今日，亞馬遜發(fā)表一則公告，表示將推出一種新的客戶支持工具——Zendesk套件。

亞馬遜表示，目前該工具已經(jīng)在賣家中心合作伙伴網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行提供。使用Zendesk支持的亞馬遜應(yīng)用程序，賣家可以在一個(gè)屏幕上處理賣家中心的消息和其他所有支持渠道的信息。

除此之外，Zendesk與Amazon的預(yù)構(gòu)建集成將會(huì)顯示相關(guān)信息，以在代理工作區(qū)中解決客戶的疑問(wèn)和問(wèn)題。賣家可以通過(guò)查看每條消息旁邊的亞馬遜訂單詳細(xì)信息和產(chǎn)品數(shù)據(jù)，利用這些信息進(jìn)行自動(dòng)個(gè)性化響應(yīng)。隨后系統(tǒng)將利用批準(zhǔn)的模板，確保所有工單得到及時(shí)和充分的響應(yīng)。亞馬遜強(qiáng)調(diào)，賣家使用Zendesk系統(tǒng)后最多可以處理4倍的消息量。

盡管亞馬遜推出了新型工具幫助賣家提供客戶支持，但由于該工具屬于第三方外包系統(tǒng)，并且需要收費(fèi)，賣家們對(duì)此并不滿意。

賣家A：“更快的響應(yīng)時(shí)間”——這真的是亞馬遜用來(lái)衡量賣家表現(xiàn)的指標(biāo)嗎？當(dāng)通過(guò)上傳編輯列表數(shù)據(jù)等基本功能不起作用時(shí)，這到底是為什么呢？

賣家B：這聽(tīng)起來(lái)很棒！但這并不意味著我與亞馬遜的溝通將開(kāi)始高效。這是亞馬遜知道沒(méi)用作用仍然繼續(xù)使用的東西。

賣家C：賣家支持不能也不會(huì)解決亞馬遜的技術(shù)問(wèn)題。這個(gè)添加的工具似乎根本無(wú)法解決這個(gè)問(wèn)題。賣家支持的時(shí)薪很低，他們通過(guò)發(fā)送自動(dòng)回復(fù)獲得報(bào)酬。當(dāng)他們可以花費(fèi)更少的精力而獲得報(bào)酬時(shí)，他們?yōu)槭裁催€要付出額外的努力來(lái)解決案件？

但同樣，一些賣家也躍躍欲試，認(rèn)為Zendesk套件會(huì)對(duì)銷售活動(dòng)有一定幫助。

賣家D：伙計(jì)們，我覺(jué)得可以嘗試！實(shí)際上，這項(xiàng)工具可能會(huì)有所幫助，因?yàn)槲覀兛梢哉蟗ay/smart/amazon的消息傳遞。

賣家E：我們多年來(lái)一直在使用這種集成并喜歡它！

目前，Zendesk + ChannelReply支持系統(tǒng)起價(jià)為每月40美元，免費(fèi)試用14天。賣家可以通過(guò)試用來(lái)判斷自己是否需要新型工具。