本文來自:億恩網(wǎng)原創(chuàng)
作者:楊旭峰
引言 賣家:哎,受傷的總是我……的包裹!
每天,都有大批飽含賣家心血和希望的包裹從中國出發(fā),漂洋過海發(fā)往世界各地,當(dāng)你還在幻想這批貨物啥時候能變成白花花的鈔票時,殊不知貨物正在被動“出逃”,走著走著,就消失了……
亞馬遜包裹被丟在路邊
據(jù)外媒報道,2月17日,普林頓警察局在樹林中發(fā)現(xiàn)了20多個未送達的亞馬遜包裹,這些包裹中有很多家用物品、食品、玩具。
警方表示,在這二十個包裹中,其中有十個盒子完好無損,但其他十個盒子都打開了。
無獨有偶,近日還有新聞爆出紐約州亨廷頓(CBS)長島的一名司機在路邊發(fā)現(xiàn)了未送達的亞馬遜包裹,他希望能把這些包裹交給合法的主人。
他表示:“這是20多個未交付的亞馬遜Prime包裹。所以,我試著做正確的事,把它放在我的車里,并把它帶到第二(警察)分局。”
關(guān)于此次事件,亞馬遜發(fā)言人表示:“我們對送貨服務(wù)合作伙伴有很高的標準,希望每個包裹都能小心處理。我們已經(jīng)在內(nèi)部通知了合適的團隊,并將直接與客戶合作處理與他們的包裹交付相關(guān)的事宜。”
賣家:我的貨都快送半年了!
說起FBA丟件,這是很多亞馬遜賣家的糟心事兒,明明自己發(fā)貨的時候數(shù)量是夠的,奈何到了FBA倉庫時就被通知說丟件了,最可氣的是賣家也無處說理。
尤其從疫情開始至今,FBA倉庫丟件更是頻發(fā),賣家也是叫苦不迭。據(jù)小編了解,有賣家曾向亞馬遜發(fā)送了1000件貨物,但是亞馬遜只接收了300多件就表示接收結(jié)束了,剩下的貨不翼而飛了……
還有賣家去年11月份發(fā)到亞馬遜貨倉的23件貨至今沒有運達,神奇的是貨件狀態(tài)卻變?yōu)橐淹瓿桑?/span>這位賣家為此連續(xù)開了一個多月的case,仍然無果。
比慘大賽開始后賣家紛紛打開了話匣子,悲慘經(jīng)歷一個接一個地蹦出來了:
A:老子丟了好多貨,上千票的從來沒人給賠,case都開爛了也不給錢,XXXFBA。
B:去年10月卡派送貨到亞馬遜倉庫,其中幾千美刀的貨至今沒有上架,目前正在索賠中……
C:去年9月發(fā)的貨,現(xiàn)在還沒接收,開了很多case都不回。真想知道半年過去了,我的貨還健在嗎?日子過得好不好!
還有賣家表示,之前發(fā)過一票150件的貨,不過丟了100件,然后申請了索賠,還沒開始賣亞馬遜就賠錢了,真的太爽了!
雖然這位賣家順利的獲得了亞馬遜的索賠,但是不少賣家表示,丟件之后亞馬遜不會那么順利的給你賠付的,有賣家稱,丟件之后case開爛了亞馬遜都不給賠,提供各種證明也不調(diào)查,根本就是在耍賴!
因此,有賣家戲稱說:“亞馬遜欠(賴)賣家們的錢,換成鈔票的話,連起來可以繞地球兩圈,不,兩圈估計太少了,得二十圈。”
看到很多賣家遇到貨件丟失還無法獲得賠付,小編實屬痛心,當(dāng)然不只中國賣家會遇到貨件丟失的情況,國外賣家也會遇到類似的情況。
小編在論壇上看到這樣一則帖子,帖主為亞馬遜FBA賣家,他在經(jīng)營的過程中也遇到了FBA丟件的問題,下文是該帖主的自述↓
我有一款產(chǎn)品是用箱子包裝的,通常我會親自包裝,一個箱子剛好可以放下72件產(chǎn)品,我每次都會把它裝滿。但是,讓人可氣的是,我運到亞馬遜FBA倉庫的8批貨中,只有一批貨收到的貨物數(shù)量是正確的。
其他的每個箱子都發(fā)生了丟件的現(xiàn)象,一部分箱子少了1-10件產(chǎn)品,最讓我驚訝的是有一個箱子居然丟了72件產(chǎn)品,難道我把一個空箱子運到了亞馬遜倉庫嗎?我想知道因為亞馬遜的操作我要損失多少錢?
索賠的正確姿勢是?
從賣家經(jīng)歷不難看出,丟件后索賠之路難于上青天。“最近索賠困難呀,還說我們提供的ISA是錯誤的,是錯的怎么可能成功遞送簽收呢?”、“他讓我提供發(fā)票,提供后又說發(fā)票數(shù)量不對,這時候你該怎么辦?”
雖然亞馬遜有時候不會賠償賣家丟件的損失,但是賣家如果發(fā)現(xiàn)丟件了,還是要去申請賠付的,關(guān)于如何申請賠付,有賣家支招:當(dāng)你發(fā)現(xiàn)貨件過了接收時間還沒接收上架,那里就會顯示申請調(diào)查時間,一般先提交貨物簽收證明讓客服調(diào)查看能不能找到,確定丟失了他們會發(fā)郵件要采購發(fā)票然后賠償,要是嫌麻煩就直接提交采購發(fā)票,簽收證明那一步可以省略,采購發(fā)票可以找供應(yīng)商補開。
畢竟這是一個看運氣的事情,不過賣家還是要爭取的,不試試怎么知道亞馬遜不會賠付呢?
亞馬遜正在送貨車上使用攝像頭
亞馬遜FBA丟件問題頻發(fā),公司顯然已經(jīng)意識到了這個問題,并積極解決這個問題。據(jù)了解,亞馬遜已開始從Netradyne的車輛中向美國的一些簽約交付合作伙伴推出支持AI的攝像頭,亞馬遜表示,這些攝像頭將幫助其改善交付網(wǎng)絡(luò)的安全性。
亞馬遜已將攝像頭部署在亞馬遜品牌的貨車中,這是其交付服務(wù)合作伙伴計劃的一部分,這些貨車主要負責(zé)最后一英里的交付。隨著時間的推移,這些攝像頭可能會推廣到其他DSP(DSP是亞馬遜簽約的交付提供商,它們負責(zé)從亞馬遜交付站提取包裹并將其放在門口) 。
亞馬遜發(fā)言人Deborah Bass在一份聲明中說:“我們正在整個運營部門投資安全,最近開始在我們的交付機隊中推出業(yè)界領(lǐng)先的基于攝像頭的安全技術(shù)。”
據(jù)了解,攝像機配備了人工智能軟件,能夠檢測16種不同的安全問題,包括駕駛員是否在停車標志處停車、分心駕駛、超速駕駛、急剎車以及駕駛員是否系好安全帶。肯塔基州的一位DSP駕駛員表示,攝像機還可以檢測到駕駛員打呵欠的時間。
亞馬遜還可以將這些錄像帶用于執(zhí)行安全措施以外的其他用途。這可能包括與其他車輛或行人的碰撞以及包裹盜竊之類的事情。希望亞馬遜這個措施實行后,賣家FBA貨物的丟件率可以大大降低。
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