目錄

1、現(xiàn)象：身份界限被打破，當(dāng)賣家做起服務(wù)商的生意。

2、思考：安克等4家大賣要當(dāng)“賣水人”，大賣盡頭是服務(wù)商？

3、深挖：平臺工作人員與服務(wù)商勾結(jié)“搶”錢，業(yè)內(nèi)人士真實揭露服務(wù)商亂象。

既當(dāng)“掘金者”，又當(dāng)“賣水人”……越來越多跨境賣家，努力擺脫韭菜的頭銜！

韭菜覺醒：賣家也是服務(wù)商

隨著跨境電商出口由默默無名發(fā)展為幾乎人人皆知的明星大牌，默默賺大錢的跨境賣家不光低調(diào)不下去了，同時也失去了“彎腰就能撿錢”的技能，隨之而來的局面是：行業(yè)越來越內(nèi)卷，推廣成本越來越高，產(chǎn)品價格越賣越低，利潤越來越薄……

但是，前行之路愈發(fā)艱難的跨境賣家，卻個個充滿“旺夫”體質(zhì)，從他們踏進(jìn)跨境電商行業(yè)的那一刻，便能讓培訓(xùn)開店的服務(wù)商“財源廣進(jìn)”；在經(jīng)營店鋪過程中吃過的虧，受過的苦，都是申訴等各類型服務(wù)商的“財富”；每發(fā)的一批貨，更是物流服務(wù)商賴以生存的基石；即便是跨境賣家被整個行業(yè)傷透了心，要退出這個行業(yè)了，也能在“彌留之際”滋養(yǎng)一批收賬號、清庫存的服務(wù)商……一個跨境賣家，從生到死無時無刻不在奉獻(xiàn)。

當(dāng)韭菜覺醒，亦或是抓住一絲機會后，這批“掘金者”便會努力向“賣水人”過渡。一些物流服務(wù)商、供應(yīng)商乃至培訓(xùn)機構(gòu)都有自己的跨境店鋪，越來越多中小賣家，同樣也干起了服務(wù)商的生意，比如兼職貨代、兼職申訴、兼職刷單、兼職P圖、兼職搞培訓(xùn)……“跨境電商賣家能不能賺錢不知道，賣服務(wù)是真賺錢?！?/span>這個看法已成行業(yè)普遍認(rèn)知。

小賣如此，大賣亦如此，目前已知的4家跨境上市大賣安克創(chuàng)新、通拓科技、吉宏股份和價之鏈，均已涉足服務(wù)商領(lǐng)域。小編了解到，安克創(chuàng)新已經(jīng)把代運營項目做到了國外，搞起培訓(xùn)的通拓科技，也助力華為榮耀品牌出海，幫助其旗下品牌產(chǎn)品長期穩(wěn)居亞馬遜歐洲5國站點smart watch第一，價之鏈的電商服務(wù)業(yè)務(wù)，已經(jīng)成為收入的重要來源，東南亞獨立站大賣吉宏股份，也要推出自己的SaaS服務(wù)平臺了！

賣家和服務(wù)商之間的界限已經(jīng)越來越模糊，小賣努力想成長成大賣，已經(jīng)身居高位的大賣，終點就是服務(wù)商？安克等業(yè)內(nèi)知名大賣入局服務(wù)商行業(yè)，又能否給口碑受損的代運營、培訓(xùn)行業(yè)起到模范帶頭作用？

當(dāng)跨境賣家搞起物流和培訓(xùn)等生意

賣家兼職服務(wù)商，早已是行業(yè)非常常見的現(xiàn)象，物流、培訓(xùn)等均是熱門選項。

據(jù)悉， 一位亞馬遜賣家近2年才開始做培訓(xùn)服務(wù)商，兼職做服務(wù)商的原因則是做賣家太累了，風(fēng)險太大，門檻也很高，一旦失誤，后果非常嚴(yán)重。雖然兼職做服務(wù)商并不能賺很多錢，但是足夠支撐房租費。

