近日，小編在亞馬遜官方賣家論壇上了解到，有賣家反饋亞馬遜針對(duì)自配送賣家訂單線上發(fā)貨服務(wù)（Amazon Buy Shipping）出現(xiàn)問(wèn)題，INR索賠上訴被拒。

賣家just_trying_t表示，自己的INR案件上訴被拒絕，亞馬遜官方?jīng)]有對(duì)此給出任何解釋，也沒(méi)有進(jìn)一步上訴的選項(xiàng)。事情的經(jīng)過(guò)是這樣的，在收到訂單的當(dāng)天，just_trying_t就通過(guò)USPS按時(shí)發(fā)貨，郵局在當(dāng)天就掃描了產(chǎn)品，但幾天后包裹被USPS丟失。賣家強(qiáng)調(diào)，自己使用了Amazon Buy Shipping服務(wù)，并在整個(gè)售賣過(guò)程中幫助買家，指導(dǎo)買家提交A-Z索賠以獲得全額退款。

可以說(shuō)這位賣家還是十分良心的，在貨物出現(xiàn)問(wèn)題的第一時(shí)間就抓緊幫助買家解決問(wèn)題，但是隨后亞馬遜的操作卻讓just_trying_t心寒。由于賣家使用了Amazon Buy Shipping服務(wù)并且按時(shí)發(fā)貨，因此提出上訴，希望亞馬遜按照服務(wù)政策為索賠提供資金并將其從賣家的指標(biāo)中刪除，但卻被亞馬遜拒絕。

just_trying_t指出，看到亞馬遜不遵守自己的政策是非常令人沮喪的。賣家遵守了亞馬遜的所有指導(dǎo)方針，但卻沒(méi)有得到對(duì)應(yīng)的服務(wù)。這種政策的不公平性將會(huì)在賣家之間造成混亂和“法律不確定性”。just_trying_t希望亞馬遜給予賣家們信心和鼓勵(lì)，如果賣家遵守亞馬遜的既定政策，就應(yīng)該受到政策的保護(hù)。

隨后，大量賣家在論壇下面表示了自己的意見(jiàn)。

賣家A：我們賣家在處理亞馬遜上整天濫用退貨的騙子已經(jīng)遇到了足夠多的問(wèn)題。當(dāng)亞馬遜制定規(guī)則“如果您使用Amazon Buy Shipping并按時(shí)發(fā)貨，您將受到保護(hù)”時(shí)，他們應(yīng)該遵守自己的規(guī)則。

賣家B：我聽(tīng)說(shuō)有報(bào)道稱亞馬遜沒(méi)有為丟失的包裹提供資金，只有在跟蹤顯示交付的情況下才會(huì)進(jìn)行INR索賠。

賣家C：我們最近有類似的經(jīng)歷，盡管使用Amazon Buy Shipping并按時(shí)發(fā)貨（包括訂單上的交付/跟蹤屏幕截圖），我們還是被拒絕了INR索賠。當(dāng)我們無(wú)法進(jìn)一步上訴時(shí)，我們提出了一般性幫助請(qǐng)求。

看來(lái)Amazon Buy Shipping系統(tǒng)確實(shí)出現(xiàn)了一些問(wèn)題，部分賣家因此不能得到相應(yīng)的政策支持和服務(wù)。旺季臨近，賣家們要時(shí)刻關(guān)注貨物運(yùn)輸詳情，避免出現(xiàn)不必要的損失。