本文來自:億恩網原創
作者:王美榮
引言 自本周四起,亞馬遜將為美國站賣家提供免費退貨服務,不過......
今年上半年,亞馬遜美國站發布過多個關于退貨政策的公告,如授權平臺自動退貨請求、退貨標簽更改等。
近日,亞馬遜又發布了一則相關公告。亞馬遜提醒賣家,自10月28日起,將為美國賣家配送的商品提供免費退貨服務。賣家可以通過在帳戶級別注冊或通過上傳選定的SKU列表來為整個選擇提供免費退貨。賣家的免費退貨徽章將被展示在商品詳情頁和在線退貨中心。
值得注意的是,公告顯示在免費退貨服務中,無論退貨原因是什么,賣家都無法從符合政策的退貨退款中扣除退貨運費。如果未提供預付費退貨標簽并且買家已將商品退回的情況下,賣家需要將退貨運費退還給買家。
亞馬遜表示,免費退貨政策實施后將有助于改善買家的購物體驗,從而提高賣家的銷售額。對此,賣家卻并不買賬。
有賣家希望亞馬遜能夠提供詳細的說明,如免費退貨的期限是多久(因假期時間跨度較大,免費退貨期越長,不確定因素就會越多)。另外,有賣家表示免費退貨政策實則并非免費,總要有人為退回的貨物買單。既然買家無需付費,亞馬遜也不會承擔此費用,最終這些費用還是會落到賣家頭上。
也有賣家建議亞馬遜出一個政策讓買家減少退貨,而不是一再對賣家實施更不友好的政策。如果買家能夠在購買商品前深思熟慮,不僅可以使他們早點收到心儀的商品,也可以減少日后退貨的繁瑣程序,對于買賣雙方都有利。但事實并非如此,賣家稱亞馬遜仍在利用第三方賣家的業務做慈善,而保持其平臺的盈利。
對于本次免費退貨服務,有人表示賣家在關注政策的同時,更應專注于做好產品,排除不確定因素,產品符合消費者預期能解決很多問題。
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