本文來自:億恩網原創
作者:王美榮
引言 亞馬遜封號、關聯問題剛稍微平息。近日,亞馬遜又出現在國內不公平不合理格式條款的名單中。
近日,根據北京調消費者協會發布的《關于互聯網消費者“砍單”問題調查》的結果中,有17個電商平臺涉嫌不公平不合理條款,亞馬遜也在這份名單中。所謂的”砍單”是指部分電商經營者通過推出打折促銷等方式吸引消費者下單,而在消費者下單后又單方面取消訂單。
在這份調查中亞馬遜涉嫌不公平不合理的條款問題大致為:由于各類因素(包括技術問題)造成的商品信息錯誤(定價錯誤)或無貨,以及其他難以避免或控制的情況會取消客戶訂單并進行通知,其他涉嫌平臺出現的問題大致類似。在亞馬遜平臺上購買商品時,消費者經常能見到上述信息。(圖片來源于北京消費者協會官網)。
不公平不合理條款可以理解為經營者單方面根據自己的規定或聲明 、通知、合同等逃避法定義務,減免自己的責任。該類條款會造成消費者和經營者之間的不平等,侵害消費者的合法權益,在某種程度上來說等同于變相欺詐。
這類條款,在侵害消費者權益的同時,也暴露出經營者、賣家存在的問題:法律意識不強、法律責任認知不夠。此前,我國已出臺了《電子商務法》,對經營者、跨境電子商務業務 、法律責任、爭議解決等多方面都做出了相關規定,但當前仍有人以身試法。
當然,砍單問題并非亞馬遜一家,在此次涉嫌不公平不合理條款的平臺中,還包括京東、小米有品、華為商城等不同類型的電商平臺共17家。
在此,小編提醒賣家在增強運營能力的同時,也要注重法律意識的培養。此前亞馬遜平臺的部分封號、關聯中違規操作問題也是較為明顯的,這跟當事人對法律、規定等的認知程度是有極大關聯的。在經營過程中賣家不能無視擺在眼前的法律規定,更不要想著鉆法律的空子。
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