本文來自:億恩網原創
作者:王美榮
引言 客戶服務對于賣家和買家來說是雙向溝通中的重要一環,為此,亞馬遜正推出一項新的服務。
近日,有外媒報道亞馬遜正在推行客服外包服務,旨在為亞馬遜賣家處理自助訂單提供便利,但目前處于測試階段。
亞馬遜客戶服務簡稱CSBA,是亞馬遜的一項付費服務。該服務將通過電話、即時消息和電子郵件的形式為客戶提供24小時的服務。亞馬遜表示該服務會代表賣家為客戶提供自助配送訂單服務。
若賣家訂閱此服務后,其客戶對訂單的查詢將轉至亞馬遜客戶服務部,賣家無需再自行處理。因貨物運送以亞馬遜平臺作為中介,亞馬遜為買家所提供的信息將更準確、及時。
目前,CSBA僅在受邀請的賣家范圍內使用,暫時還是小范圍內的試行。首次加入CSBA時,賣家將享受30天的免費試用期。試用期過后,亞馬遜將根據提供的服務效果,收取每件自行配送商品的CSBA費用,費用尚未透露。亞馬遜表示,被邀請的賣家在測試中若覺得不合適,可隨時退出。
對于本次試行的CSBA亞馬遜表示,會為客戶提供24小時服務(包括假期),改善客戶體驗;減少亞馬遜商城交易,保障索賠、減少訂單缺陷率和負面評論,同時幫助賣家降低客戶服務成本。
對于該服務的推出,不少賣家提出了質疑。有賣家表示:亞馬遜為什么不能在其他問題上多下點功夫呢,這種收費服務,后期是否被納入到月費中。更有賣家表示,若使用CSBA服務,會不會在一些問題上有失公正,形成以買家為中心的偏向服務,這些也是其他國外賣家重點關注的問題。
據悉該服務于去年提出,近日才開始試行。亞馬遜的此服務最終是否會大范圍推行還要等測試結果。
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