疫情下全球多地制造業(yè)陷入停滯，而國內(nèi)供應(yīng)鏈快速復(fù)蘇，多個(gè)國牌正通過跨境電商及外貿(mào)通道加速走向海外。

在跨境電商行業(yè)，大多數(shù)品牌還只是一個(gè)“商標(biāo)”，未能真正獲得消費(fèi)者認(rèn)可。近日Anker成為全球第一數(shù)碼充電品牌，提振了行業(yè)信心。中國品牌在海外的整體信任度如何？怎樣提升全球消費(fèi)者對(duì)中國品牌的信任？12月1日，益普索Ipsos發(fā)布的“中國品牌全球信任指數(shù)”揭曉了答案。

Anker成為全球第一數(shù)碼充電品牌，但海外消費(fèi)者對(duì)中國品牌仍存擔(dān)憂

在跨境電商行業(yè)，大賣安克創(chuàng)新是排頭兵。其業(yè)務(wù)起步于線上，并陸續(xù)推出Anker、Soundcore、eufy、Nebula等品牌，在AIoT、智能家居、智能聲學(xué)領(lǐng)域表現(xiàn)亮眼，現(xiàn)已成為國內(nèi)營收規(guī)模最大的全球化消費(fèi)電子品牌企業(yè)之一。

去年8月，成立不足十年的安克在A股創(chuàng)業(yè)板上市，市值最高突破800億元。上周，Anker安克宣布成為全球第一數(shù)碼充電品牌，是國牌出海的優(yōu)秀案例。

業(yè)內(nèi)賣家對(duì)Anker都不陌生。2012年起，Anker在亞馬遜為主的各大平臺(tái)包攬“#1 Best Seller”，在美國亞馬遜平臺(tái)上的銷量僅次于蘋果官方排名第2；在日本亞馬遜平臺(tái)位居消費(fèi)電子品類單品銷量的第1名。

品牌力并非一蹴而就。在中國品牌出海歷程中，類似Anker的例子并不多見，與之相比，大多數(shù)出海品牌仍面臨在海外市場信任度較低的問題，市場拓展困難重重。此前，亞馬遜美國站在“賣家資料”頁面顯示賣家公司名稱和地址，就引發(fā)了部分賣家對(duì)消費(fèi)者知情后購物選擇的擔(dān)憂。

中國品牌整體在全球的信任度如何？中國品牌如何獲得全球消費(fèi)者的信任？在不同市場如何進(jìn)行差異化的策略調(diào)整？通過最新發(fā)布的“中國品牌全球信任指數(shù)”可以為我們提供新的方向。

中國品牌全球信任指數(shù)發(fā)布，海外消費(fèi)者好感度提升

隨著國內(nèi)市場逐步趨于飽和及人口紅利的小時(shí)，越來越多的中國企業(yè)開始拓展海外消費(fèi)市場并尋找新的用戶增長點(diǎn)。擁有高口碑與國民度的中國國民企業(yè)如何獲得海外消費(fèi)者的信賴，成長為世界品牌，也成中國各出海企業(yè)關(guān)注的話題。

近期，在“遠(yuǎn)大前程——益普索2021中國品牌出海高峰論壇”上益普索Ipsos發(fā)布2021年《益普索中國品牌全球信任指數(shù)（GTI?）》。報(bào)告對(duì)來自15個(gè)國家/地區(qū)的11000個(gè)受訪者進(jìn)行調(diào)查研究，覆蓋5大重點(diǎn)行業(yè)及多個(gè)知名品牌，對(duì)中國重點(diǎn)出海品牌在認(rèn)知、信任、購買意愿及品牌競爭力等指標(biāo)上進(jìn)行了深入分析及對(duì)標(biāo)。

比較兩年發(fā)布的《益普索中國品牌全球信任指數(shù)（GTI?）》，2021年海外消費(fèi)者對(duì)中國品牌的整體好感度略有提升，其中新興市場明顯更加正向，超半數(shù)如泰國、俄羅斯都超過了32%；發(fā)達(dá)市場的提升更快，英國、美國、德國、日本對(duì)中國品牌的的好感度均有上升。

（報(bào)告截圖）

就不同國家的品牌而言，美國、印度及中國品牌全球信任指數(shù)逆勢上升，中國品牌進(jìn)步尤其明顯。

總體來看，消費(fèi)者對(duì)歐美和日本品牌的信任指數(shù)最高，韓國品牌居中，中國品牌的信任指數(shù)最低；與2019年相比，整體信任指數(shù)差別不大，消費(fèi)者對(duì)美國、日本、中國和印度品牌的信任指數(shù)有升高，對(duì)德國、英國、韓國品牌的信任指數(shù)有下降。

