八月底的時候，Etsy宣布，只要賣家在平臺產生過至少一筆交易且沒有違反平臺政策，那么平臺將為賣家提供全天候在線客服支持。

但一些賣家表示，盡管符合標準，但他們并沒有找到在線客服入口。

一位賣家最近發了一條帖子表示：“我是這個月的明星賣家，但承諾的在線客服功能并沒有出現。我不確定這是故障，還是Etsy改變了主意，不想提供這項服務了。

8月31日，Etsy回應稱為星級賣家提供全天在線客服的功能還在測試階段。

賣家稱，這一功能對他們來說很重要，有問題的時候可以第一時間聯系客服進行反饋。

今年四月份，Etsy上調了平臺服務費，官方解釋稱此舉是為了籌集資金加大客服投入，為賣家提供更好的服務。

首席執行官Josh Silverman表示今年將進一步擴大客服團隊，郵件、在線聊天及緊急申請的回復速度都會更快。

不過有一些賣家對此表達了擔憂，Etsy曾表示不會給違反平臺政策的賣家提供這類服務，但并沒有給出具體的要求。

Etsy專家辛迪·盧表示，平臺應該詳細解釋怎樣算是違反政策，影響時間又是多久，以及其它一些細節信息。

她說：“由于Etsy總是出現BUG，所以很多時候賣家并沒有做出違規行為，但是系統卻判定商家違規，這一情況平臺也需要給出解決方案?！?/span>

在一份聲明中，Etsy稱在線客服只是它正在優化的項目之一，還表示平臺將聽取賣家的意見，并發起了一項調查，該調查詢問了賣家在線客服對他們來說的重要性，并邀請賣家留下反饋。

這項調查向賣家征求了一些意見，詢問哪些地方是平臺亟需優化的，并邀請賣家在以下幾項中選出三項：

1. 在平臺更多地方增加在線客服入口（比如店鋪管理頁面和平臺主頁）

2. 增加更多客服渠道（比如WhatsApp客服，社媒客服）

3. 將電話客服改為全天在線

4. 給賣家提供更多反饋的機會

5. 客服反饋時間更短

6. 對平臺各類營銷工具提供使用指導

7. 其它

Etsy表示將針對賣家的反饋積極做出優化，并會在第一時間告知賣家相關進展。遇到問題的賣家需要耐心等待官方的解決方案。