在亞馬遜平臺上銷售產品的賣家都清楚，有些買家一個訂單會購買多件商品，但大多買家會保留自己滿意的產品，退回部分商品。但是在一些訂單上，即使平臺只收到了部分退貨，仍會提供全額退款。

近日，有位亞馬遜賣家反映，其買家同一個訂單購買了4件產品，但只退回一件，亞馬遜平臺卻提供了4件產品的退款，并告訴買家可以免費保留這些產品。

于是這位賣家開始對沒有退貨的3件產品進行申訴索賠，提供了產品包裝和實物的照片，以及亞馬遜信息與買家溝通的截圖，但是很快被拒絕，之后平臺要求提供退回物品和包裝最初寄出的照片，該賣家按要求提供后仍被拒絕。

對于這種情況不少賣家紛紛表示，自己遇到過很多次，但是亞馬遜根本不接受賣家的申訴！但也有賣家提供了一些解決方案，具體如下：

1. 被拒絕后，利用亞馬遜相關政策繼續申訴，可要求將案件申訴給主管人員;（有賣家表示在自己申訴了4次后，最終拿回了多扣的退款金額）

2. 每次申訴時盡量復制粘貼第一次申訴內容;（有賣家表示自己最后拿到了50%的退款金額）

3. 申訴內容要簡短、專業、切中要害，不要添加任何個人或情緒化的語言，否則容易收到亞馬遜“我們可能不會回應進一步的詢問”的通知；

4. 在提供退回產品照片時，一定要拍下地址標簽。

通過這幾種方法，堅持申訴大多能獲得一半甚至是全額的退款賠償。在平臺利潤空間越來越小的情況下，任何一點的扣費與賠償都將會對產品的利潤產生很大影響。

但也有賣家表示獲得全額退款的困難程度似乎時有波動，亞馬遜公司關于此類案件的處理或許存在預留或配額，平臺可能會有總訂單量方面的分析，以及每個買家、賣家、或ASIN的表現等門檻。當然申訴的時間段或許也會影響案件的成功率。