但這次銷量激增帶來的不是驚喜而是驚嚇，原因是這些訂單均為0元成交，被賣家稱作“0元購”。出單產(chǎn)品陸續(xù)開始發(fā)貨，這些損失由誰來買單？亞馬遜會一力擔下所有，還是拉賣家一起承擔損失？當事賣家會發(fā)一筆財還是巨虧，全看平臺態(tài)度。

在這波爆單發(fā)生的同時，另一些賣家接到了亞馬遜的UPC審核，因UPC碼不合規(guī)其相關(guān)鏈接已被下架。果然做亞馬遜的人，幸福的原因都是相似的，而不幸原因各不相同。

多類目現(xiàn)0元購爆單潮，庫存被搶空

昨天上午，賣家王為驚訝地發(fā)現(xiàn)后臺訂單量較平日多出許多。想到業(yè)內(nèi)常見的折扣疊加，他以為是運營新人弄錯了價格，于是第一時間檢查折扣并查看收益，確定均沒有異常，才松了一口氣，感慨“還好是虛驚一場”。

王為并不清楚爆單的原因。其產(chǎn)品日常銷量較低，700多個庫存是平時2個月的銷量，眼下卻在一天內(nèi)賣到缺貨，他猜測，難道是產(chǎn)品鏈接被分享了？

另一位賣家情況相似。其平時銷量一般的家居類鏈接，在太平洋標準時間14點-15點之間，3000個庫存直接被下單處于pending狀態(tài)。經(jīng)排查，未發(fā)現(xiàn)Coupon或折扣碼設置異常，也沒有參加活動。

該賣家當即意識到情況不對，其產(chǎn)品沒有復活節(jié)相關(guān)屬性、作為老鏈接短時間內(nèi)被競爭對手大量下單的可能性不大，那么另一種可能就是亞馬遜系統(tǒng)原因?qū)е掠唵萎惓！?/span>

這個想法很快被驗證。“亞馬遜好像Bug了，就在5小時前一大批賣家的貨被一搶而空，結(jié)算時莫名其妙減了20美元，開始還以為爆單了，沒想到好多同行也是這種情況。”一位賣家說。

據(jù)賣家們反饋，亞馬遜庭院、家居、寵物及玩具類目的多個listing，在沒有折扣及秒殺的情況下意外爆單，大量產(chǎn)品被清空庫存，但這些訂單的實付金額為0元。

對于賣家群體來說，這不亞于一場地震，各交流群已被相關(guān)消息刷屏：

“庭院類目都炸了，各個群都在說今天突然爆單了。”

“今天Patio & Garden 類目是出Bug了還是瘋了？ 庫存全部清空了，還是原價。”

“家居類目和庭院類目很多東西都被清空了，我們幾個產(chǎn)品也是。”

“我也遇到了，比會員日黑五還刺激，轉(zhuǎn)化出奇得好，訂單飆增數(shù)十倍。”

“一個小時把我大概20-30天的庫存全部秒掉；很多類目都有類似情況發(fā)生，事出反常必有妖。”

多個類目被卷入其中，初聞同行爆單，不少賣家十分羨慕，感覺自己虧了100萬，但了解情況后不由慶幸自己未中招。一位家居類賣家表示，還好自己的單量都正常，另一邊又心疼同行，“如果是亞馬遜自己的問題，只要平臺不安排發(fā)貨就可以，如果正常發(fā)貨，賣家恐怕要虧死。”

在亞馬遜前臺，買家反應飛快。發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)漏洞后，他們呼朋引伴轉(zhuǎn)發(fā)“特惠”產(chǎn)品鏈接，手腳麻利地快速下單，搶購鞋架、地毯、推車等商品，一位買家說自己“也就搶到27單”。

（一位買家的部分訂單列表）

在這種非常態(tài)銷售情況下，有賣家當天出單量達7000單。一位深圳賣家告訴小編，其一款產(chǎn)品日出十幾單，被參加0元購后半小時就出了1000多單，目前庫存已被清空，其中一小半訂單已經(jīng)發(fā)貨。

0元購情況下大量出單，很難判斷是福是禍。多位賣家擔心由此造成損失，但也有人逆向思維，希望自己所在類目也有這樣的，然后清倉不愁。一位賣家就戲言：現(xiàn)在還有沒有0元購BUG來弄下我的店鋪？等亞馬遜賠償！

