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速看!提升在線購物體驗,這些問題要規避

本文來自:億恩網原創

作者:胡韓利

2021-01-14 14:07

引言 如何為客戶提供更加優質的購物體驗,是每一個賣家應該學習的功課。

近日,Convey針對1100多名美國消費者的調查發現,盡管假日購物遇到延誤和挑戰,但88%的消費者表示,這個假期的購物體驗良好。實際上,超過35%的受訪者,表示他們的假期購物體驗比去年更好,13%的受訪者表示假日購物體驗

 

其中,41%的受訪者表示,節日期間最大的問題是發貨時間比預期的長34%的受訪者表示想要的東西買不到

 

在假期來臨之際,由于疫情的影響,許多實體店暫時關閉,這情況促使許多人進行線上購物47%的受訪者,在經歷了糟糕的送貨體驗后,他們不太可能再去這個線上零售商那里購物

 

通過這個調查,我們還可以了解到,在這個假日購物旺季:

?57%的人說,至少有一個包裹到達的時間比承諾的要晚56%的人表示收到東西的時間比他們預計的要長

?24%的人表示,商品在運輸過程中被延誤,圣誕節前未能到達。

?52%的人因為無法準時送達,而沒有購買他們放在網上購物車里的商品。

?53%的人使用在線購買、到店提貨(BOPIS)或路邊提貨,但15%的人表示,他們想要的商品無法在BOPIS上買到

 

因此,針對以上問題,各賣家應該懂得規避,提升客戶體驗,提高客戶的黏度。對于提升客戶購物體驗,賣家可從以下幾點入手:

 

1.注重快遞送貨體驗:87%的受訪者表示,送貨是整個購物體驗的重要組成部分因此,如何提升關于送貨方面的體驗,顯得十分重要。

 

2.把握消費者心理:44%的人更早開始假日購物。針對這一現象,商家要緊跟時代變化,把握消費者的購物心態,在正確的時間節點釋放相關促銷活動。 

 

3.提供更準確的交貨日期:20%的受訪者表示,他們不相信預估交貨日期因此,提供更為準確的交貨日期,對于客戶的整體體驗有積極意義。

 

4.提高產品復購率:盡管此次調查中,大部分人對節日的整體體驗持樂觀態度,但23%的人表示,他們今年會更加慎重地選擇在線購物的零售商對于賣家來說,提升產品復購率,提升客戶粘性,是促進企業發展的關鍵問題之一。

 

總而言之,在這個電商快速發展的時代里,如何抓住消費者的心理,為客戶提供更加優質的購物體驗,是每一個賣家應該學習的功課。


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