近日，有外媒報道亞馬遜正在推行客服外包服務，旨在為亞馬遜賣家處理自助訂單提供便利，但目前處于測試階段。
 
亞馬遜客戶服務簡稱CSBA,是亞馬遜的一項付費服務。該服務將通過電話、即時消息和電子郵件的形式為客戶提供24小時的服務。亞馬遜表示該服務會代表賣家為客戶提供自助配送訂單服務。
 
若賣家訂閱此服務后，其客戶對訂單的查詢將轉至亞馬遜客戶服務部，賣家無需再自行處理。因貨物運送以亞馬遜平臺作為中介，亞馬遜為買家所提供的信息將更準確、及時。

目前，CSBA僅在受邀請的賣家范圍內使用，暫時還是小范圍內的試行。首次加入CSBA時，賣家將享受30天的免費試用期。試用期過后，亞馬遜將根據提供的服務效果，收取每件自行配送商品的CSBA費用，費用尚未透露。亞馬遜表示，被邀請的賣家在測試中若覺得不合適，可隨時退出。
 
對于本次試行的CSBA亞馬遜表示，會為客戶提供24小時服務(包括假期)，改善客戶體驗；減少亞馬遜商城交易，保障索賠、減少訂單缺陷率和負面評論，同時幫助賣家降低客戶服務成本。
 
對于該服務的推出，不少賣家提出了質疑。有賣家表示：亞馬遜為什么不能在其他問題上多下點功夫呢，這種收費服務，后期是否被納入到月費中。更有賣家表示，若使用CSBA服務，會不會在一些問題上有失公正，形成以買家為中心的偏向服務，這些也是其他國外賣家重點關注的問題。
 
據悉該服務于去年提出，近日才開始試行。亞馬遜的此服務最終是否會大范圍推行還要等測試結果。