（報(bào)告截圖）

其中，中國品牌在新興市場的信任狀況表現(xiàn)較好，在發(fā)達(dá)市場需要大力提升。具體而言，中東和東南亞國家最信任中國品牌；西方市場中，盡管對(duì)中國品牌的信任程度有所好轉(zhuǎn)，但整體上不信任仍占大多數(shù)；日本對(duì)中國品牌的信任最低，凈信任度約為-55%，整體上對(duì)中國品牌非常不信任。

那么，如何提升全球消費(fèi)者對(duì)中國品牌的信任？

首先，要持續(xù)做傳播，讓更多消費(fèi)者了解中國品牌。

在聲譽(yù)金字塔中，用戶的支持性行為發(fā)展順序是：知曉→熟悉→喜歡→信任。在海外市場構(gòu)建中國品牌形象過程中，首先要讓更多人知道品牌，之后熟悉品牌賣什么產(chǎn)品或提供什么服務(wù)，進(jìn)而讓更多人喜歡或信任品牌，逐漸走向金字塔頂端。

其中信任是一項(xiàng)重要指標(biāo)，它既是對(duì)品牌過往及現(xiàn)在做法的肯定，也是對(duì)未來消費(fèi)者及品牌行為的預(yù)判。

益普索此次調(diào)研發(fā)現(xiàn)，受訪者在對(duì)中國品牌“有一些了解”、“比較了解”和“非常了解”的情況下，對(duì)品牌的信任程度也各不相同。總體而言，消費(fèi)者對(duì)中國品牌越了解就越信任，越信任越愿意購買中國產(chǎn)品或服務(wù)。要贏得信任，品牌應(yīng)根據(jù)不同市場的信任需求來制定策略，以合適的路徑堅(jiān)持傳播，不斷與當(dāng)?shù)叵M(fèi)者溝通。

其次，需了解最能驅(qū)動(dòng)海外消費(fèi)者對(duì)中國品牌的信任要素，以優(yōu)化產(chǎn)品營銷等各種策略。海外消費(fèi)者對(duì)中國品牌的信任驅(qū)動(dòng)因素包括提供高品質(zhì)產(chǎn)品、公平做生意、尊重并保護(hù)消費(fèi)者隱私、有吸引力的雇主、對(duì)環(huán)境負(fù)責(zé)、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任等15項(xiàng)指標(biāo)。

（報(bào)告截圖）

同時(shí)，品牌需認(rèn)清贏得新興市場與發(fā)達(dá)國家消費(fèi)者信任的異同點(diǎn)，注重滿足本地訴求。

在主要的信任要素中，發(fā)達(dá)國家市場及新興國家市場均看重高品質(zhì)、隱私保護(hù)及承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。此外，前者還較看重對(duì)環(huán)境負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)和員工的注重、中國品牌與本地文化的融入；后者還較看重做生意方式的公正、他們目前是否在用該品牌以及品牌是否開展對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)。

了解不同市場的信任要素差異后，品牌再因地制宜確定有效的傳播策略。

信任驅(qū)動(dòng)因素間有著眾多的內(nèi)在聯(lián)系。以發(fā)達(dá)市場為例，品牌“提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)”除與“有吸引力的雇主”直接關(guān)聯(lián)外，與“以公正和有道德的方式做生意”也有關(guān)系，品牌方需厘清個(gè)中關(guān)系，根據(jù)其定位與需求找到更有效的傳播路徑，從而提高海外消費(fèi)者對(duì)中國品牌的信任。

（報(bào)告截圖）

相比2019年，中國品牌的形象已多有提升，但要贏得海外消費(fèi)者更多信任，還有更長的路要走。

除中國品牌全球信任指數(shù)外，益普索還聚焦互聯(lián)網(wǎng)、智能設(shè)備、智能家居、新能源汽車和運(yùn)動(dòng)服飾五大行業(yè)，并將基于此陸續(xù)發(fā)布不同行業(yè)的信任指數(shù)、如何提升海外消費(fèi)者對(duì)不同行業(yè)中國品牌的信任度，以及專注個(gè)體的中國品牌海外信任指數(shù)排行榜，賣家可提前關(guān)注。

現(xiàn)在點(diǎn)擊“入口”，即可下載《益普索中國品牌全球信任指數(shù)（GTI?）》報(bào)告。