本文來自:億恩網(wǎng)原創(chuàng)
作者:李凱
引言 昨日,亞馬遜美國站發(fā)表一則公告,表示將推出品牌所有者聯(lián)系客戶的新功能。
昨日,亞馬遜美國站發(fā)表一則公告,表示將推出品牌所有者聯(lián)系客戶的新功能。
亞馬遜表示,將推出一種新的溝通工具,幫助作為品牌所有者的賣家,能夠在客戶留下1、2或3星產(chǎn)品評論后聯(lián)系他們。此工具可以讓賣家選擇如何與客戶互動,提供全額退款或提供有關(guān)該訂單的其他信息以幫助賣家解決客戶問題。
賣家可以通過轉(zhuǎn)到賣家中心并單擊品牌選項卡下的客戶評論來訪問此新工具。而依靠此新工具,賣家可以查看所有產(chǎn)品留下的任何評論,并按照品牌或星級進行過濾。目前,亞馬遜已啟用新的“聯(lián)系客戶”功能,幫助賣家對關(guān)鍵產(chǎn)品的評論達到合格狀態(tài)。
除此之外,亞馬遜強調(diào),在使用聯(lián)系客戶新功能的過程中,賣家不得詢問客戶的個人信息,包括電子郵件或電話號碼,并且客戶不應(yīng)因此次外展或任何潛在解決方案而更改他們的評論。
亞馬遜推出聯(lián)系客戶新功能后,賣家們議論紛紛。
賣家A:“客戶不應(yīng)因此次外展或任何潛在的解決方案而更改他們的評論。”哦,所以它沒有意義,這聽起來是一個很適合亞馬遜的新功能。
賣家B:根據(jù)我的個人經(jīng)驗,當(dāng)賣家向客戶提供全額退款或更換時。他們不僅更新了他們的評論,而且還留下了賣家的反饋。新的聯(lián)系客戶政策在70%的情況下非常有效。
賣家C:這項新政策將被缺乏自尊心或有自我問題的賣家濫用,最終導(dǎo)致政策被刪除。在大多數(shù)情況下,讓賣家與買家討論評論并不會有好結(jié)果。同時,這也為銷量低下的賣家創(chuàng)造了另一條途徑來出售商品,或許這將成為騙子買家向賣家索取退款的另一種工具。
亞馬遜出臺新政策,本意是幫助買賣雙方更好的溝通,讓買家獲得更好的消費體驗,同時也讓賣家的產(chǎn)品review更加漂亮。但實際情況怎么樣,還需要各位賣家在實踐中一一嘗試了……
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