亞馬遜網絡服務公司周五公布了對本周早些時候發生的長達數小時的故障的解釋，此重大故障是在網絡設備過載后開始的，該故障擾亂了其零售業務 和第三方在線服務。該公司還表示，它計劃對其狀態頁面進行改造。

該公司說，亞馬遜在弗吉尼亞州的大型數據中心US-East-1區域的問題是在美國東部時間周二上午10點30分開始的。

該公司在其網站上的一篇文章中寫道："為擴大托管在AWS主網絡中的一項AWS服務的容量而進行的自動化活動，引發了內部網絡內大量客戶的意外行為。結果，連接亞馬遜內部網絡和AWS網絡的設備變得過載”。

一些AWS工具受到影響。AWS的工程師努力解決這些問題，并在接下來的幾個小時內恢復了服務。EventBridge服務可以幫助軟件開發人員建立應用程序，對某些活動做出反應，但直到美東時間晚上9點40分才完全恢復。

AWS就此次故障對其客戶造成的影響表示歉意。

受歡迎的網站和大量使用的服務都被中斷，包括迪士尼+、Netflix和Ticketmaster。Roomba吸塵器、亞馬遜的Ring安全攝像頭和其他互聯網連接的設備，如智能貓砂盒和應用程序連接的吊扇也因故障而被關閉。

亞馬遜自己的零售業務在美國的一些地區陷入停滯。亞馬遜的倉庫和送貨人員使用的內部應用程序依賴于AWS，因此在周二的大部分時間里，員工無法掃描包裹或訪問送貨路線。第三方賣家也無法訪問用于管理客戶訂單的網站。

此外，客戶在中斷期間有七個小時無法創建支持案例。

AWS表示，它現在正在采取行動解決這兩個問題。

"我們預計在明年初發布新版本的服務健康儀表盤，這將使我們更容易了解服務的影響，以及一個新的支持系統架構，該架構在多個AWS地區積極運行，以確保我們在與客戶溝通時不會出現延誤，" AWS說。