本文來自:億恩網原創
作者:朱小慧
引言 系統BUG還是工作失誤?
2022年亞馬遜的全球買家數達到3億,全球月平均訪問量達到27億次,有66%的消費者將亞馬遜作為首選購物搜索平臺。就亞馬遜上的200萬位中小賣家來說,有89%的賣家在2022年實現盈利,37%的賣家實現了全年利潤增長。
亞馬遜龐大的買家群體和流量為一眾賣家所垂涎。因此即便不少賣家都在控訴其苛刻的賣家待遇,但又不能不屈服于其龐大的市場。
作為一個科技型企業,亞馬遜在依托其強大的算法技術的前提下將電商業務搞得風生水起,也越發重視技術的研發。
前不久,ChatGPT全球爆火,賈西還曾表示,“像我們這種技術性很強的大型公司,很早以前就已經在開發ChatGPT這類技術了。”不過這一聲明被賣家調侃,“先把平臺系統整明白吧。”
眾所周知,亞馬遜的各種系統BUG的出現并不罕見,因此常被嘲“在用腳做系統”。前幾日,又要賣家吐槽系統BUG,不過這次卻有所不同。
賣家稱因亞馬遜系統維護5分鐘損失3萬美元
近日,有一賣家在亞馬遜論壇留言稱,自己因亞馬遜系統BUG被“0元購”了。
該賣家表示,由于亞馬遜系統故障,其產品在BUG期間出了不少單子,但有500單是被0元購買的,這讓其在短短5分鐘內就損失了3萬美元。(使用兩次促銷,疊加,500個訂單0元購買。2023/02/15優惠券即一次購買折扣和一張優惠券)。
根據其公布的亞馬遜系統維護公告可知,此前亞馬遜曾宣布:請賣家注意,亞馬遜即將進行定期維護,太平洋標準時間2月10日(亞太地區)、2月17日(歐洲)、2月18日(美洲)中午12:00,我們將對系統進行定期維護,大約需要3小時。在此期間,您將無法使用與優惠券相關的功能。請計劃好優惠券的更新。
與該賣家一樣,留言區也有其他賣家表示,這類公告亞馬遜從來沒有通知過賣家。
當然,更多的是不同的聲音,大多數賣家表示,這并不是亞馬遜的系統BUG,而是賣家本人的工作失誤。因為亞馬遜的定期系統維護是經常發生的,而且這類公告即便沒有收到郵件也會在賣家頁面有顯示,作為一個在平臺上銷售的賣家,應該要時刻注意平臺的動向。
另有賣家稱,這是因為當事賣家的優惠券設置不正確,沒有搞懂平臺折扣和優惠券的規則,自己受到損失想甩鍋給亞馬遜是行不通的,老老實實買個教訓吧。
當前亞馬遜對這一控訴并未正面回應。而據當事賣家表示,其已向亞馬遜申請了訂單賠償。
總而言之,該賣家的損失更像是其工作上的失誤。絕大部分賣家調侃道,亞馬遜這次可以很硬氣地說“系統沒有BUG”了,當事人自己忽略平臺規則,亞馬遜的系統BUG都不背這口大鍋。
雖然此次BUG是一場烏龍,但是其他很多時間里,亞馬遜系統出現的BUG確確實實打亂了賣家的銷售節奏,即使其很快就修復了漏洞,但還是給不少賣家造成了損失。在過去幾年里,雖然亞馬遜在不斷升級完善系統,但這類事故時有發生。
系統BUG頻發,賣家心情像“過山車”
對于亞馬遜賣家來說,平臺上的各類BUG層出不窮,現在已見怪不怪。有賣家表示,碰到亞馬遜突然有良心的時候,就會進行補償,取消一些異常訂單,碰上其心情不好,那就自認倒霉,做做慈善公益事業。
今年1月,曾有不少亞馬遜賣家遇到單量、排名、流量的互不匹配的情況。具體來說有兩種情況:1、單量暴漲,可類目排名仍非常靠后,100單和500單的排名相差不大;2、自然流量暴漲,單量不變,流量從平時的400多暴增到1000+,卻對銷量毫無幫助。
不少賣將其歸因于亞馬遜系統又“抽風”了,而這次BUG使大多數賣家的店鋪轉化率都遭到了不同程度的下降,降幅在10%—70%不等。
還有賣家碰到訂單數量統計的異常,有賣家一天不出單,有賣家短短一天多出了數千單,而他們的出單數據與亞馬遜訂單頁面的數據并不一致。
數據統計不一致的BUG對賣家造成的損失尚可以忽略不計,此前1月初出現的結賬頁面BUG才是實打實地給賣家造成不小的沖擊。
今年1月初,亞馬遜結賬頁面又突發故障,不少買家反映無法進行付款。與此同時,不少賣家因網頁崩潰導致交易被中斷、單量下降,給本就低迷的銷量雪上加霜。有賣家稱在同一時間段里,其店鋪的訂單量下降了幾近一倍。
買家們在社交平臺上留言,“在下單后,亞馬遜沒有顯示訂單完成或發送確認郵件,無法知道交易是否已經成功。”而Down Detector的數據顯示,當天受此BUG影響無法結賬的消費者超過14000人。
在去年亞馬遜首推的Prime Day 2.0(Prime Early Access Sale)前夕,亞馬遜系統BUG再現,導致賣家店鋪無法改價、無法更改庫存量、新品上傳遇阻等。
而亞馬遜卻幾乎無視了賣家在其中的損失。
有賣家表示庫存售完后,系統沒有自動追蹤更新,也無法更改銷售狀態,導致賣家無貨可發,而亞馬遜居然要求賣家履行異常訂單,賣家只能嘗試聯系消費者退款,這給店鋪評級、排名造成影響。還有賣家因無法改價,影響了產品銷量。
數據大延遲,廣告費狂燒,訂單數據和銷售額不斷延遲,賣家數小時“0出單”;評論機制大變化,好評減少差評暴增,賣家產品評論區翻天;產品排名“盛世”出現,全員Best Seller,排名統一第一;Listing搜索無顯示,產品“消失”,關鍵詞、品牌名、ASIN都無法搜索顯示……
花式BUG頻現,賣家們深受其苦,每每此時,賣家都會喊話亞馬遜技術人員“上班別摸魚了”!
系統BUG是賣家們力所不能及之處,碰上了大多數時候也只能祈禱亞馬遜能迅速修復。總而言之,亞馬遜還是不斷完善系統,不要讓賣家們三不五時因BUG而體驗“過山車”般的單量刺激。
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