鑒于物流行業(yè)從業(yè)門檻低的基本情況，不少賣家也會在空閑之余當(dāng)貨代，這樣既搞定了自己的發(fā)貨需求，也能順帶賺外快。

在賣家往服務(wù)商路上進(jìn)階的過程中，刷單、代注冊、申訴等選項也赫然在列。

某Wish賣家曾表示，自己主業(yè)是在Wish平臺賣貨，可惜單靠主業(yè)養(yǎng)不活自己，于是平時也會做些代注冊公司的工作。

還有一位賣家剛開始在亞馬遜平臺上售賣廚房用品，投入了10多萬進(jìn)去但是收效甚微，機緣巧合之下兼職了刷單服務(wù)商，平時不僅可以多一筆收入，同時也能擁有免費的刷單資源。 

不止賣貨，安克等4家上市大賣的野心

都說小賣是大賣的選品工具，大賣是平臺的選品工具，總結(jié)來看，無論小賣還是大賣都是韭菜，但是韭菜之間也是有差別的，作為小賣的你只是一顆韭菜，大賣卻是韭菜中的精品，這意味著平臺稍有政策變動，他們可能就會有上億損失。居安思危的小賣，尚在努力積極自救，擺脫單一依靠平臺所帶來的不安全感，有實力的大賣，更在努力擺脫“韭菜”的名頭，由“掘金者”轉(zhuǎn)變成“賣水人”，安克等4家上市大賣的野心漸露。

1、安克搞代運營，幫助品牌搜索量增長3750%。

今年，曾有投資者向安克創(chuàng)新提問：今年一季度，代運營業(yè)務(wù)占比多少？

安克創(chuàng)新董秘回復(fù)稱：公司代運營業(yè)務(wù)目前還在起步階段，占比較小。

雖然安克的回答略顯“低調(diào)”，其財報中提起代運營的部分也是少之又少，但是，安克已經(jīng)悄無聲息的把自己的代運營服務(wù)做到國外去了。

在安克旗下的運營孵化服務(wù)品牌官網(wǎng)oceanwing.com里，列舉了與業(yè)內(nèi)一些最受歡迎的品牌合作成功案例，比如Vital Proteins、Amore Pacific 、DONGINBI、TCL等。

安克表示，在與銷售膠原蛋白產(chǎn)品的品牌Vital Proteins合作過程中，為 Vital Proteins 節(jié)省了超過100萬美元的運營費用，讓品牌搜索量增長 3750%，一個月內(nèi)獲得Top 1類別，銷售額比上年翻了一番。

與此同時，安克對國產(chǎn)品牌TCL的成功出海也提供了重大幫助。安克表示，合作的第一年內(nèi)，TCL 通過他們的優(yōu)化策略實現(xiàn)了4,391,681美元的銷售，且品牌旗下產(chǎn)品成功進(jìn)入手機類前15名，TCL 開展BD 活動，更是獲得Top Rank No.6?！斑@對于 TCL 來說是一個歷史性的時刻，對于一個中國手機品牌來說也是如此?！卑部吮硎?。

2、百億大賣通拓也在做培訓(xùn)。

除了安克，跨境大賣通拓科技也已經(jīng)進(jìn)軍服務(wù)商行業(yè)，搞起了培訓(xùn)服務(wù)。通拓在今年深陷封號風(fēng)波時公開表示，一直以來就在跨境實戰(zhàn)人才培養(yǎng)/培訓(xùn)領(lǐng)域默默探索實踐，培訓(xùn)方式為引入通拓實戰(zhàn)導(dǎo)師團提供人才培訓(xùn)，教給跨境共贏伙伴們真正的實戰(zhàn)本領(lǐng)，已為超百位創(chuàng)業(yè)者、新手賣家提供培訓(xùn)服務(wù)，已為行業(yè)培養(yǎng)數(shù)以萬計的專業(yè)實戰(zhàn)型跨境電商人才。

