Currys PC World作為提供銷售家電和電信設(shè)備的電商平臺(tái)，今年的銷售額與去年相比大幅度增加，與此同時(shí)，它也因技術(shù)問題被多個(gè)消費(fèi)者投訴。就目前來看，Currys正在“又黑又紅”的道路上發(fā)展。

線上銷售業(yè)務(wù)增長(zhǎng)3倍

據(jù)Currys發(fā)布的2020消費(fèi)者數(shù)據(jù)來看，其今年人們?cè)诰€銷售業(yè)務(wù)與去年相比增長(zhǎng)了三倍。其中最暢銷的產(chǎn)品包括：Apple Airpods，JVC 40英寸電視，冷凝干燥機(jī)，冰箱冷藏室，咖啡機(jī)，任天堂系列、三星手機(jī)和游戲耳機(jī)。

數(shù)據(jù)顯示，游戲機(jī)今年實(shí)現(xiàn)了大幅增長(zhǎng)，比去年增長(zhǎng)了300％，這反映了家庭注重娛樂的趨勢(shì)；虛擬現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)（VR）產(chǎn)品的增長(zhǎng)超過了500％；視覺內(nèi)容也增長(zhǎng)了160％；家庭辦公設(shè)備不可避免地大量增加，打印機(jī)和掃描儀已經(jīng)比去年增長(zhǎng)了近50％。

 “由于每個(gè)人都在家工作，因此許多人都需要一套好的耳機(jī)。Apple Airpods是2020年最暢銷的消費(fèi)電子產(chǎn)品之一，” Currys的電子產(chǎn)品負(fù)責(zé)人Jaimie Cantwell解釋說。

技術(shù)問題頻發(fā)惹眾怒

在今年黑五期間，由于技術(shù)故障，Currys收到了眾多消費(fèi)者的投訴。據(jù)了解，在黑五期間，一部分消費(fèi)者在支付訂單時(shí)未成功使用禮品卡，產(chǎn)生了巨額支出。還有一部分消費(fèi)者在低價(jià)訂購(gòu)商品后，交易卻被取消，消費(fèi)者不得不再次支付全款。諸如此類問題引起了消費(fèi)者的不滿：

買家A:我與Currys客服進(jìn)行了溝通，他們說由于技術(shù)故障，即使我確認(rèn)了訂單，不會(huì)成功發(fā)貨。

買家B: 我對(duì)此感到非常生氣，因?yàn)樗麄儾粫?huì)兌現(xiàn)我所購(gòu)買物品的原價(jià)。從支付到交貨，他們從未通知過我該訂單已被取消。

買家C: 最令人惱火的是，如果我知道這次交易失敗，我會(huì)重新購(gòu)物，但現(xiàn)在我錯(cuò)過了促銷時(shí)期。

Currys為此表示：任何使用禮品卡付款的客戶都可以全額退款；那些已取消“訂購(gòu)與收貨”的客戶也會(huì)盡快得到通知，他們能夠更換訂單，并且仍然可以參與促銷活動(dòng)。

無(wú)論采取什么樣的賠償措施，為消費(fèi)者帶來不便是不爭(zhēng)的事實(shí)。消費(fèi)者權(quán)益專家Adam French警告，公司必須提高服務(wù)水平，否則客戶將轉(zhuǎn)向其他平臺(tái)購(gòu)買。