大家都知道，賣家評論是亞馬遜購物者情緒的最佳指標，因為它們每月捕捉多達一千萬條意見。

亞馬遜恢復了創紀錄的第二季度，但這是一個混亂的季度——配送中心產能過剩、交貨時間減少、許多物品不可用、正面評價下降、市場份額轉移到了競爭對手。

在2月29日至5月24日之間的85天內，在亞馬遜全球市場上獲得好評的比例從92.5％下降至88.7％。然后幾乎花了很長時間才恢復。雖然僅變化了400個基點，但長達五個多月的波動卻代表了成千上萬的負面評論。

5月，亞馬遜購物者留下了創紀錄的100萬條負面賣家評論。比三月份增長了近三倍，幾乎是之前記錄的兩倍。五月當月亞馬遜購物者留下了將近100萬條負面賣家評論。在美國，有13％的顧客有負面的購買經歷，而一年前這一比例為5％。

交付承諾失敗是最常見的原因。49％的評論提到了諸如“從不”，“已接收”，“跟蹤”，“包裹”，“遲到”或“送貨”之類的關鍵字。由于大多數訂單都是由亞馬遜物流（FBA）處理的，因此以前很少出現交貨問題。

但是，隨著亞馬遜物流商品種類的減少以及亞馬遜對必需品的優先級劃分迫使賣家來履行自己的訂單，越來越多的購物者面臨著不可靠的運輸。

負面評論的數量從2019年5月的34.5萬增加到94.5萬，增加了170％。由于購物者意識到訂購的商品不會準時到達，因此年底購物通常是負面評論激增的典型時間，最近的增長是由于銷量意外增長。

購買后，亞馬遜市場上的賣家會收到客戶的反饋評論。提供反饋是可選的，并且留下賣方評論的客戶百分比在1％到5％之間，具體取決于產品的價格和類別。

購物者越來越多的負面體驗是由于亞馬遜的履約掙扎而引起的，該掙扎使賣家賣出了亞馬遜物流（FBA）中存儲的庫存，從而減少了Prime配送的商品種類。該公司現在正在為即將到來的假期做好準備，履行能力已經達到了極限。年底的假期購物是負面評論激增的典型時間，今年，它可能達到新高。