在2020年的動蕩正在加速推進數字化轉型，在2021年，整個零售行業將實現增長。有業內人士表示，5G技術會在短期和長期內為零售業帶來相對積極地變化。

很多零售商在5G上進行投資，以改善消費者的在線購物體驗和店內購物體驗。其中，零售商的AR / VR應用程序和支付系統將會最優先改變。通過對商店數據分析和物聯網（IoT）系統（包括計算機視覺系統）進行投資，可以加強諸如庫存管理和履約之類的商店運營。

根據2020年1月Splunk的調查數據，全球21％的零售IT和業務經理表示，他們的組織目前正在使用5G服務。并且有約63％的零售商表示期望他們的公司將來會采用5G服務。事實上，伴隨著現代網絡技術的發展，5G服務很有可能是大勢所趨。

但是，在使用5G服務方面，零售業似乎與其他行業并駕齊驅，在未來實施與制造業、金融服務、醫療保健和公共部門保持同步。有業內人士表示，零售商對5G的總體看法主要是，在新冠疫情結束之后，在線購物與店內實體購物將會如何演變，數字購物與實體購物之間的界限會不會越來越模糊。

在美國，電子商務在2020年真正迎來了大發展，其在線銷售額占據零售總額的20%至30%。但是像拉丁美洲等一些國家的電子商務發展才剛剛開始，其未來的發展空間還有很大。而一些相對成熟的零售商則會趨于使用各種方式來改善消費者的購物體驗。

隨著互聯網和智能手機等基礎技術的發展，全球的電子商務增長速度甚至更快。越來越多的消費者習慣于在線購物，類似視頻流和社交媒體的消費者也正在與履行中心和實體零售商進行互動，而無線的5G能夠在線實體零售和數字零售之間建立無形的無縫連接，這將給電子商務帶來更多的發展機會。