作為全球最大的電子商務(wù)巨頭，亞馬遜曾多次被指控操縱搜索結(jié)果、和第三方賣家進行不正當?shù)母偁帲沁@些都被亞馬遜一一否認了。

不過，最近路透社的一則報道中指出，大量的內(nèi)部文件揭示了亞馬遜復(fù)制其他賣家產(chǎn)品信息，并且還操縱搜索結(jié)果，這下打臉了吧……

亞馬遜被曝操縱搜索結(jié)果

據(jù)路透社報道，在審查了亞馬遜的數(shù)千頁內(nèi)部文件后發(fā)現(xiàn)，該公司開展了一項系統(tǒng)性的活動，創(chuàng)建仿冒品并操縱搜索結(jié)果，以提升其產(chǎn)品在印度市場的排名以及銷售。這些文件包括電子郵件、戰(zhàn)略文件以及亞馬遜的商業(yè)計劃。

這些文件揭示了亞馬遜在印度的私人品牌團隊如何秘密利用內(nèi)部數(shù)據(jù)復(fù)制其他賣家銷售的產(chǎn)品，然后在其平臺上提供這些產(chǎn)品。亞馬遜的員工還通過操縱亞馬遜的搜索結(jié)果來刺激亞馬遜自有品牌產(chǎn)品的銷售。

利用平臺的數(shù)據(jù)去選品，最終再通過操縱搜索結(jié)果讓買家下單，這樣的操作，任憑再有實力的第三方賣家也抵不過自營走后門。

外媒稱，亞馬遜在其印度市場上創(chuàng)建了一個名為“Solimo”的品牌，在內(nèi)部報告中，亞馬遜稱Solimo的策略很簡單——使用來自Amazon.in的信息來開發(fā)產(chǎn)品，然后在亞馬遜印度站向客戶推銷這些產(chǎn)品。

亞馬遜內(nèi)部文件顯示，在印度，亞馬遜操縱搜索結(jié)果以偏袒自己的產(chǎn)品！

根據(jù)2016年的自有品牌報告，亞馬遜使用一種稱為“Search seeding”的技術(shù)來提升其AmazonBasics和Solimo品牌商品的排名，該報告指出：“我們對新推出的ASIN使用了Search seeding，以確保它們出現(xiàn)在搜索結(jié)果的前2或3個ASIN中。”

該文件還提到了另一種給亞馬遜帶來優(yōu)勢的技術(shù)：“Search sparkles”。

2016年自有品牌報告稱：“我們在PC、移動設(shè)備和應(yīng)用程序上積極使用搜索功能，在來自所有產(chǎn)品搜索和類別搜索的相關(guān)客戶搜索中專門推廣Solimo產(chǎn)品。”

亞馬遜的一位前員工表示，雖然這些工具可以合法地幫助在線購物者找到某些熱門新產(chǎn)品，但使用Search seeding來提升亞馬遜自有產(chǎn)品的排名會損害競爭對手商家在平臺上的銷售。

亞馬遜的操作也讓賣家吃到了苦頭，有賣家被迫停止在平臺上銷售。新德里的電腦配件零售商Piyush Tulsian告訴路透社，他曾經(jīng)在亞馬遜印度站上銷售羅技的鼠標墊，但是在兩年前，該賣家發(fā)現(xiàn)他的銷量在下滑。這位賣家表示，顧客在瀏覽他所售賣的售價為21美金的羅技鼠標墊詳情時，會被推薦一個售價相對便宜60%的亞馬遜自營鼠標墊。

正因如此，該賣家銷售的羅技產(chǎn)品在搜索結(jié)果中的排名也開始大大降低。36歲的Tulsian說：“亞馬遜這是在虐待賣家，因此我們停止在亞馬遜網(wǎng)站上銷售羅技鼠標墊。”

據(jù)外媒報道，科技新聞網(wǎng)站The Markup周四公布的一項調(diào)查顯示，亞馬遜在搜索結(jié)果中經(jīng)常將自有品牌的產(chǎn)品放在比競爭對手評級更高的位置。該報告稱，亞馬遜品牌和獨家廣告“在搜索結(jié)果中占據(jù)了非常大的份額”。

