對(duì)于跨境賣家來說，退貨問題永遠(yuǎn)是一個(gè)痛點(diǎn)。由于跨境物流的成本限制，對(duì)于那些不能再次銷售的退貨產(chǎn)品，賣家只能忍痛放棄。那么，那些被賣家拋棄的退貨商品最終流向了哪里？

退貨商品都去哪了？

據(jù)美國消費(fèi)者新聞與商業(yè)頻道（CNBC）報(bào)道，在一家位于德克薩斯州，面積有1.5萬平方米的倉庫內(nèi)，堆滿了來自亞馬遜、塔吉特、家得寶，索尼和Wayfair等公司的退貨商品。據(jù)了解，會(huì)有專門的公司負(fù)責(zé)回收這些商品，并進(jìn)行重新包裝，這些退貨商品最終都會(huì)被送到eBay或Poshmark等二手交易網(wǎng)站上銷售。

在之前，收集退貨商品并重新出售還只是一個(gè)無人關(guān)注的小產(chǎn)業(yè)。然而，據(jù)科羅拉多州立大學(xué)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，2008年到2020年期間，美國退貨商品的價(jià)值翻了一番多，達(dá)到了驚人的6440億美元。這些讓賣家頭疼的退貨商品，正在成為一些人的“財(cái)富密碼”，有成千上萬家公司正在進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域。

但并不是所有的退貨商品都能再次出售。那些不能再次銷售的商品，通常會(huì)被焚燒或送往垃圾填埋場銷毀。據(jù)退貨解決方案公司Optoro預(yù)估，美國的退貨商品每年會(huì)增加約1600萬噸的碳排放，并產(chǎn)生多達(dá)58億磅的垃圾填埋廢物。

去年，有媒體爆料亞馬遜在其英國的一個(gè)倉庫，每年要銷毀數(shù)百萬未售出的庫存產(chǎn)品，其中包括智能電視、筆記本電腦，無人機(jī)和吹風(fēng)機(jī)等。亞馬遜方面還因此受到了來自英國政府和環(huán)保者的尖銳批評(píng)。

電商退貨頻發(fā)，退貨率高漲不容忽視

據(jù)美國零售聯(lián)合會(huì)（NRF）發(fā)布的《2021年美國零售市場退貨情況報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2021年美國零售業(yè)銷售額達(dá)到了4.583萬億美元。其中，退回給零售商的商品價(jià)值為7610億美元，約占商品總價(jià)值的16.6%。而在2020年，該數(shù)據(jù)僅為10.6%。

與此同時(shí)，2021年美國零售業(yè)在線銷售額合計(jì)達(dá)到了1.05萬億美元，約占零售總額的23%。而這其中退回給零售商的商品價(jià)值為2180億美元，約占在線銷售總額的20.8%，高于2020年的18%。

至于節(jié)假日，毫無疑問成了退貨頻發(fā)的高峰期。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2021年美國假日銷售總額為8870億美元。其中，被退回來的商品價(jià)值為1580億美元，占假日銷售總額17.8%。

雖說疫情推動(dòng)了電子商務(wù)的發(fā)展，為廣大商家?guī)砹瞬环频氖杖耄握l面對(duì)這么嚴(yán)重的退貨問題，都會(huì)頭大。因?yàn)榘殡S著退貨而來的，很可能是買家在評(píng)論區(qū)留下的差評(píng)。

針對(duì)這個(gè)問題，一些電商平臺(tái)也是絞盡腦汁，推出了系列措施，來維護(hù)平臺(tái)的利益。亞馬遜，Target和沃爾瑪在內(nèi)的一些大型零售商都推出了just-keep-it退款不退貨政策。

當(dāng)然，出臺(tái)這些政策不僅是怕差評(píng)，更重要的原因是退貨過程中涉及的成本問題。拿亞馬遜來說，其訂單通常只需要一個(gè)運(yùn)輸標(biāo)簽就能將其從履行中心運(yùn)送到客戶家門口，但商品一旦被退回，通常需要三次運(yùn)輸才能將商品再次送回配送中心。

