本文來自:億恩網原創
作者:胡韓利
引言 如何為客戶提供更加優質的購物體驗,是每一個賣家應該學習的功課。
近日,Convey針對1100多名美國消費者的調查發現,盡管假日購物遇到延誤和挑戰,但88%的消費者表示,這個假期的購物體驗良好。實際上,超過35%的受訪者,表示他們的假期購物體驗比去年更好,而13%的受訪者表示假日購物體驗差。
其中,41%的受訪者表示,節日期間最大的問題是發貨時間比預期的長,34%的受訪者表示想要的東西買不到。
在假期來臨之際,由于疫情的影響,許多實體店暫時關閉,這一情況促使許多人進行線上購物。47%的受訪者稱,在經歷了糟糕的送貨體驗后,他們不太可能再去這個線上零售商那里購物。
通過這個調查,我們還可以了解到,在這個假日購物旺季:
?57%的人說,至少有一個包裹到達的時間比承諾的要晚;56%的人表示收到東西的時間比他們預計的要長。
?24%的人表示,商品在運輸過程中被延誤,圣誕節前未能到達。
?52%的人因為無法準時送達,而沒有購買他們放在網上購物車里的商品。
?53%的人使用在線購買、到店提貨(BOPIS)或路邊提貨,但15%的人表示,他們想要的商品無法在BOPIS上買到。
因此,針對以上問題,各賣家應該懂得規避,提升客戶體驗,提高客戶的黏度。對于提升客戶購物體驗,賣家可從以下幾點入手:
1.注重快遞送貨體驗:87%的受訪者表示,送貨是整個購物體驗的重要組成部分。因此,如何提升關于送貨方面的體驗,顯得十分重要。
2.把握消費者心理:44%的人更早的開始假日購物。針對這一現象,商家要緊跟時代變化,把握消費者的購物心態,在正確的時間節點釋放相關促銷活動。
3.提供更準確的交貨日期:20%的受訪者表示,他們不相信預估交貨日期。因此,提供更為準確的交貨日期,對于客戶的整體體驗有積極意義。
4.提高產品復購率:盡管此次調查中,大部分人對節日的整體體驗持樂觀態度,但23%的人表示,他們今年會更加慎重地選擇在線購物的零售商。對于賣家來說,提升產品復購率,提升客戶粘性,是促進企業發展的關鍵問題之一。
總而言之,在這個電商快速發展的時代里,如何抓住消費者的心理,為客戶提供更加優質的購物體驗,是每一個賣家應該學習的功課。
掃碼關注二維碼
2025-01-22 17:38
2025-01-23 13:37
2025-01-24 11:50
2025-01-24 13:43
2025-01-23 11:21
2025-01-23 11:39
掃碼加入社群
掃一掃
關注億恩公眾號