該報告還稱，亞馬遜有一半時間都將其品牌和獨家產(chǎn)品置于搜索結(jié)果的首位……

亞馬遜復(fù)制賣家產(chǎn)品，促進自營銷售

2016年的自有品牌文件顯示，一旦亞馬遜的自有品牌員工決定進入哪些類別，他們就會查看關(guān)于此類產(chǎn)品在Amazon印度站上的銷售和客戶評論數(shù)據(jù)，從而確定要“復(fù)制”、“參考”或“基準”品牌。

就Solimo而言，亞馬遜2016年的文件指出，為確保該品牌的商品滿足“客戶在性能方面的要求，我們確定并復(fù)制了這些參考產(chǎn)品。

亞馬遜瞄準的競爭對手產(chǎn)品還包括在印度流行的其他品牌。對于鍋碗瓢盆，印度最大的廚房設(shè)備公司之一的Prestige是“參考品牌”。對于男士襯衫，亞馬遜“參考”了Peter England和Louis Philippe。

在路透社的報道中有一張表格，這張表格是來自亞馬遜2016年的一份文件，該文件顯示了亞馬遜在決定使用哪種男士商務(wù)襯衫作為復(fù)制“基準”時訪問的內(nèi)部數(shù)據(jù)。員工在選擇復(fù)制John Miller品牌時考慮了多項指標，包括售出的襯衫數(shù)量、因質(zhì)量問題而導致的客戶退貨百分比和平均銷售價格。

不得不說，亞馬遜自營確實可以利用內(nèi)部數(shù)據(jù)能讓其在平臺上占據(jù)極大的優(yōu)勢，不僅在印度站，亞馬遜自營在其他站點的排名和銷量都很不錯。

此外，亞馬遜還在印度推出了一個名為Symbol的歐美風格服裝品牌，10月11日，Amazon.in上最暢銷的25款男士正裝襯衫中有11款帶有Symbol品牌名稱。

亞馬遜曾多次否認不正當競爭

近年來，亞馬遜曾多次受到反壟斷指控，不少國家的監(jiān)管機構(gòu)也對亞馬遜進行反壟斷調(diào)查，可是卻都被亞馬遜否認了。

據(jù)了解，在2020年美國國會的宣誓證詞中，亞馬遜創(chuàng)始人杰夫貝索斯解釋說，這家電子商務(wù)巨頭禁止其員工使用個人賣家的數(shù)據(jù)來幫助其自有品牌業(yè)務(wù)。并且，在2019年，另一位亞馬遜高管作證說，該公司不會使用此類數(shù)據(jù)來創(chuàng)建自己的自有品牌產(chǎn)品，或更改其搜索結(jié)果以支持自營產(chǎn)品。

亞馬遜表面上這樣說，但是背地里卻依然做著不正當?shù)母偁幮袨椋饲熬陀衼嗰R遜自有品牌的員工表示，亞馬遜利用個人賣家的專有數(shù)據(jù)推出競爭產(chǎn)品，并且操縱搜索結(jié)果以增加公司自有商品的銷量。

而路透社的此次調(diào)查也顯示，至少在印度，操縱搜索結(jié)果、復(fù)制其他賣家的商品是亞馬遜秘密戰(zhàn)略的一部分，而且高層管理人員也知道此事。亞馬遜的內(nèi)部文件顯示，兩名亞馬遜高管審查了印度戰(zhàn)略，這兩名高管分別是已離開公司的高級副總裁迭戈·皮亞森蒂尼和目前負責亞馬遜國際消費者業(yè)務(wù)的羅素·格蘭迪內(nèi)蒂。

在平臺上，亞馬遜不僅做裁判，而且還做選手，這樣的商業(yè)模式損害了平臺上第三方賣家的利益。而且各國的監(jiān)管機構(gòu)也在審查著亞馬遜的種種行為，相信反壟斷最終也會有結(jié)果，不正當?shù)母偁幮袨橐矔寔嗰R遜收到巨額的罰款！