日前，亞馬遜發布公告稱，現在品牌和賣家可以選擇性地處理三星或低于三星的評論，以此來增強品牌忠誠度和客戶參與度。而此規則同時適用于其美國站和歐洲站。

據公告內容介紹，賣家可以通過禮節性退款與對其產品留下批評意見或差評的買家聯系，或使用賣家中心的買家評論功能與其進行聯系。

賣家可以在賣家中心的品牌選項下看到買家的評論，不過只有主要賬戶持有人才可以訪問買家評論。如果次要帳戶用戶想訪問買家評論，請通過設置>用戶權限>管理權限>廣告>買家評論請求主要帳戶持有人開放權限。

對于亞馬遜這一新推出的功能，賣家們眾說紛紜。

許多賣家持贊同意見，認為能極大地提高他們店鋪的評級以及對更多用戶展示了其產品的好評度。

不過，也有賣家覺得這是亞馬遜新一輪的壓榨行為。持反對意見的買家認為，正是因為有退款補償的誘惑，許多買家可能會惡意給出低評分，以此白嫖產品；更有賣家認為亞馬遜為了提高自己的商譽不顧賣家的死活……

還有賣家表示，亞馬遜若真想為賣家提供品牌保護，可以推出“允許品牌所有者選擇公開回復負面評論”的功能。

此前，亞馬遜還在其歐洲站發布公告稱，賣家可以直接從賣家中心訪問亞馬遜品牌注冊來對其品牌進行管理和保護。

據悉這是亞馬遜提供的一項免費服務，允許品牌所有者注冊知識產權和訪問工具，以在亞馬遜上推廣和保護他們的品牌。

此外，在亞馬遜品牌注冊處進行注冊的賣家可以在延長的促銷期內免費獲得高級A+內容，而高級A+內容有利于將銷售額提高20%。

亞馬遜似乎一直在平衡賣家和買家的利益天平，雖然出現了各種聲音，但以上兩項有關于品牌保護的內容無疑是為賣家量身定做。不過，此前亞馬遜新推出的退貨措施切實打擊了部分賣家。

八月初，亞馬遜相繼在其美國站和歐洲站發布公告稱，將自動批準買家部分產品的退貨請求。

公告內容顯示，自2022年8月31日起，亞馬遜將自動代表賣家授權符合政策的退貨請求，而被授權的產品涉及：被亞馬遜歸類為“危險品”的商品、專業醫療用品和牙科用品、雜貨和葡萄酒、歸類為“衛生”的商品等。

對此，賣家們也是怨聲載道，因為食雜類產品若已經被開封，必然是要丟棄的，還有一些醫療用品因衛生標準等問題，被退回后或無法再次銷售。

雖然賣家們總是在詬病亞馬遜，可對于跨境賣家來說，其流量和市場確實不容忽視，因此許多規則也不得不接受了。