昨日，亞馬遜美國站發(fā)表一則公告，表示將推出品牌所有者聯(lián)系客戶的新功能。

亞馬遜表示，將推出一種新的溝通工具，幫助作為品牌所有者的賣家，能夠在客戶留下1、2或3星產(chǎn)品評論后聯(lián)系他們。此工具可以讓賣家選擇如何與客戶互動，提供全額退款或提供有關(guān)該訂單的其他信息以幫助賣家解決客戶問題。

賣家可以通過轉(zhuǎn)到賣家中心并單擊品牌選項卡下的客戶評論來訪問此新工具。而依靠此新工具，賣家可以查看所有產(chǎn)品留下的任何評論，并按照品牌或星級進行過濾。目前，亞馬遜已啟用新的“聯(lián)系客戶”功能，幫助賣家對關(guān)鍵產(chǎn)品的評論達到合格狀態(tài)。

除此之外，亞馬遜強調(diào)，在使用聯(lián)系客戶新功能的過程中，賣家不得詢問客戶的個人信息，包括電子郵件或電話號碼，并且客戶不應(yīng)因此次外展或任何潛在解決方案而更改他們的評論。

亞馬遜推出聯(lián)系客戶新功能后，賣家們議論紛紛。

賣家A：“客戶不應(yīng)因此次外展或任何潛在的解決方案而更改他們的評論。”哦，所以它沒有意義，這聽起來是一個很適合亞馬遜的新功能。

賣家B：根據(jù)我的個人經(jīng)驗，當(dāng)賣家向客戶提供全額退款或更換時。他們不僅更新了他們的評論，而且還留下了賣家的反饋。新的聯(lián)系客戶政策在70%的情況下非常有效。

賣家C：這項新政策將被缺乏自尊心或有自我問題的賣家濫用，最終導(dǎo)致政策被刪除。在大多數(shù)情況下，讓賣家與買家討論評論并不會有好結(jié)果。同時，這也為銷量低下的賣家創(chuàng)造了另一條途徑來出售商品，或許這將成為騙子買家向賣家索取退款的另一種工具。

亞馬遜出臺新政策，本意是幫助買賣雙方更好的溝通，讓買家獲得更好的消費體驗，同時也讓賣家的產(chǎn)品review更加漂亮。但實際情況怎么樣，還需要各位賣家在實踐中一一嘗試了……