類目榜單大洗牌，部分訂單已發(fā)貨

在0元購強悍的干擾力下，庭院等類目產(chǎn)品排名已面目全非。

在家居廚房類目，大量產(chǎn)品從未排名或10萬名開外沖進銷售排名前幾百甚至TOP100。其中一款窗簾從73萬名飆升至113名，排名飆升了6477倍；

在庭院類目，一款門墊的銷售排名從3.2萬名飆升至第三名，排名暴漲1萬倍。在寵物及玩具類目，也有大面積排名變動，但不像前兩個類目這樣劇烈。

（庭院類目飆升榜）

相關(guān)類目產(chǎn)品被買空，但相比買家的敏銳，亞馬遜并未及時對這一突發(fā)事件做出反應。截至昨天下午，所生成的部分訂單已經(jīng)發(fā)貨，產(chǎn)品出售板上釘釘。

那么亞馬遜是否會截住其他待發(fā)貨訂單？

事實上，踴躍搶購的買家很清楚，這種鉆系統(tǒng)漏洞的訂單未必能全部發(fā)貨。“這個發(fā)貨靠運氣，我也不知道究竟會不會發(fā)貨。會不會被砍單要看倉庫發(fā)貨速度和我們所在區(qū)域，顯示送貨時間快的一般希望大，月底或者五月份才到的砍單幾率就比較高。”一位華人買家說道。

多數(shù)賣家認為，亞馬遜非常注重買家體驗，取消已發(fā)貨訂單將影響到亞馬遜的誠信度，因此已發(fā)貨產(chǎn)品基本不會取消，但所有下單后未發(fā)貨訂單大概率會全部取消。

那么已發(fā)貨訂單損失歸誰？賣家反饋，這些激增的訂單中，部分已成功付款，報表顯示財務數(shù)據(jù)無異常，訂單金額已計入賬戶余額。“看了下后臺，很多訂單狀態(tài)陸續(xù)變了，已完成付款且付款金額等沒有異常。”

狂出單的賣家吃了一個定心丸，但亞馬遜會承擔所有的損失嗎？

從事發(fā)原因上看，賣家未設置折扣、優(yōu)惠券，也并未參加任何秒殺活動，沒有主動降低產(chǎn)品售價，但因亞馬遜系統(tǒng)原因，大量產(chǎn)品被執(zhí)行等高原價的優(yōu)惠減免，最終以0元成交，亞馬遜責無旁貸，理應為該事件負全責。這也是多數(shù)賣家的觀點，如果亞馬遜全權(quán)買單，賣家借此機會成功賣出大量產(chǎn)品，比黑五的收益還要可觀。

但結(jié)合實際情況，四大類目下海量產(chǎn)品被買空庫存，涉及的總金額絕非一個小數(shù)字，其中兩位賣家的銷售額就分別達到了6.8萬美元和11萬美元，完整的銷售金額難以想象。即使亞馬遜能夠攔下大部分訂單，已發(fā)貨訂單也是筆龐大的損失。

因此，不少賣家擔心，亞馬遜恐怕不會獨自買單，一力承擔由此造成的全部虧損，賣家或許也要被迫承受一部分。一位賣家悲觀地認為：“亞馬遜肯定想辦法讓賣家買單，要么就直接貨物也就0元發(fā)走了。”假使是這種情況，那么被0元購賣家將有苦難言。

正因為這些不確定性，賣家們才會在得知爆單后忐忑不安。如賣家所說，已出單的賣家接下來不是發(fā)財就是倒閉，言詞或有夸張，但此事對賣家的影響可見一斑，而0元購最終會成為賣家的好消息還是壞消息，全憑亞馬遜的態(tài)度來決定。當事賣家們都在等待亞馬遜的通知，不過截止發(fā)稿前，亞馬遜仍未對0元購事件做出回應。

除銷售金額疑問外，不少賣家還想到了另一個問題：日出10單的產(chǎn)品突然在一個小時內(nèi)賣出1000單，亞馬遜怎么看，會不會突然給我扣一個“銷量激增、操縱排名”的帽子？賣家們對此不無擔憂：“不排除有被掃到的風險，掃到的話會判銷量激增或欺詐。”

