由于疫情對實體店造成了嚴重的打擊，越來越多的消費者開行進行網(wǎng)上購物。事實證明，在網(wǎng)上購物時，購物體驗對消費者來講至關(guān)重要。

總部位于紐約的全球消費者研究公司Kantar揭示了迄今為止消費者對網(wǎng)上購物體驗滿意度最高的零售商。

根據(jù)Kantar“Commerce Snapshot”報告的最新數(shù)據(jù)，Target（塔吉特）的整體排名最高，78%的消費者在該網(wǎng)站上擁有良好的購物體驗。報告顯示，Target排名最高的原因得益于其產(chǎn)品質(zhì)量（82%）、交付速度（79%）和客戶服務(wù)（77%）方面的強勁表現(xiàn)。

在大流行期間，電子商務(wù)的發(fā)展推動了塔吉特同比銷售的增長，在截至1月30日的第四季度，這家總部位于明尼阿波利斯的零售商的數(shù)字業(yè)務(wù)增長了118%。塔吉特還表示，第四季度有1200萬多名顧客成為多渠道購物者。

另外，送貨服務(wù)提供商Instacart和電子商務(wù)巨頭亞馬遜并列第二，消費者的滿意度各占71%。在產(chǎn)品質(zhì)量方面上，總部位于舊金山的Instacart在所有零售商中排名第二，為74%。沃爾瑪和總部位于紐約的在線雜貨零售商Boxed分別以69%和66%的消費者滿意度支持率位居前五。

據(jù)了解，亞馬遜希望通過一項新的研究進一步改善其產(chǎn)品配送。Amazon Science Blog的編輯Larry Hardesty表示，亞馬遜最后一英里團隊正在與麻省理工學(xué)院合作開展亞馬遜最后一英里路線研究挑戰(zhàn)。在這項挑戰(zhàn)中，學(xué)術(shù)團隊訓(xùn)練機器學(xué)習(xí)模型，以預(yù)測有經(jīng)驗的司機選擇的送貨路線。

Kantar的研究表明，如今的在線購物者渴望無縫的購物體驗，缺貨（27%）和不信任他人為他們選擇產(chǎn)品（27%）是購物者最大的痛點。消費者也不喜歡網(wǎng)上購物的成本，24%的人對網(wǎng)購的成本感到沮喪。沃爾瑪最近已經(jīng)采取行動，取消了35美元的快遞服務(wù)，以提高其當日送達服務(wù)。

根據(jù)Instacart和Harris Poll對2038名美國成年人的調(diào)查，在流感大流行期間在網(wǎng)上購買雜貨的人中，77%的人表示他們可能在未來繼續(xù)這樣做。因此，面對消費者越來越高的購物需求，零售商只有努力跟上并滿足，才能在市場中脫穎而出。