曾有消息顯示，通拓曾和華為榮耀合作，助力華為榮耀品牌出海，讓其旗下產(chǎn)品長期穩(wěn)居亞馬遜歐洲5國站點smart watch第一。

據(jù)悉，通拓早在2018年公司啟動“渡船計劃”時，就已經(jīng)默默地開始了培訓(xùn)實戰(zhàn)，只是以往更多是以定制化培訓(xùn)的方式，針對那些自身有實戰(zhàn)培訓(xùn)需求的轉(zhuǎn)型制造商、出海品牌商、跨境創(chuàng)業(yè)者，提供定制化實戰(zhàn)培訓(xùn)孵化服務(wù)。

除了提供人才培訓(xùn)，通拓跨境E書院還將導(dǎo)入通拓17年沉淀的經(jīng)驗及資源提供團隊孵化，如30萬+產(chǎn)品供應(yīng)鏈共享、1億+專業(yè)營銷資源助力、500+物流倉儲資源支持、 跨境指導(dǎo)等，幫助其能更大概率地做好跨境電商。

3、價之鏈電商服務(wù)收入達(dá)1503萬元。

另一家跨境大賣——價之鏈，現(xiàn)在已經(jīng)成為一家以“品牌電商+電商軟件+電商社區(qū)”為主營業(yè)務(wù)的跨境出口電商企業(yè)，通過向電商賣家銷售電商營銷服務(wù)及管理軟件，為電商賣家提供全方位、一站式服務(wù)。同時，通過電商社區(qū)，向電商賣家提供基于SAAS系統(tǒng)的流量集聚分發(fā)、促銷、推廣服務(wù)。

小編了解到，價之鏈自己開發(fā)的軟件AMZTracker，Vipon，CashCowPro，Unicorn Smasher Pro，Tracker M，目標(biāo)群體均是亞馬遜賣家，今年上半年，價之鏈電商服務(wù)收入高達(dá)1503萬元，同比上漲32.54%，占上半年業(yè)務(wù)銷售總額的8%。

4、東南亞大賣吉宏股份，也要推SaaS服務(wù)平臺。

還有一個我們熟知的獨立站大賣吉宏股份，已經(jīng)要推出自己的平臺了。

據(jù)悉，吉宏股份于2020年下半年設(shè)立“吉喵云”，致力于將跨境電商業(yè)務(wù)成熟的各流程環(huán)節(jié)、業(yè)務(wù)體系及應(yīng)用模塊以產(chǎn)品化的形式輸出，建設(shè)面向東南亞及其他小語種國家的跨境電商SaaS服務(wù)平臺。

吉喵云是一款專注于跨境電商的全鏈路生態(tài)平臺，旨在幫助國內(nèi)商家及國外網(wǎng)紅博主快速探尋“銷售”新路徑，打造全新營銷主陣地。主要為需求方提供包括選品、建站、營銷、倉儲、物流、客戶管理為一體的一站式服務(wù)，幫助更多中小微商家、品牌商家及網(wǎng)紅博主快速開拓跨境電商業(yè)務(wù)，實現(xiàn)自主經(jīng)營。即使是零基礎(chǔ)的小白，也能夠利用吉喵云平臺實現(xiàn)免開發(fā)、0成本一鍵開店賣貨。

2021年5月，歷經(jīng)數(shù)月打造的SaaS服務(wù)平臺-吉喵云啟動內(nèi)測，預(yù)計將于2021年底完成產(chǎn)品化封裝并開啟市場推廣。

已知已有4家億級大賣爭當(dāng)服務(wù)商，未知的角落，或許還有更多大賣在“騷動”！

大賣的終點，不是上市，而是服務(wù)商？

從前提起以亞馬遜為代表的跨境電商平臺，很多人都會說這是風(fēng)口，現(xiàn)在提及亞馬遜、Wish、獨立站等平臺，很多人會說這是深坑，進(jìn)去了就是九死一生！話術(shù)的轉(zhuǎn)變，一方面，反映出跨境電商出口不似以往好做的現(xiàn)實，另一方面，其實也映射出賣家經(jīng)過社會毒打后的心理變化。