如果是這樣，這些賣家真是比竇娥還冤，畢竟FBA庫存被秒空不是其本意。為減小這一風險，賣家可以考慮開case主動向客服報備，以防因此被亞馬遜抓到，造成誤傷。

除此之外，如果亞馬遜成功取消未發(fā)貨訂單，那么listing權(quán)重會不會下降？在買家瘋狂搶購時，不少人一次性購買了多個同一商品，之后其是否會退貨，這些退貨也將對賣家?guī)聿恍〉穆闊┖蛡Α?/span>

0元購消息在亞馬遜賣家圈引起軒然大波，這次爆單對賣家的利弊很難一言蔽之。如一位賣家所說，“循序漸進的爆單才是我們需求的，這種事出反常的清空庫存，即使是真的全部賣出了，長時間的斷貨也很傷權(quán)重。”而如果因此導致listing被下架，將對賣家造成更大的打擊。

就在爆單潮發(fā)生的同一天，有賣家listing也出現(xiàn)問題，原因卻是出在UPC碼上。目前，有部分賣家因UPC不合規(guī)，listing直接被亞馬遜下架。沒有中招的賣家也開始緊張起來，他們，深知自己存在UPC不合規(guī)問題，接下來如果平臺繼續(xù)嚴查，大批賣家面臨listing被下架風險。

亞馬遜嚴查UPC，大批listing被下架

近期，亞馬遜賣家集中反饋了店鋪listing被下架問題，有的賣家十幾條或者幾十條listing同時變狗，賣家們一下子慌了，緊張情緒一直在蔓延。

一位賣家介紹，一早發(fā)現(xiàn)公司美國站和歐洲站店鋪， 一共十幾條listing，全部變狗，全部顯示：詳情頁面已刪除 ，沒有任何郵件，沒有任何業(yè)績通知，不能跟賣，評論直接沒了。

該賣家咨詢了客服，得到的回復是：商品詳情頁面被刪除是因為使用的GTIN（UPC/EAN）與商品信息不匹配/無效；請確定使用的是有效的GTIN并且提供有效的資料證明，我們才能進一步為您處理。

該賣家情況并非個例，本次因UPC問題中招的大有人在。

一位業(yè)內(nèi)人士反饋，亞馬遜最近在翻舊賬，很多賣家產(chǎn)品因為UPC不合規(guī)被下架，大多都是下架了還不給郵件，賣家們最后才搞清楚問題所在。該人士提醒賣家，如果近期有人產(chǎn)品被下架不清楚原因的，可以直接咨詢客服，看看是否因為UPC問題。

不少中招賣家的listing直接被刪除，其中有賣家售賣了幾年的老產(chǎn)品被刪除了，損失不小；也有賣家?guī)资畻llisting同時被刪除，倉庫還有貨，發(fā)出的貨還在路上，listing卻變狗了！

這些賣家中的很多人并不知道自己觸犯了什么平臺規(guī)則，在鏈接被刪除之后，通過亞馬遜客服，或者通過和同行的交流，才發(fā)現(xiàn)是平臺嚴查UPC，自己的產(chǎn)品因此遭殃。

比對莫名其妙被刪listing的賣家，另外一波人可謂被平臺安排的明明白白。他們收到了亞馬遜發(fā)來的郵件。

郵件的大致內(nèi)容為：亞馬遜要求在所有產(chǎn)品列表中提供有效的全球貿(mào)易項目編號 (GTIN)。目前質(zhì)量團隊檢測到您的某些商品使用了無效的 GTIN，這些商品已列在“修復您的商品”頁面上。如果 GTIN不是GS1出售或未被品牌所有者認可，則視為無效。您必須立即采取措施處理這些列表，否則它們將被刪除。

當然收到郵件的賣家也不在少數(shù)，無論是否收到郵件，可以肯定是亞馬遜在嚴查UPC，凡是UPC與產(chǎn)品不匹配，或不是由GS1提供的，賣家的listing可能就有被下架的風險。

因為前車之鑒，中招賣家的listing已因UPC不合規(guī)被下架，所以目前收到郵件的賣家膽戰(zhàn)心驚，生怕自己中招。而未收到郵件的部分賣家也變得緊張起來，因為他們中的一些人清楚地知道自己UPC和產(chǎn)品并不匹配。

UPC不合規(guī)者眾多，賣家開始緊張

據(jù)了解，業(yè)內(nèi)很多賣家的UPC都是不正規(guī)的，他們一般通過兩種途徑獲得：1、在某網(wǎng)站上自己生成的；2、通過某寶購買的。一位賣家直言，我是通過某寶買的，3毛一條。

