一些賣家表示，在交易中有很多不可控的因素導致訂單沒辦法按預期履行，就算盡了最大的努力，仍然會有可控范圍外的狀況，會導致差評或case。

而Etsy幫助頁面上標題為“賣方服務水平標準”的部分，讓賣家倍感焦慮。

對跨國交付的賣家過于嚴格

Etsy通過ODR來衡量客戶服務，一旦店鋪超過了可接受的ODR閾值，則會收到Ets的信任與安全團隊的客戶服務警告電子郵件。

對于其他符合Etsy政策和期望的店鋪，只有在滿足以下所有條件的情況下才會發出警告：

1.店鋪的訂單不滿意率為1％或更高

2.自該商店首次銷售以來，至少有三筆帶有case或低評價的訂單

3.在60天的評估期內下達了兩個或多個訂單，導致case或低評

收到“客戶服務警告”的店鋪，可以防偽客戶服務績效儀表版面，以幫助他們在將來的訂單中提高商店的訂單不滿意率。

如果商店的訂單不滿意率在90天的評估期完成之前急劇上升或下降，Etsy可能會更快地重新評估性能。

店鋪最多可以收到兩個客戶服務警告郵件，如果店鋪持續超過Etsy允許的訂單不滿意率，無法達到Etsy期望的客戶服務水平，Etsy可能會進行調查并采取行動，包括永久停業。如果在短時間內收到大量買家投訴，則無論其ODR如何，都可以聯系該店鋪。

如果賣家在Etsy上有很多家店鋪，則將重新評估每一個店鋪。

雖然這個政策Etsy表示政策主要是用來規范新店鋪的服務，但這種向賣方強加服務標準，并且缺乏透明度是最難接受的。

賣家表示，對國際交付的賣家是不公平的：“對于長期任用或銷售量很大的賣方來說，這是相當苛刻的。”

這些條款讓Etsy幾乎可以出于任何原因來關閉店鋪，雖然Etsy不會這樣做，但賣家擔心Etsy會以不利于賣家的條款歸咎并結案。