許多品牌都在尋求滿足Z世代消費(fèi)者的需求，并在年輕的受眾群體中建立長期的忠誠度。不過，要吸引這些數(shù)字原生消費(fèi)者，品牌面臨著不小的挑戰(zhàn)。

數(shù)字體驗(yàn)管理平臺(tái)Sitecore針對(duì)美國1000多個(gè)Z世代消費(fèi)者進(jìn)行的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對(duì)這群購物者來說，忠誠度是一個(gè)特別脆弱的問題。80%的Z世代樂意嘗試新品牌，這固然有助于賣家吸引更多的客戶，但也可能導(dǎo)致客戶流失。

Sitecore首席營銷官Paige O'Neill表示：“Z世代迅速將其龐大的消費(fèi)能力轉(zhuǎn)移到了線上，無疑給賣家們施加了更大的壓力。”

Sitecore發(fā)現(xiàn)，63％的Z世代消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上購物比店內(nèi)購物更愉快，而64％的消費(fèi)者打算在網(wǎng)上購買大部分商品。

O'Neill也提到：“品牌忠誠度不復(fù)存在，這也就意味著從瀏覽到交付的整個(gè)過程賣家們都要能夠提供令人愉悅的體驗(yàn)。”

因此，賣家們要努力為Z世代消費(fèi)者打造高質(zhì)量的在線體驗(yàn)。Z世代受訪者如果遇到不良經(jīng)歷，會(huì)很快放棄該品牌。其中，庫存是最重要的要素，如果一件商品缺貨，則74％的消費(fèi)者會(huì)轉(zhuǎn)向競爭對(duì)手。也有38％的受訪者表示，他們?cè)谵D(zhuǎn)向競爭對(duì)手之前會(huì)再給品牌一次機(jī)會(huì)。

O'Neill表示：“以上的調(diào)查結(jié)果表明，在研究Z世代及其購物習(xí)慣方面，品牌不能忽視不良數(shù)字體驗(yàn)的力量，持續(xù)打造個(gè)性化的體驗(yàn)對(duì)于吸引Z世代消費(fèi)者至關(guān)重要。”

在當(dāng)今的零售環(huán)境下，數(shù)字體驗(yàn)可以有各種形式，Sitecore從Z世代人群中發(fā)現(xiàn)了一些一致的需求。例如，71％的受訪者看重個(gè)性化體驗(yàn)，80％的受訪者青睞能夠在24小時(shí)內(nèi)交付商品的賣家，37%的受訪者將免費(fèi)送貨視為最重要的要素。

此外，品牌也需要考慮到其他因素。比如說，年輕的購物者越來越傾向于在移動(dòng)設(shè)備上購物，有26％的消費(fèi)者自COVID-19以來首次在移動(dòng)設(shè)備上進(jìn)行購物；53％的受訪者表示，零售商擁有一個(gè)在移動(dòng)設(shè)備上運(yùn)行良好的網(wǎng)站非常重要。