本文來自:億恩網原創
作者:李凱
引言 賣家反映旺季存在買家白嫖產品后退貨現象。
今日,小編在瀏覽亞馬遜官方賣家論壇時,發現有賣家反映旺季存在買家白嫖產品后退貨現象。
賣家HGEssentials表示,有大量買家在旺季下單購買產品,在使用后再選擇退貨,白嫖產品使用權,尤其是圣誕節裝飾品類別,已經成為今年遭受白嫖退貨的主要受害者。HGEssentials強調,除了完全虛假的退貨之外,賣家甚至無法向買家收取退貨標簽。HGEssentials強烈建議亞馬遜更改“允許買家在1月31日之前可退回圣誕節商品”這一政策。
HGEssentials的帖子引起諸多賣家注意,不少賣家紛紛表示自己也有相同的遭遇。
賣家A:買家已經將商品用于他們的節日圣誕賀卡圖片、派對或其他任何東西,現在他們不再需要它了,于是讓我們來替他們的節日買單。
賣家B:互聯網的匿名性確實掩蓋了不少買家的越軌行為。
賣家C:分享一個真實的故事。我參加了圣誕派對,女士們花138美元買了一頂帳篷,產品質量沒有任何問題。但她仍在和別人的談話中透露將在假期后退貨,因為亞馬遜的政策能夠讓他們免費白嫖產品使用權。
隨后,賣家們還在論壇中分享了自己對于白嫖產品退貨的處理意見:
賣家D:請記住,您是商人,有權保護您的企業。雖然我們只銷售新的密封商品,但亞馬遜越來越多地接受使用RFS計劃的欺詐性退貨,而且自該計劃啟動以來,我們的退貨率翻了一番。但是我們已經找到了一種方法來減少這一損失,我們會向買家發送亞馬遜退貨政策的副本,說明預計退款的金額,同時強調錯誤的退貨原因導致的后果。買家不是在欺騙亞馬遜,他們是在使用亞馬遜網站來欺騙您。
賣家E:我所做的只是將我的退貨/退款除以銷售總數,然后相應地提高產品價格。賣家的選擇無非兩種:多賣但是賠錢,或者少賣但能賺錢。
亞馬遜作為一個電商平臺,以買家消費體驗為主這本無可厚非。但屢次侵占賣家權益服務買家,這么做遲早會涼了賣家們的心。
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