韭菜覺醒時，玩不下去的要退場，能繼續(xù)走下去的，自然往錢多的地方聚集。可以如此說，這也是安克等大賣爭當(dāng)服務(wù)商的根本原因。“大賣的終點不是服務(wù)商，是錢?！?/span>

其實，不光是平臺賣家，就連亞馬遜、Wish等跨境電商平臺，也在扮演著服務(wù)商的角色。“亞馬遜真是精致利己的商人，什么項目賺錢就橫插一腳，物流有FBA，收款也有自己的收款服務(wù)，還能為資金困難的賣家提供貸款，更能為清貨不干的賣家料理后事……”某亞馬遜賣家曾如此吐槽。

某阿里賣家也曾用以下這個段子來“調(diào)侃”平臺的貼心服務(wù)：

我記得第一次見客戶經(jīng)理的時候，她開著馬自達(dá)熱情的接待我，并告訴我↓↓↓

沒走信保會吃虧，客戶經(jīng)理讓我走信保。

我走了信保，客戶經(jīng)理讓我刷P4P，我刷了p4p。

客戶經(jīng)理讓我達(dá)到了1星，我達(dá)到了兩星了。

客戶經(jīng)理說要三星才能有更多流量，我達(dá)到三星了，買了一個金品誠企。

客戶經(jīng)理讓我買無線端頂展，我買了兩個定展以后，9月詢盤不多。

我問客戶經(jīng)理怎么辦才好，客戶經(jīng)理開著保時捷說：現(xiàn)在阿里不是很好做。

Wish賣家提供自家的Wish郵，更是吐不盡的委屈……

平臺工作人員和服務(wù)商勾結(jié)“搶”賣家的錢，服務(wù)行業(yè)的黑幕有多深

一位業(yè)內(nèi)人士表示，誰會嫌棄錢多？只不過在賺錢過程中是否帶上了良心才是重點。

以安克入局代運營為例，問題不是代運營這種模式不對，而是代運營中的人員和團隊良莠不齊，假扮李逵的李鬼太多了，才導(dǎo)致人們提起代運營模式就一臉搖頭，如果安克等大賣的入局能讓代運營名聲轉(zhuǎn)好，這又何嘗不是對跨境電商行業(yè)的一種貢獻(xiàn)。

自己人搞自己人，自己人騙自己人，在服務(wù)商群體中，雖然多數(shù)人賺錢“取之有道”，但是也會有一部分人破壞規(guī)則，用“手段”換取更多的錢。

一位跨境業(yè)內(nèi)人士表示，他之前主要是做亞馬遜，但是自己在做亞馬遜期間是混灰色地帶的，運營本領(lǐng)并沒有學(xué)會多少，近兩年亞馬遜又變得愈發(fā)難做，在亞馬遜平臺實在混不下去了，于是轉(zhuǎn)做國際站了。

“運營亞馬遜的過程中沒有技巧可言，就是刷，而且主賣侵權(quán)產(chǎn)品——3.5mm接口的蘋果耳機，華強北10塊錢就能進(jìn)貨，亞馬遜上賣14.99美刀?！毙【幜私獾剑m然這位賣家在售賣侵權(quán)產(chǎn)品時，所賺的錢用日進(jìn)斗金來形容也不為過，但是竹籃打水一場空，到最后還是全賠光了。

鑒于在做亞馬遜期間申訴的次數(shù)太多，久病成醫(yī)，練就了一身申訴本領(lǐng)，于是這位賣家現(xiàn)在在主做國際站之余也會兼職亞馬遜申訴工作。

