根據對一項對全球企業和消費者的調查顯示，電商訂單的激增帶來了退貨量的增加，并提高了賣家的運營成本。

超三成受訪零售商退貨量增加

物流供應商GXO委托一家調查機構Statista進行了該項調查，Statista通過對來自美國、英國、法國和西班牙的不同規模公司的360名受訪者和4000名消費者的調查得到了如上結論。美國零售聯合會 (NRF) 也預計全球逆向物流需求將大幅增加，NRF預計到2025年該領域的支出將增至6040億美元。

72%的受訪零售商正在增加他們的退貨管理流程投資，超過四分之一的受訪零售商最近在為額外的倉庫空間投資。在接受調查的電子零售商中，超過三分之一 (36%) 的受訪者認為在過去12個月中，在線退貨的訂單有所增加。另有37%的受訪零售商表示，退貨增加了他們的運營成本。

與此同時，42%的受訪消費者表示，他們在過去的12個月內曾在網上退過一件衣服。近六成 (57%) 的受訪消費者表示，在網上購物時，會提前考慮到退貨問題，并進行規劃。

良好的退貨體驗可促進再次消費

消費者履行/退貨技術平臺Doddle的全球零售首席營收官Dan Nevin最近分享了關于降低電商退貨成本的經驗：“引用Doddle消費者調查的結果顯示，75%的受訪者認為零售商應該采取更多措施來改善他們的退貨體驗，并且良好的退貨體驗會使受訪者再次在同一家在線商店購物。”

Nevin建議零售商采取措施，通過數字渠道更快地進行補貨或轉售，并在客戶收到貨物后通過適當的方法聯系客戶進行跟進。

Nevin還表示，零售商也應該區別對待不同類型的退貨，使用基于規則的智能技術來減少退貨，收集退貨原因，并進行改進。其他建議包括將收集退貨數據的流程數字化，并在客戶退貨的每個階段以數字方式向客戶推送消息以創建主動溝通。