昨日，小編在亞馬遜官方賣家論壇了解到，一名賣家被亞馬遜退回9245美元的訂單，而賣家則表示亞馬遜的處理過程出現了諸多問題。

賣家ele表示，4個月前收到一筆總額為9245美元的訂單，而一個月后收到了客戶訂單的退款，賣家按照規定將所有信息（跟蹤號、承運人鏈接、客戶簽名頁面和來自承運人的BOL）發送給亞馬遜退款團隊。隨后，亞馬遜工作人員表示，為賣家拒付退款辯護成功，將不用為此次退款負責。

ele本以為此事已經塵埃落定，但后來客戶又重新提交了該訂單的退款申請，這一次亞馬遜工作人員發送郵件告知賣家：客戶通過他們的發卡機構重新對該費用提出異議，在重新爭議案件中亞馬遜的辯護為成功，您需要對此拒付負責，亞馬遜將從您的賬戶中扣除9245美元。

賣家表示對此十分不解，自己已經發送了所有可以證明此訂單已交付給客戶的文件，為什么仍要為此退款負責？除此之外，賣家表示亞馬遜的退款工作流程出現問題，第一個退款是8月份申請的，Amazon幫我賣家成功辯護拒付，而昨天又開了一個，同樣的訂單竟然可以進行兩次退款，并且亞馬遜給出的解決方案不同。

而賣家SELLC表示，退款是賣家和信用卡公司之間的，而不是亞馬遜和信用卡公司之間的。由于不涉及亞馬遜利益，因此亞馬遜并不在乎結果，通常使用機器人處理索賠。因此在亞馬遜的通知中，并沒有說明索賠的內容，只是通知賣家。所以，賣家應當對亞馬遜發起申訴，申訴要求應當基于亞馬遜的政策，而內容應當是買家如何不遵守他們簽署的買家協議中的政策。同時，由于亞馬遜只負責通知賣家，退款是由信用卡發行商決定的，因此賣家現在必須對買家采取法律手段。

小編在此溫馨提醒，近期亞馬遜退款風波不斷，諸多騙子買家和不法分子試圖侵害賣家權益，破壞消費環境。賣家一定要合法合規售賣產品，必要時使用法律武器保護自身權益。