退貨的商品需要再次被存儲(chǔ)，倉儲(chǔ)中心員工要檢查商品并確認(rèn)其是否可以再次出售。整個(gè)流程下來，人工和存儲(chǔ)成本也是很高的。有零售商表示，商品的退貨成本可能比商品的售價(jià)還高，退貨可能會(huì)使商家損失高達(dá)商品原價(jià)66%的收入。

但是，隨著退款不退貨而來的是另一個(gè)問題——欺詐性退貨。據(jù)AlixPartners的數(shù)據(jù)顯示，僅去年假日購物季期間，賣家因退款不退貨政策產(chǎn)生的損失就高達(dá)44億美元！在上文提到的退貨中，欺詐性退貨占比也都在10%以上。

有行業(yè)專家認(rèn)為，退貨率居高不下，還導(dǎo)致了物價(jià)上漲和通貨膨脹。由于大量的退貨讓商家陷入虧損狀態(tài)，而商家為了保持盈利，會(huì)選擇提高商品價(jià)格，因消費(fèi)者退貨產(chǎn)生的成本最終會(huì)被再次轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者頭上。

在此背景下，將退貨商品轉(zhuǎn)到eBay等二手平臺(tái)銷售，成了越來越受消費(fèi)者歡迎的選擇，同時(shí)也在一定程度上響應(yīng)了可持續(xù)發(fā)展的號(hào)召。

可持續(xù)購物流行，轉(zhuǎn)售潮興起

對(duì)于一些年輕購物者來說，可持續(xù)的購物選擇對(duì)于他們?cè)絹碓街匾８鶕?jù)First Insight的一份調(diào)查報(bào)告顯示，在接受調(diào)查的Z世代消費(fèi)者中有73%的人愿意為可持續(xù)產(chǎn)品支付更多的費(fèi)用，這一比例要高于其他任何一代人。而且，盡管這些年輕的消費(fèi)群體大部分經(jīng)濟(jì)實(shí)力不高，但他們中有54%的人表示愿意為可持續(xù)產(chǎn)品支付超過10%的價(jià)格漲幅。

根據(jù)CNBC的報(bào)道，全球有超過四分之一的千禧一代和Z世代表示，他們?cè)谫徺I產(chǎn)品時(shí)會(huì)考慮到企業(yè)對(duì)環(huán)境的影響。隨著年輕一代越來越重視可持續(xù)購物，許多公司也開始將可持續(xù)性作為產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí)考慮的因素。

消費(fèi)者購物習(xí)慣的轉(zhuǎn)變也正在推動(dòng)轉(zhuǎn)售市場的快速增長。在新冠疫情對(duì)全球經(jīng)濟(jì)的持續(xù)打擊下，消費(fèi)者在購物中更優(yōu)先考慮商品的價(jià)值，從而推動(dòng)著消費(fèi)習(xí)慣向節(jié)儉的轉(zhuǎn)變，對(duì)二手商品的需求也正在增長中。

據(jù)悉，消費(fèi)者對(duì)于轉(zhuǎn)售商品的需求并不僅僅局限于奢侈品、服裝，電子產(chǎn)品、家居用品、收藏品等商品在轉(zhuǎn)售市場都存在著巨大的潛力。轉(zhuǎn)售平臺(tái)Liquidity Services表示，由于供應(yīng)鏈導(dǎo)致的新商品短缺，翻新電子產(chǎn)品越來越受歡迎，消費(fèi)者對(duì)于翻新的降噪耳機(jī)和電視的需求量正在增加。

轉(zhuǎn)售商品不僅受到消費(fèi)者的歡迎，更是被很多電商平臺(tái)看好。電商龍頭亞馬遜就有部分網(wǎng)站專門用于出售這些商品，比如Warehouse Deals用來出售一些二手商品，Amazon Renewed網(wǎng)站出售翻新商品，Amazon Outlet網(wǎng)站出售積壓商品，還有一個(gè)位于亞馬遜社區(qū)邊緣的日常交易網(wǎng)站Woot，該網(wǎng)站出售10 美元的盲盒商品。

總之，可持續(xù)購物正在成為年輕消費(fèi)者當(dāng)前的購物趨勢(shì)，轉(zhuǎn)售平臺(tái)也存在著巨大的發(fā)展?jié)摿Γu家們?cè)陂_發(fā)新市場時(shí)也可以將其考慮在內(nèi)。