日前，Linnworks發(fā)布了一項國際研究的新發(fā)現(xiàn)，該研究對零售商進行了調(diào)查，了解他們準備如何適應(yīng)消費者對購物方式的新期望——在任何地點、通過任何渠道、通過任何設(shè)備、在任何時間購物。

報告顯示，96%的受訪者表示，疫情加速了他們公司對新銷售渠道的采用，92%的受訪者同意，投資全渠道能力是他們公司2022年預算的首要任務(wù)。

"疫情提高了零售商關(guān)注客戶體驗的緊迫性，這是他們品牌的關(guān)鍵部分。這項研究表明，許多公司沒有建立基礎(chǔ)設(shè)施，無法以真正的多渠道和全渠道的方式運作。只有14%的受訪者擁有一個單一的平臺，在一個地方管理履行、庫存和所有銷售渠道"，Linnworks首席執(zhí)行官表示。

集中運營是全渠道成功的關(guān)鍵

對于零售商來說，過去的一年是擴張的一年，因為52%的受訪者說利用了在線平臺市場。不出所料，亞馬遜位居榜首，79%的零售商報告他們開始在這個主要平臺上銷售，其次是Facebook和eBay。

電商對店面的影響

為了支持在疫情開始時向電子商務(wù)的轉(zhuǎn)移，83%的受訪者表示，他們的公司重新利用了他們的實體店面/零售空間，作為電子商務(wù)的履行和分銷設(shè)施。

然而，對許多零售商來說，這場疫情改變了他們永久使用實體空間的方式——只有32%的人將轉(zhuǎn)換后的空間重新變成店面。現(xiàn)在，46%的企業(yè)將他們的實體場地用作展廳，在前面有一個小的營銷/客戶展示空間，大部分空間作為電子商務(wù)采購的履行倉庫。

供應(yīng)鏈的中斷影響了2022年的規(guī)劃

39%的零售商表示，他們的供應(yīng)鏈在過去12個月中被災難所干擾（如蘇伊士運河堵塞、冬季風暴、野火等），此外還被疫情所干擾。對于那些經(jīng)歷過中斷的人來說，其影響是破壞性的，88%的零售商報告說對客戶服務(wù)產(chǎn)生了負面影響，76%的零售商損失了公司收入。

可持續(xù)發(fā)展理念對零售商的影響越來越大

89%的受訪者表示，消費者對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的興趣急劇增加。然而，目前僅有不到一半（44%）的零售商表示他們已經(jīng)在經(jīng)營可持續(xù)發(fā)展業(yè)務(wù)，而53%的零售商還沒有，但表示這在他們一至五年的路線圖上。