本文來自:億恩網原創
作者:程意
引言 據外媒報道,亞馬遜于8月18日宣布對其第三方賣家執行的SFP計劃進行幾項更改。
據了解,該計劃允許賣家指定符合Prime資格的庫存,且不需要為亞馬遜的配送服務支付資金。亞馬遜在這項計劃更改中表示,從2021年2月開始,將要求其履行SFP計劃的賣家提供全國范圍的送貨服務,并支持周六的送貨和取貨服務。
除此之外,亞馬遜還希望賣家能夠履行把帶有Prime標簽的產品兩天之內送達的交付承諾。
據了解,SFP(Seller Fulfilled Prime)計劃于2016年啟動,第三方賣家無需支付亞馬遜的配送服務即可使庫存有資格進行兩天運送。
亞馬遜這次對Prime計劃所做的更改將幫助其確保帶有Prime標簽的產品與為期兩天甚至一天的交付時間相稱。Prime訂閱者需要支付119美元的年費,才能獲得免費、快速送貨、Prime Video和Prime Music等主流媒體服務以及Whole Foods折扣等福利。
亞馬遜曾表示,當賣家加入SFP計劃時,公司會努力為客戶提供愉快的購物體驗。雖然在新冠疫情之前,美國只有不到16%的SFP訂單滿足了客戶期望的兩天交付承諾,這在很大程度上是因為許多賣家不在周末營業。
亞馬遜發言人還在CNBC的一份聲明中表示,正在對“賣家履行的SFP”進行更改,以便為客戶提供快速、一致的交付,而無需考慮履行方式。亞馬遜還稱現在正在通知銷售合作伙伴,以便其有時間調整業務,并成立了專門的支持團隊。
據悉,SFP計劃僅向符合條件的賣家開放,而且這些賣家必須加入候補名單才能被考慮加入。目前,亞馬遜拒絕分享參與SFP計劃的賣家總數。
當前,SFP會員只能向特定地區的客戶提供有Prime資格的產品,如果某些賣家可以達到這些地區的期望,亞馬遜可能會將兩天的交貨限制在特定地區。借助SFP計劃,賣方可以存儲自己的產品并打包訂單,而交付則由USPS、FedEx或UPS等物流承運商管理。
亞馬遜將啟動一個新的儀表板,賣家可以跟蹤兩天之內的交付進程。與此同時,亞馬遜已加倍努力將Prime從兩天交付轉換為一日交付。去年6月 ,亞馬遜為超過1000萬種產品提供了免費的一日送貨服務,自那時以來,它已經預留了數十億美元來擴大一日和當日送貨服務。
數據顯示,受疫情影響,亞馬遜的5月份客戶滿意度下降,從那時起,其交貨時間在很大程度上有了恢復,積極的客戶反饋也有所反彈。
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