每天，都有大批飽含賣家心血和希望的包裹從中國出發(fā)，漂洋過海發(fā)往世界各地，當(dāng)你還在幻想這批貨物啥時候能變成白花花的鈔票時，殊不知貨物正在被動“出逃”，走著走著，就消失了……

亞馬遜包裹被丟在路邊

據(jù)外媒報道，2月17日，普林頓警察局在樹林中發(fā)現(xiàn)了20多個未送達的亞馬遜包裹，這些包裹中有很多家用物品、食品、玩具。

警方表示，在這二十個包裹中，其中有十個盒子完好無損，但其他十個盒子都打開了。

無獨有偶，近日還有新聞爆出紐約州亨廷頓（CBS）長島的一名司機在路邊發(fā)現(xiàn)了未送達的亞馬遜包裹，他希望能把這些包裹交給合法的主人。

他表示：“這是20多個未交付的亞馬遜Prime包裹。所以，我試著做正確的事，把它放在我的車里，并把它帶到第二（警察）分局。”

關(guān)于此次事件，亞馬遜發(fā)言人表示：“我們對送貨服務(wù)合作伙伴有很高的標準，希望每個包裹都能小心處理。我們已經(jīng)在內(nèi)部通知了合適的團隊，并將直接與客戶合作處理與他們的包裹交付相關(guān)的事宜。”

賣家：我的貨都快送半年了！

說起FBA丟件，這是很多亞馬遜賣家的糟心事兒，明明自己發(fā)貨的時候數(shù)量是夠的，奈何到了FBA倉庫時就被通知說丟件了，最可氣的是賣家也無處說理。

尤其從疫情開始至今，FBA倉庫丟件更是頻發(fā)，賣家也是叫苦不迭。據(jù)小編了解，有賣家曾向亞馬遜發(fā)送了1000件貨物，但是亞馬遜只接收了300多件就表示接收結(jié)束了，剩下的貨不翼而飛了……

還有賣家去年11月份發(fā)到亞馬遜貨倉的23件貨至今沒有運達，神奇的是貨件狀態(tài)卻變?yōu)橐淹瓿桑?/span>這位賣家為此連續(xù)開了一個多月的case，仍然無果。

比慘大賽開始后賣家紛紛打開了話匣子，悲慘經(jīng)歷一個接一個地蹦出來了：

A：老子丟了好多貨，上千票的從來沒人給賠，case都開爛了也不給錢，XXXFBA。

B：去年10月卡派送貨到亞馬遜倉庫，其中幾千美刀的貨至今沒有上架，目前正在索賠中……

C：去年9月發(fā)的貨，現(xiàn)在還沒接收，開了很多case都不回。真想知道半年過去了，我的貨還健在嗎？日子過得好不好！

還有賣家表示，之前發(fā)過一票150件的貨，不過丟了100件，然后申請了索賠，還沒開始賣亞馬遜就賠錢了，真的太爽了！

雖然這位賣家順利的獲得了亞馬遜的索賠，但是不少賣家表示，丟件之后亞馬遜不會那么順利的給你賠付的，有賣家稱，丟件之后case開爛了亞馬遜都不給賠，提供各種證明也不調(diào)查，根本就是在耍賴！

因此，有賣家戲稱說：“亞馬遜欠（賴）賣家們的錢，換成鈔票的話，連起來可以繞地球兩圈，不，兩圈估計太少了，得二十圈。”

看到很多賣家遇到貨件丟失還無法獲得賠付，小編實屬痛心，當(dāng)然不只中國賣家會遇到貨件丟失的情況，國外賣家也會遇到類似的情況。

小編在論壇上看到這樣一則帖子，帖主為亞馬遜FBA賣家，他在經(jīng)營的過程中也遇到了FBA丟件的問題，下文是該帖主的自述↓

我有一款產(chǎn)品是用箱子包裝的，通常我會親自包裝，一個箱子剛好可以放下72件產(chǎn)品，我每次都會把它裝滿。但是，讓人可氣的是，我運到亞馬遜FBA倉庫的8批貨中，只有一批貨收到的貨物數(shù)量是正確的。

其他的每個箱子都發(fā)生了丟件的現(xiàn)象，一部分箱子少了1-10件產(chǎn)品，最讓我驚訝的是有一個箱子居然丟了72件產(chǎn)品，難道我把一個空箱子運到了亞馬遜倉庫嗎？我想知道因為亞馬遜的操作我要損失多少錢？

索賠的正確姿勢是？

從賣家經(jīng)歷不難看出，丟件后索賠之路難于上青天。“最近索賠困難呀，還說我們提供的ISA是錯誤的，是錯的怎么可能成功遞送簽收呢？”、“他讓我提供發(fā)票，提供后又說發(fā)票數(shù)量不對，這時候你該怎么辦？”

雖然亞馬遜有時候不會賠償賣家丟件的損失，但是賣家如果發(fā)現(xiàn)丟件了，還是要去申請賠付的，關(guān)于如何申請賠付，有賣家支招：當(dāng)你發(fā)現(xiàn)貨件過了接收時間還沒接收上架，那里就會顯示申請調(diào)查時間，一般先提交貨物簽收證明讓客服調(diào)查看能不能找到，確定丟失了他們會發(fā)郵件要采購發(fā)票然后賠償，要是嫌麻煩就直接提交采購發(fā)票，簽收證明那一步可以省略，采購發(fā)票可以找供應(yīng)商補開。

畢竟這是一個看運氣的事情，不過賣家還是要爭取的，不試試怎么知道亞馬遜不會賠付呢？

亞馬遜正在送貨車上使用攝像頭

亞馬遜FBA丟件問題頻發(fā)，公司顯然已經(jīng)意識到了這個問題，并積極解決這個問題。據(jù)了解，亞馬遜已開始從Netradyne的車輛中向美國的一些簽約交付合作伙伴推出支持AI的攝像頭，亞馬遜表示，這些攝像頭將幫助其改善交付網(wǎng)絡(luò)的安全性。

亞馬遜已將攝像頭部署在亞馬遜品牌的貨車中，這是其交付服務(wù)合作伙伴計劃的一部分，這些貨車主要負責(zé)最后一英里的交付。隨著時間的推移，這些攝像頭可能會推廣到其他DSP（DSP是亞馬遜簽約的交付提供商，它們負責(zé)從亞馬遜交付站提取包裹并將其放在門口） 。

亞馬遜發(fā)言人Deborah Bass在一份聲明中說：“我們正在整個運營部門投資安全，最近開始在我們的交付機隊中推出業(yè)界領(lǐng)先的基于攝像頭的安全技術(shù)。”

據(jù)了解，攝像機配備了人工智能軟件，能夠檢測16種不同的安全問題，包括駕駛員是否在停車標志處停車、分心駕駛、超速駕駛、急剎車以及駕駛員是否系好安全帶。肯塔基州的一位DSP駕駛員表示，攝像機還可以檢測到駕駛員打呵欠的時間。

亞馬遜還可以將這些錄像帶用于執(zhí)行安全措施以外的其他用途。這可能包括與其他車輛或行人的碰撞以及包裹盜竊之類的事情。希望亞馬遜這個措施實行后，賣家FBA貨物的丟件率可以大大降低。