接觸申訴業(yè)務(wù)后才發(fā)現(xiàn)背后的水非常深，“世面上一些申訴的服務(wù)商收費非常昂貴，這其中很大一部分錢，事實上都流入到了亞馬遜內(nèi)部員工的口袋里”。說白了點就是，服務(wù)商靠著認(rèn)識亞馬遜內(nèi)部員工這層關(guān)系，在申訴過程中，拿著亞馬遜賣家給的一部分錢“孝敬”亞馬遜內(nèi)部員工，吃人嘴短拿人手軟，亞馬遜內(nèi)部員工收到錢后“開后門”，服務(wù)商幫賣家申訴自然提交一個成功一個。

“有一個真實的例子，我身邊一位朋友鏈接被人惡意攻擊說侵權(quán)了，然后產(chǎn)品遭下架，這時候我朋友寫了一封申訴信，自己提交的時候亞馬遜那邊死活不給通過，無奈之下，他把這同樣內(nèi)容的申訴信交給客戶經(jīng)理，讓客戶經(jīng)理提交，結(jié)果申訴秒成功，”這位業(yè)內(nèi)人士表示，為什么客戶經(jīng)理會成功？就是因為朋友交了“保護(hù)費”。

小編詳細(xì)了解到，這位賣家是在2016年底做的亞馬遜，做亞馬遜期間，每次店鋪被封后，隨之就能接到服務(wù)商的電話，這些服務(wù)商能精準(zhǔn)地說出自己店鋪后臺的余額，然后就開始漫天要價。

不光自己，他的朋友同樣有類似遭遇，“我朋友的店鋪二刷被抓后，然后就接到了申訴服務(wù)商的電話，這位服務(wù)商表示自己有內(nèi)部渠道，開口就是5位數(shù)保證解封”，服務(wù)商申訴都能要五位數(shù)，可能就是知道我朋友的賬戶還有接近五位數(shù)的美刀余額，所以才如此獅子大開口。

這位業(yè)內(nèi)人士所提及的亞馬遜黑幕問題，此前也不止一次浮出水面。

億恩網(wǎng)前不久就報道過，一位從亞馬遜離職的員工Kadimisetty利用自己的人脈關(guān)系，聯(lián)合在亞馬遜工作期間的同事從事見不得人的勾當(dāng)，幫助賣家提高銷售額，并且攻擊他們的競爭對手。此外，Kadimisetty還承認(rèn)向亞馬遜員工支付費用，禁用其他賣家的listing，以便將購物者引導(dǎo)至Kadimisetty客戶的listing上，從而達(dá)到提高賣家銷售額的目的。

寫在最后

跨境電商行業(yè)作為利益聚集地，無論是賣家群體還是服務(wù)賣家的群體內(nèi)部，均充滿著“勾心斗角”，本質(zhì)上還是為了獲取更多的錢財。尤其在近年來跨境電商行業(yè)被推上風(fēng)口下不來之時，一群群騙子也在趨之若鶩，打著服務(wù)賣家的名頭，“無下限販賣美好”賺錢財，他們的行為損害了賣家的利益，也破壞了服務(wù)商的名聲。

掃除行業(yè)“毒瘤”，不光需要服務(wù)商內(nèi)部恪守生意底線，也要求廣大賣家遵守平臺規(guī)則之余擦亮雙眼不上當(dāng)，同時這個行業(yè)需要出現(xiàn)一個“領(lǐng)頭羊”肅清風(fēng)氣。

前段時間，一位美國賣家發(fā)推特實名表白Anker旗下的運營孵化服務(wù)品牌oceanwing，稱中國品牌在亞馬遜上表現(xiàn)得如此出色，以至于安克等中國品牌現(xiàn)在已經(jīng)可以為美國人提供服務(wù)了，在這個推特內(nèi)容的評論區(qū)，一位美國賣家對安克的贊譽也很高：安克是歷史最佳……

安克等大賣的服務(wù)商身份，能給跨境電商行業(yè)帶來更多正能量，讓中國制造揚名海外，或許就是大賣也當(dāng)服務(wù)商的最大意義。