本文來自:億恩網原創
作者:王美榮
引言 臨近旺季,有賣家賬號又出事了。
旺季的臨近對于賣家來說本是一件好事,但每年旺季前亞馬遜的掃號、競爭對手的惡搞卻讓賣家猝不及防。封號、凍結資金的事例比比皆是。不少賣家認為,行業及平臺的監管、賣家的自律顯然還不夠。
就在近期,又有賣家發現自己被惡搞了,店鋪被封、鏈接下架。
賣家產品被放刷單網站致封店
近日,有賣家反映自己的產品被人惡意放到了國外的某刷單網站,幾天內其產品好評量突然激增,平臺判定該賣家存在刷單行為,封掉了店鋪。
該賣家稱自己上一年的確有過刷單行為,并且收到了警告信,隨后該賣家向平臺提交了詳細說明,后警告消失。而對于此次的刷單封店,賣家稱自己確實一無所知。最后還是收到了亞馬遜的郵件才得知,自己的一款產品竟出現在了國外某刷單網站上。
而賣家稱實際上,自去年后被警告險些封店后所在公司并無刷單行為,且停止了跟相關中介的合作,至于郵件中提及的刷單網站更是未有過接觸。該賣家還查看了刷單網站的信息,發現網站域名注冊時間是在自己產品銷售完后才注冊的,而網站所提供的聯系方式也是無人應答。賣家表示,自己儼然陷入了窘境,無法聯系到刷單網站、找不到真正的刷單者,自己也無法向平臺提供確切的證據。
事件發生后,該賣家向亞馬遜提交了多次的申訴信,但并未得到回復。
對于此事,多數人認為是其對手惡意競爭所致。有賣家稱自己也遇到過類似的情況:先是好評非正常增加,然后有所謂的“消費者”連續下單再集中退單,不久后這位賣家就收到了平臺的警告信。不過,幸運的是這位賣家的店鋪沒有被封。
有賣家表示:“很明顯,這就是人為惡搞,估計就是競爭對手干的,一系列流程下來店鋪也估計很難解封。沒法證明刷單的不是你,也沒法證明刷單的是別人。”一些有過同樣經歷的賣家承認,這樣的情況申訴回來確實極其困難。
也有部分賣家更多關注的是事件中提及的刷單網站,他們對此感到擔憂: 若海外類似無人監管的刷單網站大量存在,下一個“榜上有名”的會不會是自己。
事實上,對于惡搞行為賣家雖習以為常,但旺季前的此種行為,著實讓很多人感到氣憤,如一位賣家所言:”旺季前,封店問題若不能得到妥善解決,旺季也就不指望了。”
結合近幾年情況來看,此類的惡劣行為還集中在故意投訴、跟賣等行為。
”一次兩次還好,這都5、6次了還沒完了!”有賣家說道。作為新入行的賣家(以下稱“A”)在最近也遭遇了煩心事,自己的店鋪被人連續投訴多次,鏈接被下架,稱其產品侵權。而事實上A稱,投訴人所稱的侵權只是為了打壓新的競爭對手而采取的慣用方法。
在被投訴多次后,A找到了投訴人的相關信息,發現是售賣同類產品的賣家,且資歷較老。A發現不只是自己,其他售賣同款產品的賣家中,有幾家公司也被投訴了,被投訴賣家的共同點均為新入行且銷量較好的賣家。與投訴人取得聯系后,對方表示并不會撤訴。
這也引起了與A同被投訴賣家們的不滿,他們表示自己正在與平臺溝通,恢復鏈接,后續不排除采取反擊措施。對于同行業的類似惡搞行為,諸多賣家一方面在表示氣憤、自救的同時,也會選擇反擊。
不過,很多時候由于平臺的政策,結果常常是大家共損。
賣家:本都能吃肉喝湯,何必打翻這口“鍋”
跨境電商行業經歷過崛起,快速成長、高峰期后紅利漸退,回歸平穩上升期。在使一大批賣家受益的同時,也滋生了一些行業的內部問題。
起初,由于多數平臺的監管并不完善,在產品保質、賣家競爭行為規范方面存在疏漏。隨著行業發展成熟化,平臺監管體系日漸完善。
亞馬遜、速賣通、Shopee等多家電商平臺近兩年也先后公布了多項相關政策,如亞馬遜在賣家行為準則中就曾明確:要求賣家公平行事,禁止任何形式的操縱銷售排名……賣家要對賬戶的行為負責包括第三方服務提供商的活動等。此外。其還對違規賣家采取了嚴懲措施。去年,諸多亞馬遜賣家因刷單被大面積封號,涉及賬戶數約3000。而今年又有不少賣家因關聯問題被封號,更是再次向賣家敲響警鐘。
此外,其他電商平臺也曾發布類似通告,表示將禁止任何刷單行為,否則將采取禁止賣家部分系統功能,降低店鋪排名等措施。
值得關注的是,除平臺外,今年也有一些省市為了規范跨境電商行業的發展,出臺了相關文件,如廣州就于今年9月的相關會議上發布了有關指導性文件,明確跨境電商企業不得從事“推單、刷單、偽報”等行為。
多項政策的落地使行業確有改觀,但有不少賣家坦言:平臺的監管雖嚴了,但賣家的自律卻不如人意,多數人想要相對公平的競爭環境,卻難抵少數不良之人的惡劣行為,而這也是現在亟待解決的問題。
“本來大家在行業內都吃肉喝湯,但若互相搞來搞去,這口大鍋就不穩了。”有業內人士稱。可見,唯有多方的共同努力才能實現整個行業長遠良性的發展。
實則,業內競爭對手惡搞這樣的行為每年都會上演,但除了惡搞,有些賣家自身也存在一些問題,明知一些行為不合規,仍打擦邊球。顯然,在行業合規化、市場公平競爭機制下,這樣的賣家是走不長遠的。
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