另一了解內(nèi)情的賣家介紹：“如果購買的是正規(guī)UPC碼應該問題不大，但是好像UPC會被同一個賣家重復賣給多個買家，或者買的是UPC的生成碼，這樣就是不行。”

知名人士表示，大家都一樣，很多賣家之前都沒注意在這個問題，現(xiàn)在追悔莫及，如果平臺抽查，遭殃的賣家會有一大批。

賣家D后悔：“當時誰能預料到這個！現(xiàn)在都不知道發(fā)不發(fā)貨。”而賣家C則顯得十分緊張：“現(xiàn)在舊的主力產(chǎn)品UPC都有問題，難道要重新創(chuàng)鏈接推嗎？”

這些賣家認為，當務之急是要把那些不合規(guī)的UPC上架的產(chǎn)品，慢慢轉(zhuǎn)移到安全的鏈接上。要不然UPC問題就是一顆隨時會爆炸的地雷，因為波及面積廣，賣家受影響的程度也會不小。有老賣家直言，這顆雷的威力可能不比封號小。

為了能解決問題，目前部分賣家著手申請豁免，但是相關(guān)操作并不容易。

而根據(jù)亞馬遜發(fā)來的郵件提示，賣家要修復listing，需提交符合以下條件的授權(quán)書或許可協(xié)議：

? 品牌權(quán)利所有者的姓名和地址；

? 內(nèi)容必須清晰；

? 制造商名稱和聯(lián)系信息；

? 與您在賣家平臺中的賬戶信息頁面相對應的賣家法定公司名稱或賣家名稱；

? 賣家的實際地址；

? 必須是英文；

? GS1 證書，我們建議直接從 GS1（而不是從其他銷售GTIN許可的第三方）獲取GTIN，以確保在GS1 數(shù)據(jù)庫中反映適當?shù)男畔ⅰ?/span>

重要的是，如果賣家不重視UPC問題，未在亞馬遜要求的截止日期前提供所請求的信息，修復有風險的listing，那么賣家產(chǎn)品將會被刪除。

目前，賣家有已經(jīng)遇到的lisiting下架問題，也有即將面臨的下架問題。

根據(jù)亞馬遜的回復，皆因此ASIN的全球貿(mào)易項目代碼與該ASIN相關(guān)的品牌不匹配。全球貿(mào)易項目代碼是用于限制目錄中出現(xiàn)重復商品并確保商品真?zhèn)涡缘目煽繑?shù)據(jù)。我們會通過核對GS1數(shù)據(jù)庫來驗證全球貿(mào)易項目代碼的真實性，與GS1中的信息不匹配的全球貿(mào)易項目代碼將被視為無效。

使用無效UPC碼的賣家，接下來只能等待定時炸彈爆炸嗎？

有業(yè)內(nèi)人士顯示很無奈：“目前這是無解的問題，我有個朋友也遇到了，幾千個貨正在移倉，鏈接浪費了真可惜，還好找海外倉談到了一個比較優(yōu)惠的價格。”

部分賣家也有同樣的認知，他們知道目前UPC問題可能無解，能做的只是移倉換標，盡量減少損失。

其實，這不是亞馬遜第一次嚴查UPC不合規(guī)問題，大概兩個月之前，亞馬遜就抽查過一次。當時有賣家在編輯老鏈接時，頁面上商品編碼處出現(xiàn)了“數(shù)值超出最大長度”的提示。亞馬遜提示，會根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)庫檢查商品編碼的有效性，如果商品編碼未在GS1中登記，其關(guān)聯(lián)ASIN將被禁止顯示，并可能會取消賣家的商品創(chuàng)建權(quán)限。

當時很多通過某寶購買UPC的賣家中招，有賣家銷售幾年，積累了幾千個review的產(chǎn)品被下架，也有賣家被波及了幾百個lisiting。

在此奉勸廣大賣家，特別是新賣家，一定要申請品牌豁免，別再用隨便生成或購買的不合規(guī)UPC了，等到暴雷的時候追悔莫及。

其實，不管是UPC問題，還是此前的刷單、刷評問題，可以肯定的是亞馬遜平臺一直有秋后算賬的作風，賣家前期為了省錢、多出單，實現(xiàn)利益最大化做的不合規(guī)操作，都有秋后被抓的風險，而且這類問題并非只發(fā)生一次，賣家該重視起來了。