(tái)保持密切溝通,且自主研發(fā)了數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)以及時(shí)預(yù)警索賠成功率,保證店鋪的case索賠成功率在90%以上;并依照賬號(hào)營業(yè)額、潛在索賠部分、索賠case進(jìn)展等多方位把控索賠case提交的數(shù)量及頻次目前與之合作的賣家,未出現(xiàn)過一例異常情況。

 

退款模式的多元化

 

退款模式十分多元化,包括場(chǎng)景多元化、周期多元化、技術(shù)多元化、策略多元化、利潤(rùn)多元化等幾方面。

 

通過AI賦能,Refundlabs退款管家FBA索賠場(chǎng)景已覆蓋亞馬遜所有出錯(cuò)類型,超過30種,如入倉貨件丟失、廣告費(fèi)用異常、買家信用卡騙貨等。其自主研發(fā)的系統(tǒng)對(duì)賣家的賬戶進(jìn)行充分對(duì)賬,可追溯長(zhǎng)達(dá)18個(gè)月的退款周期。

 

站點(diǎn)服務(wù)的全球化

 

作為全站點(diǎn)授權(quán)服務(wù)商,Refundlabs退款管家的服務(wù)已支持所有商城的亞馬遜賬戶。主要站點(diǎn)有:北美站點(diǎn)(美國、加拿大、墨西哥、巴西)、日本站點(diǎn)、歐洲站點(diǎn)(英國、法國、德國、意大利、西班牙、荷蘭、瑞典、波蘭)等,可為賣家“打包”式處理不同站點(diǎn)的索賠問題。

 

從業(yè)6年來,Refundlabs退款管家已服務(wù)上萬家客戶,并在快速索賠的同時(shí)保持零風(fēng)險(xiǎn)記錄,即便是在呼嘯的封號(hào)潮中,也無一客戶中招。這得益于持續(xù)精進(jìn)。據(jù)了解,為提供更安全的服務(wù),舜天網(wǎng)絡(luò)科技(北京)有限公司旗下Refundlabs退款管家,每年將40%以上的營業(yè)額投入到研發(fā)團(tuán)隊(duì)。于是,在跨境服務(wù)商群體快速更迭的背景下,Refundlabs退款管家仍能保持用戶量高速增長(zhǎng),成為越來越多賣家的選擇。

 

掃描下方二維碼,或點(diǎn)擊文末閱讀原文,即可聯(lián)系Refundlabs退款管家,快速啟用索賠服務(wù)。

 

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